Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за I квартал 2014 года

1. Общее количество поступивших обращений:

2. Количество обращений, рассмотренных в срок:

3. Содержание письменных и устных обращений:

В 1 квартале 2014 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 580 письменных и устных обращений граждан. В сравнении с аналогичным периодом 2013 года количество обращений уменьшилось на 32%.

Для направления обращений 149 заявителей воспользовались электронной почтой.

Обращения поступили:

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законом.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания – 68%, жилищные вопросы – 22%.

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 1 квартала 2013 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания уменьшилось на 40%.

В данной тематике вопросы распределяются следующим образом:

По вопросам эксплуатации жилищного фонда поступило 774 обращения, что на 45% меньше аналогичного периода прошлого года.

Уменьшилось количество обращения по вопросам устранения аварийности жилья на 72%, ремонта кровли на 63%, ремонта лифта на 44%, ремонта лестничных клеток на 3%, капитального ремонта фасадов и инженерных сетей на 3%.

По вопросам благоустройства в администрацию района поступило 189 обращений. В сравнении с 1 кварталом 2013 года их количество увеличилось на 7%.

Граждане в основном обращались по вопросам: демонтажа незаконно размещенной рекламы, вывоза разукомплектованного автотранспорта с территории района, незаконной установки оградительных столбиков, шлагбаумов, благоустройства дворовой территории, ремонта детских площадок, незаконного закрытия воротами дворовой территории и наоборот поступали обращения с просьбами закрытия дворов во избежание стихийных парковок, о восстановлении тротуаров и дорожного покрытия.

75 обращений по данной тематике поступило от активистов общественного движения «Красивый Петербург» и 9 с сайта «Сердитый гражданин».

По вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг количество обращений уменьшилось на 61%.

Наибольшее количество обращений содержало просьбы провести проверку правильности начисления оплаты за коммунальные услуги (47%), перерасчет за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (33%), а именно: отсутствие отопления, слабый напор ХВС, отсутствие уборки лестничных клеток и текущего ремонта.

По вопросу отопления администрацию района поступило 49 обращений.

Жители жаловались на отсутствие отопления в квартире и на лестничной клетке (47%), о заниженных параметрах температурных норм в квартирах и на лестничных клетках (37%). Ряд обращений содержали вопросы об установке ИТП и ремонте систем отопления.

По вопросам водоснабжения количество обращений уменьшилось на 4%.

В своих обращениях жители поднимали вопрос о нормализации холодного и горячего водоснабжения в квартире, необходимостью в замене стояков и включении в адресные программы капитального ремонта.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 370 обращений. В сравнении с 1 кварталом 2013 года их количество уменьшилось на 28%.

Заявители обращались за разъяснениями по следующим вопросам: улучшения жилищных условий, постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, заключение договоров социального найма, предоставление освободившихся жилых помещений, переселение из аварийного жилья, а также внесение изменений в учетное дело.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 53 обращения, что на 4% больше аналогичного периода прошлого года.

В основном жители обращались по вопросам оказания материальной помощи, замене газовой плиты (колонки), начисления пособий и предоставления услуг сиделки.

По вопросам торговли в администрацию района поступило 29 обращений. В сравнении с 1 кварталом 2013 года их количество увеличилось на 24%.

Значительную часть обращений составляли жалобы на нарушение тишины и покоя граждан, ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов (50%); законности размещения объектов потребительского рынка на территории района, в т.ч. у станций метрополитена, и нарушение правил торговли.

По вопросам образования в администрацию района поступило 20 обращений, что на 55% больше аналогичного периода прошлого года.

Жители обращались с вопросами зачислении ребенка в школу, детское дошкольное учреждение, а также по вопросам благоустройства детских площадок на территориях детских садов и школ.

По вопросам здравоохранения в администрацию района поступило 13 обращений, что на 8% больше аналогичного периода прошлого года.

Заявители обращались по вопросам предоставления медицинских услуг.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам строительства (на 49%).

В 1 квартале 2014 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 21 письмо с выражением благодарности.

4. Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, применяемые по результатам рассмотрения к виновным лицам:

По итогам работы за 1 квартал 2014 года в управляющих компаниях (ЖКС-1, ЖКС-2, ЖКС-3) за недобросовестное исполнение должностных обязанностей наказано 117 сотрудников:

ЖКС-1                  -   8 чел.

ЖКС-2                  - 20 чел.

ЖКС-3                  - 89 чел.

5. Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в том числе проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

По поручению главы администрации сотрудниками сектора по обращениям граждан ведется работа по проверке достоверности информации при подготовке ответов заявителям, а также проверка полноты ответов на все поставленные в обращениях вопросы.

При рассмотрении обращений жителей проводятся выездные комиссии с участием главы администрации и заместителей, в результате чего решаются не только частные вопросы, но и вопросы всего дома и микрорайона.

Наиболее актуальные вопросы для жителей района заслушиваются на аппаратных совещаниях.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Ежеквартально проводятся выездные приемы главы района в муниципальных образованиях для разрешения возникающих проблем жителей района. Приемы ведутся с участием представителей полиции, прокуратуры и управляющих компаний, что позволяет решать вопросы оперативно и профессионально.

6. Личный прием граждан руководством администрации района:

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 15 личных приемов граждан руководством администрации, принято 43 человека, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д.         13 чел.

Во исполнение пункта 3.3 протокола совещания вице−губернатора Санкт‑Петербурга – руководителя Администрации Губернатора Санкт−Петербурга Дивинского И.Б. от 22.11.2012  № 75-г в 1 квартале 2014 года продолжена практика проведения выездных приемов руководителями администрации района на территории внутригородских муниципальных образований, расположенных в Центральном районе. Во всех 6 внутригородских муниципальных образованиях района состоялись встречи руководителей администрации района совместно с руководителями органов местного самоуправления с населением по месту жительства. Встречи вели заместители главы администрации совместно с главами муниципальных образований, с участием представителей отделов администрации района, СПб ГКУ «Жилищное агентство Центрального района» и отделов полиции.

Во встречах приняли участие 413 жителей района. В ходе проведенных встреч от жителей района поступило 67 обращений, из которых на 28 получены ответы. Остальные 39 обращений зарегистрированы в администрации района для рассмотрения и подготовки ответов в установленные законом сроки.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга, во исполнение пункта 11.5 протокола совещания с участием Губернатора Санкт‑Петербурга и членов Правительства Санкт−Петербурга от 12.11.2012 № 73-в в администрации Центрального района организовано 5 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района:

* 16.01.2014 - с начальником Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт‑Петербурга Кулаковым Л.В.;

* 23.01.2014 - с председателя Комитета по экономической политике и стратегическому планированию Санкт‑Петербурга Котовым А.И.;

* 12.02.2014 - с представителем Государственной инспекции Санкт−Петербурга по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники;

* 13.02.2014 – с представителем Государственной административно-технической инспекции;

* 21.03.2014 – с представителем Комитета по развитию транспортной инфраструктуры.

Подготовлено и обеспечено проведение 11 прямых телефонных линий,  обратилось 29 человек.

7. Проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения обращений и требующие решения на уровне Администрации Санкт‑Петербурга:

Вопросов, требующих решения на уровне Администрации             Санкт‑Петербурга, в администрации Центрального района нет.