Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт‑Петербурга

Городской общественный велопрокат «Велогород» начал работу 30 апреля в штатном режиме. В этом году, к началу сезона, вся программная и электронная части чешской системы были заменены на оборудование отечественного производства.* Предварительные тесты системы показали её готовность к полноценной эксплуатации, но после первых суток работы возникли ошибки, связанные с большой нагрузкой, технологическими особенностями системы и общей изношенностью техники. Однако такие риски были предусмотрены, поэтому сейчас операторами велопроката ведется круглосуточная работа по устранению неполадок.

После возникновения технических неполадок вице-губернатор Игорь Албин дал поручение Комитету по развитию транспортной инфраструктуры обратить внимание на возникшие проблемы в системе велопроката города и в максимально короткие сроки устранить сбои. При этом неоказанная услуга не должна быть оплачена жителями Петербурга и гостями города, пользовавшимися прокатом, акцентировал И.Н. Албин.

Все праздничные и выходные дни велись работы по устранению неполадок, параллельно с этим была обеспечена обратная связь с пользователями в профильных группах в соцсетях и по телефону службы техподдержки. В данный момент система повторно тестируется для выявления и устранения дополнительных ошибок, в связи с чем её невозможно отключить полностью. Обращаем внимание пользователей, что из-за проводимых работ пользование велопрокатом в настоящий момент приводит к некорректному отображению данных в личных кабинетах (незавершенные прокаты). Однако эти ошибки устраняются при выявлении и никаких списаний со счетов пользователей не производится.

С первого дня, когда начались проблемы с арендой велосипедов (01.05), пользователи были своевременно проинформированы на сайте велопроката «Велогород», в профильных группах Вконтакте и в Фейсбуке, через уведомления в личных кабинетах пользователей (push-уведомления при попытке взять велосипед в аренду), а также при помощи средств массовой информации Санкт‑Петербурга.

Дополнительно «Велогород» разработал систему компенсаций пользователям, которая будет активирована после выхода в штатный режим работы: все пользователи, купившие в период с 30 апреля по 14 мая абонементы «разовая поездка», «сутки» получат аналогичные абонементы бесплатно в период после 14 мая. По остальным абонементам будет предоставлена скидка 25%, активация которой будет производиться после выхода системы в штатный режим работы путем возврата суммы, соразмерной указанной скидке, на личный счет в аккаунте пользователя.

По предварительным данным, частичный перезапуск доработанной системы возможен с 9 мая, полный – с 14 мая.

*В течение всего 2015 года ООО «Велогород» занимался разработкой программного обеспечения, электронной составляющей, а также самих станций и велосипедов с привлечением ведущих российских фирм-производителей. Эти работы велись для возможности модернизации всего велопроката (постепенная замена станций и велосипедов начнется уже в этом сезоне) по причине общего износа оборудования и по результатам анализа общего объема нареканий к чешскому оборудованию.

Отметим, что в 2016 году на развитие и поддержку общественного велопроката из городского бюджета будет направлена субсидия в размере 81,37 млн рублей. Дополнительно в рамках развития велоинфраструктуры Петербурга, при условии выделения необходимого финансирования, будут реализованы три веломаршрута: «Пр. Просвещения – центр», «Гражданский пр. – центр» и «Пр. Луначарского» (общая протяжённость – 34,5 км).

Пресс-служба Комитета по развитию транспортной инфраструктуры, 576-12-14, pressa@krti.gov.spb.ru, http://krti.gov.spb.ru/.