Работа с обращениями граждан во II квартале 2018 года

Работа с обращениями граждан во II квартале 2018 года

Во II квартале 2018 года в администрации Центрального района зарегистрировано 2 648 обращений граждан, содержащих 2 977 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 26,3%.

Электронной приемной воспользовались 1 416 заявителей, что почти в 5 раз больше аналогичного периода прошлого года (304).

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (63,6%) и жилищные (9,1%).

Коммунально-бытовое обслуживание. Поступило 1 895 обращений, относительно II квартала 2017 года количество вопросов по данной тематике увеличилось на 32%.

Жилищные вопросы. В администрацию района поступило 272 обращения, в сравнении со II кварталом 2017 года их количество уменьшилось на 23%.

Заявители обращались по вопросам улучшения жилищных условий, предоставления жилых помещений, постановки на жилищный учет, предоставления освободившихся жилых помещений, изменения договора социального найма.

Торговля. В администрацию района поступило 160 обращений, что на 45% больше аналогичного периода прошлого года. Значительную часть составляли жалобы
на незаконное размещение объектов потребительского рынка на территории района. Жители жаловались на ухудшение их условий проживания в связи с деятельностью кафе, ресторанов и магазинов, расположенных в многоквартирных домах, на нарушение тишины и покоя граждан.

Здравоохранение. Поступило 94 обращения, их количество увеличилось
в 3 раза. Заявители обращались по вопросам предоставления медицинских услуг.

Социальное обеспечение. Поступило 71 обращение, в основном по вопросам оказания материальной помощи, социального обслуживания, начисления социальных пособий, замены газовой плиты (колонки).

Образование. Поступило 59 обращений с вопросами зачисления детей
в дошкольные образовательные учреждения, образовательные учреждения; по вопросам организации работы в образовательных учреждениях и т.д.

Личный прием граждан

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 15 личных приемов граждан. Руководством администрации принято 39 человек, в том числе главой администрации Хлутковым А.Д. принято 9.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации Центрального района организовано и проведено 5 встреч руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 11 прямых телефонных линий.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами Правительства Санкт­Петербурга и администрации Центрального района, рекомендациями Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга. Главой администрации лично ведется контроль отработки обращений граждан.

Еженедельно в структурные подразделения направляются справки предупредительного контроля.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Во II квартале 2018 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 32 письма с выражением благодарности.