Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за III квартал 2015 года

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с письменными и устными обращениями граждан

в администрации  Центрального  района Санкт‑Петербурга

за 3 квартал 2015 года

1. Общее количество поступивших обращений:

2. Количество обращений, рассмотренных в срок:

3. Содержание письменных и устных обращений:

В 3 квартале 2015 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 666 письменных и устных обращений граждан, содержащих 1 758 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество обращений уменьшилось на 3%.

Для направления обращений 230 заявителей воспользовались электронной почтой.

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законом.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (66%) и жилищные (18%).

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 3 квартала 2014 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания уменьшилось на 8%.

Все поступившие обращения по своей сути можно разделить на несколько рубрик.

По вопросам эксплуатации жилищного фонда поступило 740 обращений, что на 12% меньше аналогичного периода прошлого года.

Уменьшилось количество обращения по вопросам ремонта кровли на 26%, ремонта лестничных клеток на 19%, капитального ремонта фасадов и инженерных сетей многоквартирных домов на 19%.

По вопросам благоустройства в администрацию района поступило 345 обращений. В сравнении с 3 кварталом 2014 года их количество уменьшилось на 7%.

Каждое второе обращение поступило от активистов общественных движений «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин».

Наибольшее количество обращений граждан содержало вопросы законности размещения рекламных конструкций на фасадах зданий, в том числе и в виде баннеров, листовок и надписей. Также жителями поднимались вопросы об установке ограничителей для предотвращения заезда на тротуар и газоны автотранспортных средств.

По вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг количество обращений уменьшилось на 50%, по водоснабжению на 16%.

Благодаря проведенной работе в рамках долгосрочной городской целевой программы «Строительство и реконструкция объектов теплоснабжения в Адмиралтейском и Центральном районах на период до 2015 года» значительно уменьшилось количество обращений граждан по вопросам отопления на 50%.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 316 обращений. В сравнении с 3 кварталом 2014 года их количество уменьшилось на 17%.

Заявители обращались за разъяснениями по следующим вопросам: улучшения жилищных условий, постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, заключение договоров социального найма, предоставление освободившихся жилых помещений, переселение из аварийного жилья, а также внесения изменений в учетное дело.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По вопросам торговли в администрацию района поступило 96 обращений. В сравнении с 3 кварталом 2014 года их количество увеличилось на 17 обращений.

Наибольшее количество обращений содержали вопросы о законности размещения объектов потребительского рынка на территории района (киоски, ларьки, автофургоны, летние террасы, выносные столики). Жители жаловались на нарушение тишины и покоя граждан, ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов.

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 55 обращений, что на 25 обращений больше аналогичного периода прошлого года.

В основном жители обращались по вопросам оказания материальной помощи, начисления пособий, предоставления дачных участков и др.

По вопросам образования в администрацию района поступило 36 обращений (на 18 обращений больше аналогичного периода прошлого года).

Основную часть обращений (24) составляли вопросы о зачислении детей в дошкольные образовательные учреждения (20) и образовательные учреждения (4).

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам строительства (на 48%).

В 3 квартале 2015 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 17 писем с выражением благодарности.

4. Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, применяемые по результатам рассмотрения к виновным лицам:

По итогам работы за 3 квартал 2015 года в управляющих компаниях (ЖКС-1, ЖКС-2, ЖКС-3) за недобросовестное исполнение должностных обязанностей наказано 37 сотрудников:

ГУЖА                   -   3 чел.

ЖКС-1                  -   6 чел.

ЖКС-2                  - 15 чел.

ЖКС-3                  - 13 чел.

5. Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в том числе проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

6. Личный прием граждан руководством администрации района:

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 9 личных приемов граждан руководством администрации, принято 40 человек, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д. принято 20 чел.

В 3 квартале 2015 года главой администрации Центрального района М.Д.Щербаковой проведены выездные приемы с участием представителей администрации, прокуратуры, правоохранительных органов, СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района» и управляющих компаний на территории внутригородских муниципальных образований:

* 26.08.2015 в муниципальном образовании Дворцовый округ по адресу: Большая Конюшенная ул., д.14, принято 12 человек;

* 23.09.2014 в муниципальном образовании № 78 по адресу: Гороховая ул., д.348, принято 7 человек.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга, во исполнение пункта 11.5 протокола совещания с участием Губернатора Санкт‑Петербурга и членов Правительства Санкт−Петербурга от 12.11.2012 № 73-в в администрации Центрального района организовано 3 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 12 прямых телефонных линий.

7. Проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения обращений и требующие решения на уровне Администрации Санкт‑Петербурга:

Вопросов, требующих решения на уровне Администрации Санкт−Петербурга, в администрации Центрального района нет.