Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за IV квартал 2014 года

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с письменными и устными обращениями граждан

в администрации  Центрального  района Санкт‑Петербурга

за 4 квартал 2014 года

1. Общее количество поступивших обращений:

2. Количество обращений, рассмотренных в срок:

3. Содержание письменных и устных обращений:

В 4 квартале 2014 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 868 письменных и устных обращений граждан, содержащих 2 092 вопроса. В сравнении с аналогичным периодом 2013 года количество обращений уменьшилось на 9%.

Для направления обращений 180 заявителей воспользовались электронной почтой.

Обращения поступили:

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законом.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (73%) и жилищные (16%).

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 4 квартала 2013 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания уменьшилось на 1%.

Все поступившие обращения по своей сути можно разделить на несколько рубрик.

По вопросам эксплуатации жилищного фонда поступило 825 обращений, что на 17% меньше аналогичного периода прошлого года.

Уменьшилось количество обращений по вопросам:

* ремонта кровли на 66%;

* ремонта лестничных клеток на 58%;

* ремонта лифтов на 31%;

* устранения аварийности жилья на 29%.

Увеличилось количество обращений по вопросам капитального ремонта фасадов и инженерных сетей многоквартирных домов на 8%.

Несмотря на значительный объем выполненных работ капитального характера в 2011-2014 годах, острейшей проблемой Центрального района остается недоремонт жилого фонда.

По вопросам благоустройства в администрацию района поступило 411 обращений. В сравнении с 4 кварталом 2013 года их количество увеличилось на 47%.

Практически каждое второе обращение (176) поступило от активистов общественного движения «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин», «Scoutapp».

Наибольшее количество обращений граждан содержало вопросы незаконного, стихийного размещения рекламы в виде листовок, надписей и баннеров на фасадах зданий, асфальте и остановочных павильонах. Также жителями поднимались вопросы незаконной установки оградительных столбиков и наоборот поступали обращения с просьбами установить блокираторы для ограничения парковки автомобилей; об эвакуации разукомплектованного транспорта; восстановления и ремонта асфальтового (дорожного) покрытия, обустройства детских площадок и др.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам:

* отопления на 8%;

* оплаты жилья и коммунальных услуг на 13%;

* водоснабжения на 28%.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 344 обращения. В сравнении с 4 кварталом 2013 года их количество уменьшилось на 27%.

Заявители обращались за разъяснениями по вопросам: предоставления освободившихся жилых помещений в дополнение по договору социального найма, а также путем выкупа; предоставления маневренного жилья по аварийности, после пожара; о расселении аварийного жилья и др.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 52 обращения, что на 17 обращений больше аналогичного периода прошлого года.

В основном жители, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, обращались по вопросам оказания материальной помощи, в том числе после пожара на Греческом пр.

По вопросам торговли в администрацию района поступило 46 обращений. В сравнении с 4 кварталом 2013 года их количество увеличилось на 10 обращений.

Жители жаловались на нарушение тишины и покоя граждан, ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов в жилых домах; законности размещения объектов потребительского рынка на территории района, в т.ч. у станций метрополитена, и нарушение правил торговли.

Незначительно увеличилось количество обращений по вопросам образования (на 4 обращения) и здравоохранения (на 1 обращение).

По вопросам строительства в администрацию района поступило 40 обращений, что на 5 обращений меньше аналогичного периода прошлого года.

В 4 квартале 2014 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 14 писем с выражением благодарности.

4. Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, применяемые по результатам рассмотрения к виновным лицам:

По итогам работы за 4 квартал 2014 года в СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района» и управляющих компаниях (ЖКС-1, ЖКС-2, ЖКС-3) за недобросовестное исполнение должностных обязанностей наказано 57 сотрудников:

ГУЖА                   -   3 чел.

ЖКС-1                  - 19 чел.

ЖКС-2                  - 15 чел.

ЖКС-3                  - 20 чел.

5. Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в том числе проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

По поручению главы администрации сотрудниками сектора по обращениям граждан ведется работа по проверке достоверности информации при подготовке ответов заявителям, а также проверка полноты ответов на все поставленные в обращениях вопросы.

При рассмотрении обращений жителей проводятся выездные комиссии с участием главы администрации и заместителей, в результате чего решаются не только частные вопросы, но и вопросы всего дома и микрорайона.

Наиболее актуальные вопросы для жителей района заслушиваются на аппаратных совещаниях.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

6. Личный прием граждан руководством администрации района:

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 5 личных приемов граждан  руководством администрации, принято 16 человек, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д. принято 6 чел.

По поручению Президента Российской Федерации от 25 апреля 2013 года № Пр-936 в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2014 года организован и проведен общероссийский день приема граждан в администрации Центрального района. В ходе приема уполномоченными лицами администрации района принято 15 человек.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга, во исполнение пункта 11.5 протокола совещания с участием Губернатора Санкт‑Петербурга и членов Правительства Санкт−Петербурга от 12.11.2012 № 73-в в администрации Центрального района организовано 7 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 10 прямых телефонных линий,  обратилось 16 человек.

7. Проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения обращений и требующие решения на уровне Администрации Санкт‑Петербурга:

Вопросов, требующих решения на уровне Администрации Санкт−Петербурга, в администрации Центрального района нет.