Отчет по работе с письменными и устными обращениями граждан за III квартал 2014 года

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации  Центрального  района Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2014 года       

1. Общее количество поступивших обращений:

2. Количество обращений, рассмотренных в срок:

3. Содержание письменных и устных обращений:

В 3 квартале 2014 года в администрации Центрального района зарегистрировано 1 712 письменных и устных обращений граждан, содержащих 1 901 вопрос. В сравнении с аналогичным периодом 2013 года количество обращений уменьшилось на 4%.

Для направления обращений 125 заявителей воспользовались электронной почтой.

Обращения поступили:

Принятые обращения рассмотрены в сроки, установленные законом.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (70%) и жилищные (20%).

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Относительно 3 квартала 2013 года количество вопросов по тематике коммунально-бытового обслуживания увеличилось на 1%.

Все поступившие обращения по своей сути можно разделить на несколько рубрик.

По вопросам эксплуатации жилищного фонда поступило 838 обращений, что на 3% меньше аналогичного периода прошлого года.

Уменьшилось количество обращения по вопросам ремонта кровли на 57%, ремонта лестничных клеток на 14%, ремонта лифтов на 19%.

Однако существенно увеличилось количество обращений по вопросам:

* капитального ремонта фасадов и инженерных сетей многоквартирных домов на 12%;

* устранение аварийности жилья на 19%.

Несмотря на значительный объем выполненных работ капитального характера в 2011-2013 годах на сумму около 3 млрд.рублей, а именно: 413 кровель площадью около 570 тыс.кв.м; 117 фасадов площадью 306 тыс.кв. м; капитальный ремонт 189 лифтов; ремонт инженерных сетей в 663 домах; острейшей проблемой Центрального района остается недоремонт на общую сумму около 15 млрд.рублей.

Затраты на капитальный ремонт в 2015-2017 годах составляют 11 млрд.рублей. Рост объемов финансирования составит более чем в 3,5 раза в сравнении с прошлыми годами. При этом предусмотрены работы капитального характера в районе по замене 505 кровель, ремонту 340 фасадов, 362 лифтов, ремонту инженерных коммуникаций в более чем 800 домах.

Выполнение работ в таких объемах позволит выйти на межремонтные интервалы, в связи с чем, управляющие компании будут использовать денежные средства, поступающие от жителей на техническое обслуживание и содержание, с большей эффективностью.

Для более результативной работы с собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах, в рамках подготовки к реализации программы капитального ремонта общедомового имущества, управляющими компаниями проводится разъяснительная работа с жителями района по выбору советов многоквартирных домов.

По вопросам благоустройства в администрацию района поступило 369 обращений. В сравнении с 3 кварталом 2013 года их количество увеличилось на 30%.

Каждое третье обращение поступило от активистов общественного движения «Красивый Петербург», «Сердитый гражданин», «Scoutapp».

Наибольшее количество обращений граждан содержало вопросы незаконного, стихийного размещения рекламы в виде баннеров, листовок надписей на фасадах зданий, остановочных павильонах, в том числе на асфальте. Также жителями поднимались вопросы об эвакуации разукомплектованного транспорта, ремонта асфальтового покрытия дворовых территорий, ремонта дорожного покрытия уличной сети, стихийных парковок во дворах и на улицах и др.

Значительно уменьшилось количество обращений граждан по вопросам отопления на 17%.

Благодаря проведенной работе в рамках долгосрочной городской целевой программы «Строительство и реконструкция объектов теплоснабжения в Адмиралтейском и Центральном районах на период до 2015 года» удалось увеличить надежность теплоснабжения потребителей, сократить затраты населения по теплоснабжению на 12% - 17%, исключить «перетопы», подключить к централизованному горячему водоснабжению 14 социальных объектов.

По вопросам оплаты жилья и коммунальных услуг количество обращений уменьшилось на 30%, по водоснабжению на 46%.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 381 обращение. В сравнении с 3 кварталом 2013 года их количество уменьшилось на 6%.

Заявители обращались за разъяснениями по следующим вопросам: улучшения жилищных условий, постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, заключение договоров социального найма, предоставление освободившихся жилых помещений, переселение из аварийного жилья, а также внесение изменений в учетное дело.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По вопросам торговли в администрацию района поступило 52 обращения. В сравнении с 3 кварталом 2013 года количество обращений увеличилось на 19%.

Значительную часть обращений составляли жалобы на нарушение тишины и покоя граждан, ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов (50%); законности размещения объектов потребительского рынка на территории района, в т.ч. у станций метрополитена, и нарушение правил торговли.

По вопросам строительства в администрацию района поступило 43 обращения, что на 26% больше аналогичного периода прошлого года.

В первую очередь это связано с проведением в администрации Центрального района публичных слушаний по внесению изменений в Генплан Санкт‑Петербурга.

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 30 обращений, что на 30% больше аналогичного периода прошлого года.

