Работа с обращениями граждан в 1 квартале 2019 года

В 1 квартале 2019 года в администрации Центрального района Санкт‑Петербурга зарегистрировано 3 430 обращений граждан, содержащих 3 547 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2018 года количество обращений увеличилось на 28% (было 2 486).

Для направления обращений 2 162 заявителя воспользовались сервисом «электронная приемная», что в 2 раза больше аналогичного периода прошлого года (1 069).

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся
в обращениях граждан, распределялись следующим образом:

жилище – 59,6%.

экономика – 25,5%;

социальная сфера – 7,7%;

государство, общество, политика – 4,1%;

оборона, безопасность, законность – 3,1%;

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (73,9%) и жилищные (8,6%).

По вопросам коммунально-бытового обслуживания поступило 2 621 обращение. Относительно 1 квартала 2018 года количество вопросов по данной тематике увеличилось на 35,8%.

Все поступившие обращения по тематике коммунально-бытового обслуживания делятся на несколько подтематик:

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 305 обращений,
их количество уменьшилось на 26%.

Заявители обращались по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, изменения договора социального найма.

По вопросам торговли в администрацию района поступило 114 обращений.

Жители жаловались на незаконное размещение объектов потребительского рынка
на территории района; ухудшение условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов, расположенных в многоквартирных домах; на нарушение тишины и покоя граждан.

По вопросам здравоохранения количество обращений уменьшилось
на 23 обращения (101 обращение). Заявители обращались по вопросам предоставления медицинских услуг и записи к врачам-специалистам.

По вопросам образования в администрацию района поступило 80 обращений.

Граждане обращались с вопросами зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения; по вопросам организации работы
в образовательных учреждениях и т.д.

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 73 обращения по вопросам оказания материальной помощи, социального обслуживания и начисления социальных пособий.

По вопросам строительства поступило 44 обращения. Граждане поднимали вопросы ухудшения условий проживания в связи со строительством жилых домов, законности застройки территории района и т.д.

В 1 квартале 2019 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 30 писем с выражением благодарности.

Личный прием граждан

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 14 личных приемов граждан руководством администрации, принят 41 человек.

Главой администрации Центрального района принято 9 человек по вопросам незаконного использования входа в пом.3-Н д.22 по ул.Некрасова через подъезд МКД; капитального ремонта кв.13 д.12 по Фурштатской ул.; ремонта кровли в д.64 по наб.р.Фонтанки; незаконной перепланировки в пом.39-Н д.88 по Невскому пр.; ухудшения условий проживания в связи со строительством нового дома по адресу:
9-я Советсткая, д.17.

Первым заместителем главы администрации Спивачевским П.М. принято 10 человек по вопросам ухудшения условий проживания в связи с деятельностью объектов потребительского рынка на ул.Ломоносова д.1/3 и наб.кан.Грибоедова, д.26/2 и 28/1; сохранения дома-памятника по адресу: Басков пер., д.13/15; ухудшения условий проживания в связи с деятельностью кальянной в пгом.21-Н д.50 по наб.р.Фонтанки; порядка обследования несовершеннолетнего ребенка территориальной психолого-медико-педагогической комиссией; устранения аварийного состояния межэтажных перекрытий
в д.40 по наб.р.Мойки; ухудшения условий проживания в связи с деятельностью кафе «Афросиаб» по адресу: Херсонская ул., д.1/7.

Заместителем главы администрации Мироненко А.В. принято 3 человека по вопросам: предоставления жилой площади семье с ребенком-инвалидом, улучшения жилищных условий; постановки на жилищный учет.

Заместителем главы администрации Бурдовым Д.Г. принято 3 человека по вопросу использования земельного участка на Кирочной ул.

Заместителем главы администрации Трофимовой Е.В. принят 1 человек по вопросу организации спортивного кружка при школе № 321.

Заместителем главы администрации Долгополым М.Н. принято 15 человек по вопросам: содержания и эксплуатации многоквартирных домов; деятельности управляющих компаний; благоустройства территории района.

Существует еще целый ряд проблем, связанных с большим физическим износом жилого фонда, большую часть которого составляют здания постройки до 1917 года.

Несмотря на проведенный и запланированный ремонт, проблема «недоремонта» жилищного фонда в районе остается по-прежнему острой, количество аварийных конструкций в жилом фонде увеличивается из-за большого количества домов, не прошедших комплексного капитального ремонта.

Администрацией Центрального района совместно с представителями НО «Фонд-региональный оператор капитального ремонта общего имущества собственников в многоквартирных домах Санкт‑Петербурга» и Жилищного комитета проводятся постоянные объезды и совещания по контролю за ходом выполнения программ капитального ремонта в многоквартирных домах.

В ходе проведенных личных приемов руководителями администрации граждане получают исчерпывающие разъяснения на поставленные вопросы. В случае невозможности оперативного решения проблем, руководителями даются поручения соответствующим службам и обращения ставятся на контроль до полного их решения.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации Центрального района организовано и проведено 3 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 11 прямых телефонных линий.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт­Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления
по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Ежемесячно сотрудниками сектора по работе с обращениями граждан заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Начальник общего отдела

администрации Центрального района

Санкт‑Петербурга                                                                                              Г.А.Моисеенко