Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в Комитете по развитию туризма Санкт‑Петербурга за IV квартал 2017 года

В четвертом квартале 2017 года в Комитет по развитию туризма Санкт‑Петербурга
(далее-Комитет) поступило 51 обращение.

Обращения содержали просьбу о предоставлении информации по вопросам туристской деятельности, проведении экскурсий и различных мероприятий, а также по вопросам гостиничного сервиса.

Жалобы касались вопросов нарушения прав потребителей, оказания услуг ненадлежащего качества организациями, осуществляющими свою деятельность в сфере туризма.

Также поступали предложения по улучшению качества оказания услуг в сфере туризма.

Ряд обращений и жалоб, которые не входили в компетенцию Комитета, были переадресованы по подведомственности вопросов в другие исполнительные органы государственной власти Санкт‑Петербурга в установленный законом срок.

По результатам рассмотрения обращений:

разъяснено – 26;

поддержано – 2;

не поддержано – 1;

дан ответ автору – 4;

направлено по компетенции – 14;

оставлено без ответа (благодарность) – 1;

на рассмотрении – 3.