Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за IV квартал 2015 года

Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации  Центрального  района Санкт‑Петербургаза 4 квартал 2015 года      

Общее количество поступивших обращений:

Содержание обращений:

В 4 квартале 2015 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 772 обращения граждан, содержащих 1 972 вопроса. В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество обращений уменьшилось на 5%.

Для направления обращений 332 заявителя воспользовались электронной почтой.

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законом.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (70%) и жилищные (18%).

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 4 квартала 2014 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания уменьшилось на 10%.

Все поступившие обращения по своей сути можно разделить на несколько рубрик.

По вопросам эксплуатации жилищного фонда поступило 894 обращения, что на 8% больше аналогичного периода прошлого года.

Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Центральном районе требует особого внимания. Существует целый ряд проблем, связанный с большим физическим износом жилого фонда, 91 % которого составляют здания постройки до 1917 года.

Уменьшилось количество обращения по вопросам капитального ремонта фасадов и инженерных сетей многоквартирных домов на 8%, ремонта кровли на 25%, ремонта лестничных клеток на 13%, устранения аварийности жилья на 67%.

В 4 квартале 2015 года жители Центрального района интересовались ходом капитального ремонта лифтов (количество увеличилось на 22 обращения).

По вопросам благоустройства в администрацию района поступило 262 обращения. В сравнении с 4 кварталом 2014 года их количество уменьшилось на 36%.

Каждое третье обращение (91) поступило от активистов общественного движения «Красивый Петербург».

Наибольшее количество обращений граждан содержало вопросы законности размещения рекламных конструкций на фасадах зданий, в том числе и в виде баннеров, листовок и надписей. Также жителями поднимались вопросы об установке ограничителей для предотвращения заезда на тротуар и газоны автотранспортных средств.

По вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг количество обращений уменьшилось на 39%, по водоснабжению на 28%, по отоплению на 17%.

Снижение количества обращений по указанным вопросам в целом связано с выполнением в течение года работ капитального и текущего ремонта в многоквартирных домах, небольшим количеством осадков, в том числе снега, а также преимущественно положительной температурой наружного воздуха в октябре-декабре 2015 года.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 354 обращения. В сравнении с 4 кварталом 2014 года их количество увеличилось на 3%.

Заявители обращались за разъяснениями по следующим вопросам: улучшения жилищных условий, постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, заключения договоров социального найма, предоставления освободившихся жилых помещений, переселения из аварийного жилья, а также внесения изменений в учетное дело.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По вопросам торговли в администрацию района поступило 57 обращений. В сравнении с 4 кварталом 2014 года их количество увеличилось на 11 обращений.

Наибольшее количество обращений содержали вопросы о законности размещения объектов потребительского рынка на территории района (киоски, ларьки, автофургоны и т.д.). Жители жаловались на ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов, расположенных в многоквартирных домах, нарушение тишины и покоя граждан.

По вопросам образования в администрацию района поступило 34 обращения (на 16 обращений больше аналогичного периода прошлого года).

Граждане обращались с вопросами зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения; поднимали вопрос о ремонте образовательных учреждений, организации питания в школе и т.д.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам социального обеспечения (на 35%) и строительства (на 25%).

В 4 квартале 2015 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 34 письма с выражением благодарности, что на 59% больше аналогичного периода прошлого года.

Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, применяемые по результатам рассмотрения к виновным лицам:

По итогам работы за 4 квартал 2015 года в управляющих компаниях (ЖКС-1, ЖКС­2, ЖКС-3) за недобросовестное исполнение должностных обязанностей наказано 54 сотрудника:

ЖКС-1                  -   3 чел.;

ЖКС-2                  - 16 чел.

ЖКС-3                  - 35 чел.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в том числе проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт­Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

При рассмотрении обращений жителей проводятся выездные комиссии с участием главы администрации и заместителей, в результате чего решаются не только частные вопросы, но и вопросы всего дома и микрорайона.

Ежедневно ведется мониторинг поступивших обращений и заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Ежеквартально проводятся выездные приемы руководителями администрации района в муниципальных образованиях для разрешения возникающих проблем жителей района. Приемы ведутся с участием представителей администрации, районной прокуратуры, правоохранительных органов и управляющих компаний, что позволяет решать вопросы оперативно и профессионально.

Личный прием граждан руководством администрации района:

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 10 личных приемов граждан руководством администрации, принято 20 человек, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д. принято 4 чел.

В 4 квартале 2015 года главой администрации Центрального района М.Д.Щербаковой проведен выездной прием с участием представителей администрации, прокуратуры, правоохранительных органов, СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района» и управляющих компаний на территории внутригородского муниципального образования Литейный округ по адресу: ул.Чайковского, д.13, принято 4 чел.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга в администрации Центрального района организовано и проведено 8 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 10 прямых телефонных линий.

Администрация Центрального района активно информирует население обо всех процессах, происходящих в своей деятельности. Главой администрации и его заместителями давались разъяснения для новостных программ городских телеканалов, где были затронуты важные темы для жителей района.

09.10.2015 первый заместитель главы администрации Орлов С.Н. принял участие в прямом эфире программы «Петербургский дневник» на телеканале «Санкт‑Петербург».

09.12.2015 глава администрации Щербакова М.Д. приняла участие
в прямом эфире программы «Петербургский дневник» на телеканале
«Санкт‑Петербург» по вопросу капитального ремонта многоквартирных домов в центре Санкт‑Петербурга.

Изданы 4 номера газеты Центрального района «Новости от Центра» общим тиражом 80 тыс.экземпляров.

Вышли в эфир телеканала «Санкт‑Петербург» 25 выпусков новостной телепередачи районной студии Кабельного телевидения ТКТ-ТВ и 2 выпуска аналитической программы «Диалоги».

42 пресс-релиза и анонса о деятельности администрации
и подведомственных учреждений направлены электронной рассылкой в средства массовой информации.

В ежедневном режиме осуществлялось обновление информации на сайте Администрации Санкт‑Петербурга в разделе Центрального района. За отчетный период размещено 150 новостных материалов, анонса и фоторепортажа.

На сайте администрации news-centre.ru размещены 522 анонса и новостных статей.

Проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения обращений и требующие решения на уровне Администрации Санкт‑Петербурга:

Вопросов, требующих решения на уровне Администрации Санкт­Петербурга, в администрации Центрального района нет.