Работа с обращениями граждан во III квартале 2018 года

В III квартале 2018 года в администрации Центрального района зарегистрировано 2 223 обращения граждан, содержащих 2 310 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 10,5%.

Для направления обращений 1 221 заявитель воспользовался электронной приемной, что почти в 3,5 раза больше аналогичного периода прошлого года (353).

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 12 личных приемов граждан руководством администрации, принято 33 человека, в том числе главой администрации Хлутковым А.Д. принято 3 человека.

Подготовлено и обеспечено проведение 13 прямых телефонных линий.

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся
в обращениях граждан, распределялись следующим образом:

государство, общество, политика – 3,5%;

оборона, безопасность, законность – 5,2%;

социальная сфера – 9,4%;

экономика – 24%;

жилище – 57,9%.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (62%) и жилищные (10%).

КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

По вопросам коммунально-бытового обслуживания поступило 1 487 обращений. Относительно 3 квартала 2017 года количество вопросов по данной тематике увеличилось на 30%.

Все поступившие обращения по тематике коммунально-бытового обслуживания можно разделить на несколько подтематик.

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 248 обращений. В сравнении с 3 кварталом 2017 года их количество увеличилось на 8%.

Заявители обращались по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, изменения договора социального найма.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ

По вопросам торговли в администрацию района поступило 137 обращений, что на 42% больше аналогичного периода прошлого года.

Значительную часть обращений составляли жалобы на незаконное размещение объектов потребительского рынка на территории района. Жители жаловались на ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов, расположенных в многоквартирных домах, на нарушение тишины и покоя граждан.

В частности, по обращениям жителей с улицы Рубинштейна в целях выявления возможных нарушений в сфере реализации алкогольной продукции, а также соблюдения общественного порядка сотрудниками и посетителями коммерческих предприятий, расположенных по улице Рубинштейна, администрацией района совместно с УМВД России по Центральному району Санкт‑Петербурга на постоянной основе проводятся рейды. В ходе рейдов с руководителями предприятий проводится профилактическая работа с целью разъяснения административной ответственности за нарушение тишины
и покоя граждан в ночное время. Улица Рубинштейна включена в ежедневный маршрут патрулирования службой участковых уполномоченных 28 отдела полиции.

По вопросам строительства поступило 86 обращений, их количество увеличилось в 4 раза. Большую часть обращений составили предложения о включении в Протокол публичных слушаний по вопросу внесения изменений в Генеральный план
Санкт‑Петербурга, состоявшихся 28.06.2018.

По вопросам здравоохранения поступило 67 обращений, их количество увеличилось в 3 раза. Заявители обращались по вопросам организации медицинской помощи в учреждениях здравоохранения, деонтологии медицинского персонала и записи на прием к врачам. Сотрудниками администрации по поступившим обращениям выборочно проводятся выездные проверки в учреждениях здравоохранения по фактам описанных нарушений.

По вопросам социального обеспечения в администрацию района поступило 63 обращения.

Основными причинами обращений являются трудные жизненные ситуации, связанные с низким доходом, болезнью, инвалидностью.

По вопросам образования в администрацию района поступило 55 обращений.

Граждане обращались с вопросами зачисления детей в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения; по вопросам организации работы
в образовательных учреждениях и т.д.

В III квартале 2018 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 13 писем с выражением благодарности.

В большинстве случаев в результате рассмотрения обращений заявители получали ответы с разъяснениями (1844 обращений – 43,2%). С результатом «поддержано» рассмотрено 330 обращений (7,7%), в том числе по 211 обращениям «приняты меры»,
с выездом на место - 311.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт­Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и находится на личном контроле главы администрации.

Еженедельно в структурные подразделения направляются справки предупредительного контроля.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.