Работа с обращениями граждан в I квартале 2018 года

В I квартале 2018 года в администрации Центрального района зарегистрировано 2486 обращений граждан, содержащих 2614 вопросов. В сравнении с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 28%.

Для направления обращений 1067 заявителей воспользовались электронной приемной, что на 73% больше I квартала 2017 года.

В тематике обращений преобладали вопросы коммунально-бытового обслуживания (64%) и жилищные (15,6%).

Коммунально-бытовое обслуживание

Относительно I квартала 2017 года количество вопросов по тематике
коммунально-бытового обслуживания увеличилось на 37% и составило
1682 обращения.

Все поступившие обращения подразделяются на подтематики.

Подтематика эксплуатация жилищного фонда содержит вопросы капитального ремонта, перепланировки, изменения статуса помещений, работы управляющих компаний. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их количество увеличилось на 48%.

В жилищном фонде района 2440 жилых дома, 91% которых до 1917 года постройки. В связи с этим проблема «недоремонта» жилищного фонда в районе остается
по-прежнему острой.

Жилищные вопросы

По жилищным вопросам в администрацию района поступило 409 обращений:
по улучшению жилищных условий, постановке на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, заключения договоров социального найма, предоставления освободившихся жилых помещений, переселения из аварийного жилья.
В сравнении с I кварталом 2017 года их количество увеличилось на 10.

По состоянию на 01.01.2018 в Центральном районе на очереди на улучшение жилищных условий состоит 20147 семей (38876 чел.). За 2017 год очередь снизилась
на 7,7%.

В районе активно реализуется целевая программа «Расселение коммунальных квартир в Санкт‑Петербурге». За 2017 год число коммунальных квартир в районе сократилось на 547 (на 5%) и составляет 10528 квартир.

Продолжается работа по расселению аварийного и ветхого жилищного фонда.

Другие вопросы

В I квартале 2018 года в адрес главы администрации от жителей района поступило 26 писем с выражением благодарности.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации района ведется в соответствии
с действующим законодательством, нормативными актами Правительства
Санкт‑Петербурга и администрации Центрального района, методическими рекомендациями Администрации Президента Российской Федерации и Управления
по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, находится на личном контроле главы администрации.

Ежедневно сотрудниками сектора по работе с обращениями граждан проводится мониторинг, заполняется форма отчетности о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений и принятых по ним мерах в режиме реального времени на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Еженедельно на аппаратных совещаниях главе администрации докладывается информация о работе с обращениями граждан.

Ежемесячно в справках о состоянии исполнительской дисциплины учитываются результаты рассмотрения обращений граждан и принятые по ним меры.

Личный прием граждан

В отчетном квартале подготовлено и обеспечено проведение 17 личных приемов граждан руководством администрации, принято 43 человека, в том числе главой администрации Хлутковым А.Д. - 4.

В I квартале 2018 года руководством администрации совместно с руководителями органов местного самоуправления проведено 6 встреч с населением по месту жительства во внутригородских муниципальных образованиях района.

Как положительный опыт в работе администрации следует отметить организацию и проведение встреч с населением по месту жительства, во время которых граждане получают возможность прямого диалога с руководителями администрации.

На проведенных встречах многие жители получили ответы на волнующие их вопросы.

В целях обеспечения открытого диалога между гражданами и руководителями исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга в администрации Центрального района организовано и проведено 4 встречи руководителей отраслевых комитетов с жителями района.

Подготовлено и обеспечено проведение 10 прямых телефонных линий.