Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за II квартал 2014 года

1. Общее количество поступивших обращений:

2. Количество обращений, рассмотренных в срок:

3. Содержание письменных и устных обращений:

Во 2 квартале 2014 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 780 письменных и устных обращений граждан. В сравнении с аналогичным периодом 2013 года количество обращений уменьшилось на 15%.

Для направления обращений 147 заявителей воспользовались электронной почтой.

Обращения поступили:

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законом.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания – 66%, жилищные вопросы – 22%.

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 2 квартала 2013 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания уменьшилось на 22%.

В данной тематике вопросы распределяются следующим образом:

По вопросам эксплуатации жилищного фонда поступило 752 обращения, что на 23% меньше аналогичного периода прошлого года.

Уменьшилось количество обращения по вопросам устранения аварийности жилья на 87%, ремонта кровли на 68%, ремонта лестничных клеток на 61%, капитального ремонта фасадов и инженерных сетей на 7%.

По вопросам благоустройства в администрацию района поступило 340 обращений. В сравнении со 2 кварталом 2013 года их количество увеличилось на 22%.

176 обращений по данной тематике поступило от активистов общественного движения «Красивый Петербург» и 35 с сайта «Сердитый гражданин», что составляет 62% от общего количества обращений, поступивших в адрес администрации района по вопросам благоустройства.

Граждане в основном обращались по вопросам: демонтажа незаконно размещенной рекламы, вывоза разукомплектованного автотранспорта с территории района, благоустройства дворовой территории, ремонта дорожного покрытия, стихийных парковок во дворах и на тротуаре, благоустройства садов и скверов, незаконной установки оградительных столбиков, шлагбаумов и наоборот поступали обращения с просьбами установить оградительные столбики во избежание стихийных парковок.

По вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг количество обращений уменьшилось на 63%.

Наибольшее количество обращений содержало просьбы провести проверку правильности начисления оплаты за коммунальные услуги (33%), перерасчет за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (25%), а именно: отсутствие отопления, слабый напор ХВС, отсутствие уборки лестничных клеток.

По вопросам водоснабжения количество обращений уменьшилось на 31%, по отоплению – на 47%.

Наибольшее количество обращений по вопросам коммунально-бытового обслуживания поступило от жителей домов, находящихся на обслуживании:

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 423 обращения. В сравнении со 2 кварталом 2013 года их количество уменьшилось на 12%.

Заявители обращались за разъяснениями по следующим вопросам: улучшения жилищных условий, расселения коммунальных, а также аварийных квартир; постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, предоставления освободившихся жилых помещений, заключения договоров социального найма и о внесении изменений в учетное дело.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По вопросам торговли в администрацию района поступило 64 обращения. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года их количество увеличилось на 48%.

Значительная часть обращений содержала вопросы о законности размещения выносных столиков, летних кафе объектов потребительского рынка на территории района (39%), жалобы на нарушение тишины и покоя граждан, ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов (25%), о незаконной торговле с машин, лотков, в т.ч. у станций метрополитена (22%), о нарушении правил торговли спиртными напитками после 23.00 (14%).

Увеличилось количество обращений граждан по вопросам строительства (на 10%).

В первую очередь это связано с проведением 29.05.2014 в администрации Центрального района публичных слушаний по внесению изменений в Генплан Санкт‑Петербурга.

По вопросам образования в администрацию района поступило 28 обращений, что на 64% больше аналогичного периода прошлого года (10 обращений).

Жители обращались с вопросами зачислении ребенка в детское дошкольное учреждение, школу, а также по вопросам благоустройства детских площадок на территориях детских садов и школ.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам социального обеспечения (на 20%), здравоохранения (на 14%).

Во 2 квартале 2014 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 18 писем с выражением благодарности (на 11% больше аналогичного периода прошлого года).

4. Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, применяемые по результатам рассмотрения к виновным лицам:

По итогам работы за 2 квартал 2014 года в управляющих компаниях (ЖКС-1, ЖКС-2, ЖКС-3) за недобросовестное исполнение должностных обязанностей наказано 58 сотрудников:

ЖКС-1                  -   8 чел.

ЖКС-2                  - 29 чел.

ЖКС-3                  - 21 чел.

5. Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в том числе проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

По поручению главы администрации сотрудниками сектора по обращениям граждан ведется работа по проверке достоверности информации при подготовке ответов заявителям, а также проверка полноты ответов на все поставленные в обращениях вопросы.

При рассмотрении обращений жителей проводятся выездные комиссии с участием главы администрации и заместителей, в результате чего решаются не только частные вопросы, но и вопросы всего дома и микрорайона.

Наиболее актуальные вопросы для жителей района заслушиваются на аппаратных совещаниях.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Ежеквартально проводятся выездные приемы руководителями администрации района в муниципальных образованиях для разрешения возникающих проблем жителей района. Приемы ведутся с участием представителей администрации и управляющих компаний, что позволяет решать вопросы оперативно и профессионально.

6. Личный прием граждан руководством администрации района:

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 15 личных приемов граждан руководством администрации, принято 39 человек, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д.         11 чел.

Во исполнение пункта 3.3 протокола совещания вице−губернатора Санкт‑Петербурга – руководителя Администрации Губернатора Санкт−Петербурга Дивинского И.Б. от 22.11.2012  № 75-г во 2 квартале 2014 года продолжена практика проведения выездных приемов руководителями администрации района на территории внутригородских муниципальных образований, расположенных в Центральном районе.

В рамках оказания содействия избирательным комиссиям в реализации их полномочий при подготовке и проведении выборов в единый день голосования с 25 апреля 2014 года в районе организована работа общественных приемных на территориях  внутригородских муниципальных образований района. Прием населения осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу с 14.00 до 20.00 часов. Прием ведут специалисты и руководители администрации Центрального района и жилищно-коммунальных служб по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, социального обслуживания и другим.

Информация о работе общественных приемных размещена на сайтах муниципальных образований.

Во 2 квартале 2014 года проведены выездные приемы в общественных приемных на территории внутригородских муниципальных образований:

* 22.04.2014 с 18.15 до 20.00 по адресу: Лиговский пр., д.44 (МО Лиговка-Ямская) Орловым Сергеем Николаевичем, первым заместителем главы администрации Центрального района;

* 03.06.2014 с 18.15 до 20.00 по адресу: ул.Чайковского, д.13 (МО Литейный округ).Брук Натальей Дмитриевной, заместителем главы администрации Центрального района.

  В течение квартала из общественных приемных в адрес главы администрации поступило 92 письменных обращения граждан, которые были зарегистрированы в администрации района для рассмотрения и подготовки ответов в установленные законом сроки. По ряду вопросов были даны устные разъяснения.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга, во исполнение пункта 11.5 протокола совещания с участием Губернатора Санкт‑Петербурга и членов Правительства Санкт−Петербурга от 12.11.2012 № 73-в в администрации Центрального района организованы 2 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района:

* 20.06.2014 - с начальником отдела по спортивно-массовой работе Комитета по физической культуре и спорту Разумахиной Е.Г.;

* 25.06.2014 - с председателями Комитета по межнациональным отношениям и реализации миграционной политики в Санкт‑Петербурге: начальником отдела реализации миграционной политики, законности и межведомственного взаимодействия Лункиной Е.И., начальником сектора правового обеспечения Титовой Н.И., главным специалистом отдела межнациональных отношений и координации государственных программ Репкиным С.В.

Подготовлено и обеспечено проведение 13 прямых телефонных линий,  обратилось 23 человека.

7. Проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения обращений и требующие решения на уровне Администрации Санкт‑Петербурга:

Вопросов, требующих решения на уровне Администрации             Санкт‑Петербурга, в администрации Центрального района нет.