Работа с обращениями граждан в 4 квартале 2018 года

В 4 квартале 2018 года в администрации Центрального района Санкт‑Петербурга зарегистрировано 2 968 обращений граждан, содержащих 3 062 вопроса. В сравнении с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 22,4% (было 2 302).

Для направления обращений 1692 заявителя воспользовались сервисом «электронная приемная», что в 4,4 раза больше аналогичного периода прошлого года (383).

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся
в обращениях граждан, распределялись следующим образом:

государство, общество, политика – 3,6%;

социальная сфера – 9,4%;

экономика – 18,9%;

оборона, безопасность, законность – 4%;

жилище – 64,1%.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (71,5%) и жилищные (11,2%).

По вопросам коммунально-бытового обслуживания поступило 2 191 обращение. Относительно 4 квартала 2017 года количество вопросов по данной тематике увеличилось в 1,9 раза.

Все поступившие обращения по тематике коммунально-бытового обслуживания можно разделить на несколько подтематик:

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 343 обращения,
их количество увеличилось на 28,6%.

Заявители обращались по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, изменения договора социального найма.

По вопросам торговли в администрацию района поступило 111 обращений.

Жители жаловались на незаконное размещение объектов потребительского рынка
на территории района; ухудшение условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов, расположенных в многоквартирных домах; на нарушение тишины и покоя граждан.

По вопросам здравоохранения количество обращений увеличилось на 33%
(96 обращений). Заявители обращались по вопросам предоставления медицинских услуг
и записи к врачам-специалистам.

По вопросам образования в администрацию района поступило 91 обращение.

Значительную часть составили обращения по вопросу передачи здания государственного бюджетного общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 204 Центрального района Санкт‑Петербурга (Миллионная ул., д. 14) ФГКОУ «Санкт‑Петербургский Кадетский корпус Следственного комитета Российской Федерации». Также граждане обращались с вопросами зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения; по вопросам организации работы в образовательных учреждениях и т.д.

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 74 обращения по вопросам оказания материальной помощи, социального обслуживания и начисления социальных пособий.

По вопросам строительства поступило 61 обращение. Граждане поднимали вопросы ухудшения условий проживания в связи со строительством жилых домов, законности застройки территории района и т.д.

В 4 квартале 2018 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 21 письмо с выражением благодарности.

Личный прием граждан

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 20 личных приемов граждан руководством администрации, принято 66 человек.

Главой администрации Хлутковым А.Д. принят 1 человек по вопросу незаконной перепланировки в вышерасположенной квартире.

По результатам приема осуществлен выход в адрес представителями администрации. Составлен акт осмотра квартиры, на основании которого собственнику помещения выдано предписание о предоставлении разрешительной документации, либо приведении планировки квартиры в прежнее состояние. После истечения срока предписания администрацией будет проведен повторный осмотр квартиры и в случае не устранения замечаний администрацией будет незамедлительно подготовлен комплект документов для подачи искового заявления в суд.

Первым заместителем главы администрации Спивачевским П.М. принято 6 человек по вопросам ухудшения условий проживания в связи с деятельностью кальянной и креативного пространства «Флигель».

Заместителем главы администрации Кузиной Е.О. принято 5 человек по вопросам: социального обеспечения (об организации условий проживания в социальном доме; о присвоении звания «Ветеран труда»; об организации социального обслуживания на дому); устройства ребенка в образовательное учреждение.

Заместителем главы администрации Мироненко А.В. принято 7 человек по вопросам: улучшения жилищных условий; согласования проекта перепланировки жилого помещения, а также о взаимодействии Совета МКД и Администрации при согласовании проектов на межведомственной комиссии.

Заместителем главы администрации Бурдовым Д.Г. принято 3 человека по вопросам: согласования проектов перепланировки помещений, о признании помещения непригодным для проживания.

Заместителем главы администрации Долгополым М.Н. принято 44 человека по вопросам: содержания и эксплуатации многоквартирных домов; деятельности управляющих компаний; благоустройства территории района.

Существует еще целый ряд проблем, связанных с большим физическим износом жилого фонда, большую часть которого составляют здания постройки до 1917 года.

Несмотря на проведенный и запланированный ремонт, проблема «недоремонта» жилищного фонда в районе остается по-прежнему острой, количество аварийных конструкций в жилом фонде увеличивается из-за большого количества домов, не прошедших комплексного капитального ремонта.

Администрацией Центрального района совместно с представителями НО «Фонд-региональный оператор капитального ремонта общего имущества собственников в многоквартирных домах Санкт‑Петербурга» и Жилищного комитета проводятся постоянные объезды и совещания по контролю за ходом выполнения программ капитального ремонта в многоквартирных домах.

В ходе проведенных личных приемов руководителями администрации граждане получают исчерпывающие разъяснения на поставленные вопросы. В случае невозможности оперативного решения проблем, руководителями даются поручения соответствующим службам и обращения ставятся на контроль до полного их решения.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации Центрального района организовано и проведено 3 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 12 прямых телефонных линий.

12.12.2018 в администрации Центрального района проведен Единый общероссийский день приема граждан. Уполномоченными лицами принято 18 человек,
в том числе в режиме видеосвязи 2 человека.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт­Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Ежемесячно сотрудниками сектора по работе с обращениями граждан заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ.

Начальник общего отдела

администрации Центрального района

Санкт‑Петербурга                                                                                              Г.А.Моисеенко