Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за II квартал 2015 года

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с письменными и устными обращениями граждан

в администрации  Центрального  района Санкт‑Петербурга

за 2 квартал 2015 года

1. Общее количество поступивших обращений:

2. Количество обращений, рассмотренных в срок:

3. Содержание письменных и устных обращений:

Во 2 квартале 2015 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 813 письменных и устных обращений граждан. В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество обращений увеличилось на 2%.

Для направления обращений 203 заявителя воспользовались электронной почтой.

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законом.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания – 65%, жилищные вопросы – 20%.

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 2 квартала 2014 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания уменьшилось на 1%.

В данной тематике вопросы распределяются следующим образом:

По вопросам эксплуатации жилищного фонда поступило 655 обращений, что на 13% меньше аналогичного периода прошлого года.

Уменьшилось количество обращений по вопросам ремонта кровли на 36%, ремонта лестничных клеток на 23%, ремонта лифта на 65%, ремонта фасадов и инженерных сетей на 12%.

Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Центральном районе требует особого внимания. Существует целый ряд проблем, связанный с большим физическим износом жилого фонда, 91 % которого составляют здания постройки до 1917 года.

В 2014 году закончены 4-х летние масштабные работы по реконструкции источников теплоснабжения, находящихся в зоне ответственности Петербургтеплоэнерго. Ликвидировано 106 старых котельных и построено 68 новых. Жители более 1000 зданий обеспечены надежными источниками теплоснабжения, на которых в отопительный сезон отсутствовали аварии и не было перетопов, в связи с чем значительно уменьшилось количество жалоб по вопросам отопления. 17 социально-значимых объектов обеспечены централизованным горячим водоснабжением.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам:

* отопления на 59%;

* оплаты жилья и коммунальных услуг на 45%;

* водоснабжения на 18%.

По вопросам благоустройства в администрацию района поступило 481 обращение. В сравнении со 2 кварталом 2014 года их количество увеличилось на 29%.

324 обращения по данной тематике поступило от активистов общественных движений «Красивый Петербург» и «Сердитый гражданин», что составляет 67% от общего количества обращений, поступивших в адрес администрации района по вопросам благоустройства.

Граждане в основном обращались по вопросам незаконного, стихийного размещения рекламы в виде листовок, надписей и баннеров на фасадах зданий, асфальте и остановочных павильонах. Также жителями поднимались вопросы незаконной установки оградительных столбиков и наоборот поступали обращения с просьбами установить блокираторы для ограничения парковки автомобилей; об эвакуации разукомплектованного транспорта; восстановления и ремонта асфальтового (дорожного) покрытия, обустройства детских площадок и др.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 377 обращений. В сравнении со 2 кварталом 2014 года их количество уменьшилось на 11%.

Заявители обращались за разъяснениями по следующим вопросам: улучшения жилищных условий, расселения коммунальных, а также аварийных квартир; постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, предоставления освободившихся жилых помещений, заключения договоров социального найма и о внесении изменений в учетное дело.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

Увеличилось количество обращений граждан по вопросам:

социального обеспечения – на 23 обращения;

образования – на 16 обращений;

здравоохранения – на 13 обращений;

торговли – на 3 обращения.

По тематике социальное обеспечение жители обращались по вопросам оказания материальной помощи, в том числе и оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

В тематике образование одной из основных проблем, волнующей родителей - устройство детей в дошкольные учреждения, располагающиеся рядом с местом проживания. Также поступали обращения родителей о содержании зданий школ, детских садов и детских площадок.

В тематике здравоохранение преобладали вопросы организации оказания медицинской помощи.

Основные вопросы, которые затрагивали жители по тематике торговля – законность размещения летних террас, выносных столиков, ларьков; нарушение тишины и покоя граждан, ухудшение условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам строительства (на 40%).

Во 2 квартале 2015 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 27 писем с выражением благодарности (на 33% больше аналогичного периода прошлого года).

4. Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, применяемые по результатам рассмотрения к виновным лицам:

По итогам работы за 2 квартал 2015 года в управляющих компаниях (ЖКС-1, ЖКС-2, ЖКС-3) за недобросовестное исполнение должностных обязанностей наказано 30 сотрудников:

ГУЖА                   -   3 чел.

ЖКС-1                  -   8 чел.

ЖКС-2                  - 12 чел.

ЖКС-3                  -   7 чел.

5. Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в том числе проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

По поручению главы администрации сотрудниками сектора по обращениям граждан ведется работа по проверке достоверности информации при подготовке ответов заявителям, а также проверка полноты ответов на все поставленные в обращениях вопросы.

При рассмотрении обращений жителей проводятся выездные комиссии с участием главы администрации и заместителей, в результате чего решаются не только частные вопросы, но и вопросы всего дома и микрорайона.

Наиболее актуальные вопросы для жителей района заслушиваются на аппаратных совещаниях.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Ежемесячно проводятся выездные приемы руководителями администрации района в муниципальных образованиях для разрешения возникающих проблем жителей района. Приемы ведутся с участием представителей администрации, районной прокуратуры, правоохранительных органов и управляющих компаний, что позволяет решать вопросы оперативно и профессионально.

6. Личный прием граждан руководством администрации района:

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 11 личных приемов граждан руководством администрации, принято 29 человек, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д.         12 чел.

Продолжена практика проведения выездных приемов руководителями администрации района на территории внутригородских муниципальных образований, расположенных в Центральном районе.

Во 2 квартале 2015 года главой администрации М.Д.Щербаковой проведены выездные приемы с участием представителей администрации, прокуратуры, правоохранительных органов, СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района» и управляющих компаний на территории внутригородских муниципальных образований:

* 20.05.2015 в муниципальном образовании «Смольнинское» по адресу: Суворовский пр., д.60, принято 4 человека.

* 24.06.2014 в муниципальном образовании «Лиговка-Ямская» по адресу: Харьковская ул., д.6/1, принято 6 человек.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга в администрации Центрального района организовано 5 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 11 прямых телефонных линий,  обратилось 19 человек.

7. Проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения обращений и требующие решения на уровне Администрации Санкт‑Петербурга:

Вопросов, требующих решения на уровне Администрации Санкт­Петербурга, в администрации Центрального района нет.