Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за I квартал 2015 года

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с письменными и устными обращениями граждан

в администрации  Центрального  района Санкт‑Петербурга

за 1 квартал 2015 года

1. Общее количество поступивших обращений:

2. Количество обращений, рассмотренных в срок:

3. Содержание письменных и устных обращений:

В 1 квартале 2015 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 527 письменных и устных обращений граждан. В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество обращений уменьшилось на 3%.

Для направления обращений 167 заявителей воспользовались электронной почтой.

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законом.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания – 68%, жилищные вопросы – 20%.

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 1 квартала 2014 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания уменьшилось на 4%.

В данной тематике вопросы распределяются следующим образом:

По вопросам эксплуатации жилищного фонда поступило 689 обращения, что на 11% меньше аналогичного периода прошлого года.

Уменьшилось количество обращения по вопросам ремонта кровли на 85%, ремонта лифта на 29%, ремонта лестничных клеток на 28%.

Увеличилось количество обращений по вопросам капитального ремонта многоквартирных домов.

Это напрямую связано с принятием Закона Санкт‑Петербурга «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в Санкт‑Петербурге», вызвавшем множество вопросов у населения.

С этим же Законом связан рост количества обращений по вопросам ремонта фасадов и инженерных сетей многоквартирных домов на 12%; и устранения аварийности жилья на 19%.

Жители обращались за разъяснениями порядка формирования региональной программы, формирования фонда капитального ремонта, приближения срока ремонта, изменения физического износа, а также об изменении данных в технико-экономических паспортах по многоквартирным домам, указанных в Региональной программе, и ремонта «аварийных» строительных конструкций.

По вопросам благоустройства в администрацию района поступило 279 обращений.

Каждое второе обращение (148) поступило от активистов общественного движения «Красивый Петербург» (133), «Сердитый гражданин» (3), «Scoutapp» (11), «Stopgamespb» (1).

Относительно аналогичного периода прошлого года объем корреспонденции увеличился на 32%, что вызвано направлением из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга в администрацию района обращений, поступивших от активистов различных общественных движений с сайтов в сети Интернет.

Характер обращений граждан, по сравнению с аналогичным периодом 2014 года, существенных изменений не претерпел. Наряду с традиционными вопросами: состояние газонов, асфальтового покрытия, содержание зеленых насаждений и уборка территорий граждане считают, что требует безотлагательного решения проблема несанкционированной расклейки рекламных объявлений, в том числе с предложениями интимных услуг.

Острая нехватка парковочного пространства вызывала обращения граждан с требованиями привлечь к административной ответственности владельцев транспортных средств, которые оставляют свои автомобили на газонах, вывезти брошенный или разукомплектованный транспорт, установить ограждения, препятствующие незаконной парковке, и наоборот о демонтаже незаконно установленных шлагбаумов, блокираторов парковки автотранспорта.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам:

* отопления на 45%;

* оплаты жилья и коммунальных услуг на 26%;

* водоснабжения на 16%.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 322 обращения. В сравнении с 1 кварталом 2014 года их количество уменьшилось на 13%.

Заявители обращались за разъяснениями по вопросам предоставления жилых помещений, в том числе, освободившихся, в дополнение к занимаемым по договору социального найма, путем выкупа, предоставления маневренного жилья по аварийности, после пожара; расселения аварийного жилья, постановки на жилищный учет и др.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По вопросам образования в администрацию района поступило 38 обращений, что на 47% больше аналогичного периода прошлого года.

Наибольшее количество обращений (21) содержали вопросы о возможности зачисления детей, не достигших семилетнего возраста, в 1−й класс

По вопросам торговли в администрацию района поступило 33 обращения. В сравнении с 1 кварталом 2014 года их количество увеличилось на 12%.

Значительную часть обращений составляли жалобы о незаконном размещении объектов потребительского рынка на территории района, в т.ч. у станций метрополитена, осуществлении торговли с автолавок в центре города и нарушении правил торговли.

По вопросам здравоохранения в администрацию района поступило 13 обращений, как и за аналогичный период прошлого года.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам строительства (на 23%), социального обеспечения (на 17%).

В 1 квартале 2015 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 12 писем с выражением благодарности.

4. Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, применяемые по результатам рассмотрения к виновным лицам:

По итогам работы за 1 квартал 2015 года в управляющих компаниях (ЖКС-1, ЖКС-2, ЖКС-3) за недобросовестное исполнение должностных обязанностей наказано 27 сотрудников:

ЖКС-1                  -   9 чел.

ЖКС-2                  - 12 чел.

ЖКС-3                  -   6 чел.

5. Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в том числе проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

По поручению главы администрации сотрудниками сектора по обращениям граждан ведется работа по проверке достоверности информации при подготовке ответов заявителям, а также проверка полноты ответов на все поставленные в обращениях вопросы.

При рассмотрении обращений жителей проводятся выездные комиссии с участием главы администрации и заместителей, в результате чего решаются не только частные вопросы, но и вопросы всего дома и микрорайона.

Наиболее актуальные вопросы для жителей района заслушиваются на аппаратных совещаниях.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

6. Личный прием граждан руководством администрации района:

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 9 личных приемов граждан руководством администрации, принято 20 человек, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д.         5 чел.

В 1 квартале 2015 года во всех шести внутригородских муниципальных образованиях района проведены встречи руководителей администрации района совместно с руководителями органов местного самоуправления с населением по месту жительства.

Встречи вели заместители главы администрации совместно с главами муниципальных образований, с участием представителей отделов администрации района, глав местных администраций муниципальных образований, представителей СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района Санкт‑Петербурга», генеральных директоров управляющих компаний и представителей отделов полиции.

Во встречах приняли участие 376 жителей района.

Перед началом каждой встречи участникам раздали специальный выпуск газеты и буклет, посвященные итогам социально-экономического развития района. В ходе встреч демонстрировался видеофильм об итогах социально-экономического развития Центрального района Санкт‑Петербурга в 2014 году. После просмотра видеофильма жители задавали вопросы. Всего от жителей поступило 24 вопроса. На 16 из них в ходе встреч были даны ответы. 8 обращений зарегистрированы в администрации района для подготовки ответа заявителям в установленные законом сроки.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга, во исполнение пункта 11.5 протокола совещания с участием Губернатора Санкт‑Петербурга и членов Правительства Санкт−Петербурга от 12.11.2012 № 73-в в администрации Центрального района организовано 3 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 10 прямых телефонных линий,  обратилось 17 человек.

7. Проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения обращений и требующие решения на уровне Администрации Санкт‑Петербурга:

Вопросов, требующих решения на уровне Администрации Санкт−Петербурга, в администрации Центрального района нет.