Работа с обращениями граждан в 1 квартале 2020 года

В 1 квартале 2020 года в администрации Центрального района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 2245 обращений граждан, содержащих 2303 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2019 года количество обращений уменьшилось на 34,5%, в 2019 году было зарегистрировано 3430 обращений. Снижение количества обращений связано с открытым диалогом руководства администрации
с жителями района посредством оперативного решения вопросов, поступающих
в социальных сетях. В ходе отчета администрации перед общественностью 19.02.2020 главой администрации Мейксиным М.С. были даны устные разъяснения на все поступившие вопросы. Проводятся выездные сессии – встречи руководства администрации
с жителями района.

Для направления обращений 1101 заявителей воспользовались сервисом «электронная приемная», что составило 49% от общего количества поступивших обращений.

Напрямую в администрацию района обратилось 1081 граждан (48,2%); из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – 409 (18,2%); из исполнительных органов государственной власти – 519 (23,1%); 146 обращений из органов прокуратуры; остальные 90 поступили из других источников (от депутатов ЗАКС СПб, МО и др.).

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся

в обращениях граждан, распределились следующим образом:

жилище – 61,7%

экономика – 16,5%

социальная сфера – 13,2%

государство, общество, политика – 4,9%

оборона, безопасность, законность – 3,7%.

В тематике обращений преобладали вопросы «Коммунальное хозяйство», поступило 915 обращений и вопросы «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище)», поступило 506 обращений.

Граждане обращались по вопросам своевременного и качественного проведения работ по текущему и капитальному ремонту зданий, по вопросам обеспечения надлежащего содержания домов и благоустройства дворовых территорий.

В отчетном квартале поступило 72 обращения по вопросам ухудшения условий проживания, в связи с работой хостелов и гостиниц как в жилых помещениях, так и в нежилых помещениях многоквартирных домов. Ответственным структурным подразделениям администрации поручено проведение разъяснительной работы с заявителями о порядке действий при подаче комплекта документов в суд.

По вопросам здравоохранения поступило 108 обращений. Заявители обращались по вопросам предоставления медицинских услуг, по вопросам работы медицинских учреждений и их сотрудников.

По вопросам образования в администрацию района поступило 48 обращений.

Граждане обращались по вопросам зачисления детей в 1-ые классы школ Центрального района; по вопросам организации работы в образовательных учреждениях.

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 71 обращение по вопросам предоставления социальной поддержки в виде денежных выплат и начисления социальных пособий.

В 1 квартале 2020 года от жителей района поступило 24 письма с выражением благодарности.

Личный прием граждан

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 17 личных приемов граждан руководством администрации Центрального района Санкт‑Петербурга

(далее – администрация), принято 61 человек, из них:

32 человека - главой администрации Мейксиным М.С.

2 человека - первым заместителем главы администрации Спивачевским П.М.

12 человек - заместителем главы администрации Долгополым М.Н.

5 человек - заместителем главы администрации Федоровой Е.В.

6 человек - заместителем главы администрации Трофимовой Е.В.

4 человека - заместителем главы администрации Бурдовым Д.Г.

В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой короновирусной инфекции, 2 приема проведены дистанционно. 24.03.2020 и 25.03.2020
посредством телефонной связи с заявителями обсуждены вопросы, по которым дано 6 поручений.

По итогам личного приема граждан 09.01.2020 главой администрации Мейксиным М.С., 14.01.2020 проведена выездная комиссия по вопросу установки отдельного лифта в социальном доме по адресу: ул. Чайковского, д. 81, лит. А. Подготовлен перечень поручений по итогам посещения помещений специализированного социального фонда Центрального района Санкт‑Петербурга.

12.03.2020 проведена выездная сессия – встреча руководства администрации с жителями района на территории Дворцового округа.

Для проверки фактов, изложенных в обращениях граждан, за отчетный период состоялось 3 комиссионных выхода в адрес:

1. 05.03.2020 ул. Тверская, д. 18, лит. А по вопросу ненадлежащего состояния подвального помещения.
2. 26.03.2020 ул. 4-ая Советская, д. 26/12 по вопросу ненадлежащей эксплуатации многоквартирного дома и незаконной перепланировки в 46 квартире.
3. 27.03.2020 – Невский пр., д. 165 по вопросу капитального ремонта имущества многоквартирного дома.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации проведена работа по организации 1 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района: 30.01.2020 Комитет по социальной политике Санкт‑Петербурга.

Подготовлено и обеспечено проведение 9 прямых телефонных линий, по результатам которых дано 9 поручений.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства

Санкт‑Петербурга и администрации, рекомендациями Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

По обращениям граждан проводится проверка изложенных фактов с выездом на место, принимаются решения, учитывается мнение граждан при планировании работы администрации.

Сотрудниками администрации на регулярной основе осуществляются проверки состояния территории района; выявленные замечания в кратчайшие сроки направляются для устранения в организации, отвечающие за содержание данных земельных участков.

Состояние исполнительской дисциплины в структурных подразделениях администрации постоянно рассматривается на аппаратных совещаниях. Результаты рассмотрения учитываются при премировании работников. В целях устранения имеющихся недостатков в работе с документами, усиления контроля за исполнением принятых решений и соблюдением установленного порядка работы с обращениями граждан, а также правил подготовки, оформления и представления документов на подпись руководству повышена требовательность к руководителям структурных подразделений в части своевременной и качественной подготовки документов и оперативности их прохождения.

Начальник Общего отдела администрации Центрального района Санкт‑Петербурга                                          Г.А.Моисеенко