В основном жители обращались по вопросам оказания материальной помощи, замене газовой плиты (колонки), начисления пособий и предоставления услуг сиделки.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам образования (на 5%) и здравоохранения (на 56%).

В 3 квартале 2014 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 10 писем с выражением благодарности.

4. Количество обоснованных жалоб и меры воздействия, применяемые по результатам рассмотрения к виновным лицам:

По итогам работы за 3 квартал 2014 года в управляющих компаниях (ЖКС-1, ЖКС-2, ЖКС-3) за недобросовестное исполнение должностных обязанностей наказано 99 сотрудников:

ЖКС-1                  -   7 чел.

ЖКС-2                  - 13 чел.

ЖКС-3                  - 79 чел.

5. Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан (в том числе проверки, систематическая отчетность на заседаниях, контактные телефоны и т.д.):

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

По поручению главы администрации сотрудниками сектора по обращениям граждан ведется работа по проверке достоверности информации при подготовке ответов заявителям, а также проверка полноты ответов на все поставленные в обращениях вопросы.

При рассмотрении обращений жителей проводятся выездные комиссии с участием главы администрации и заместителей, в результате чего решаются не только частные вопросы, но и вопросы всего дома и микрорайона.

Наиболее актуальные вопросы для жителей района заслушиваются на аппаратных совещаниях.

Ежедневно заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Еженедельно на совещаниях у заместителей главы администрации с участием руководителей структурных подразделений рассматриваются вопросы о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Ежеквартально проводятся выездные приемы руководителями администрации района в муниципальных образованиях для разрешения возникающих проблем жителей района. Приемы ведутся с участием представителей администрации и управляющих компаний, что позволяет решать вопросы оперативно и профессионально.

6. Личный прием граждан руководством администрации района:

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 12 личных приемов граждан  руководством администрации, принято 39 человек, в том числе главой администрации Щербаковой М.Д. принято 6 чел.

Во исполнение пункта 3.3 протокола совещания вице−губернатора Санкт‑Петербурга – руководителя Администрации Губернатора Санкт−Петербурга Дивинского И.Б. от 22.11.2012  № 75-г в 3 квартале 2014 года продолжена практика проведения выездных приемов руководителями администрации района на территории внутригородских муниципальных образований, расположенных в Центральном районе.

В рамках оказания содействия избирательным комиссиям в реализации их полномочий при подготовке и проведении выборов в единый день голосования была продолжена работа общественных приемных, открывшихся в апреле 2014 года на территориях  внутригородских муниципальных образований района. Прием населения осуществлялся ежедневно с понедельника по пятницу с 14.00 до 20.00 часов. Прием вели специалисты и руководители администрации Центрального района и жилищно-коммунальных служб по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, социального обслуживания и другим.

Информация о работе общественных приемных размещена на сайтах муниципальных образований.

В течение квартала из общественных приемных в адрес главы администрации поступило 84 письменных обращения граждан, которые были зарегистрированы в администрации района для рассмотрения и подготовки ответов в установленные законом сроки. По ряду вопросов были даны устные разъяснения. Всего за весь период работы общественных приемных в администрацию района поступило 190 обращений.

В 3 квартале 2014 года проведены выездные приемы на территории внутригородских муниципальных образований:

* 14.08.2014 по адресу: Суворовский пр., д.60 (МО Смольнинское) Комаровым Игорем Юрьевичем, заместителем главы администрации Центрального района;

* 18.08.2014 по адресу: Апраксин пер., д.11, театр «Камертон» (МО № 78) Орловым Сергеем Николаевичем, первым заместителем главы администрации Центрального района;

* 19.08.2014 по адресу: Пушкинская ул., д.9, ОКЦ «На Пушкинской» (МО Владимирский округ) Комаровым Игорем Юрьевичем, заместителем главы администрации Центрального района;

* 19.08.2014 по адресу: Тележная ул., д.1 (МО Лиговка-Ямская) Петровой Натальей Валентиновной, заместителем главы администрации Центрального района;

* 20.08.2014 по адресу: ул.Фурштатская, д.24 (МО Литейный округ) Орловым Сергеем Николаевичем, первым заместителем главы администрации Центрального района;

* 20.08.2014 по адресу: Невский пр., д.22-24, школа № 222 «ПЕТРИШУЛЕ» (МО Дворцовый округ) Петровой Натальей Валентиновной, заместителем главы администрации Центрального района.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт−Петербурга, во исполнение пункта 11.5 протокола совещания с участием Губернатора Санкт‑Петербурга и членов Правительства Санкт−Петербурга от 12.11.2012 № 73-в в администрации Центрального района организовано 4 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 12 прямых телефонных линий,  обратилось 19 человек.

7. Проблемы, вскрытые в процессе рассмотрения обращений и требующие решения на уровне Администрации Санкт‑Петербурга:

Вопросов, требующих решения на уровне Администрации Санкт−Петербурга, в администрации Центрального района нет.