Комитет по информатизации и связи

Электронные государственные услуги в регионе предоставляются посредством Межведомственной автоматизированной информационной системы предоставления в Санкт‑Петербурге государственных и муниципальных услуг в электронном виде (далее – МАИС ЭГУ). С помощью этой системы жители и организации региона получают электронные государственные услуги и сервисы. МАИС ЭГУ также автоматизирует деятельность органов власти и организаций при предоставлении услуг от приема заявления до принятия решения и выдачи результата – электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью должностного лица. МАИС ЭГУ включает в себя Портал госуслуг Санкт‑Петербурга (gu.spb.ru, далее – Портал), внутренний электронный документооборот МФЦ и различные цифровые решения для сотрудников органов власти (в том числе подсистемы «Электронный кабинет должностного лица», «Кабинет согласований», «Досудебное обжалование» и другие). Заявления, направленные через Портал и МФЦ, обрабатываются в рамках единых бизнес-процессов. При этом органы власти могут предоставлять услуги полностью онлайн – от получения заявления до подписания результата. Полученный электронный документ так же легитимен, как и бумажный.

Портал работает с 2007 года и обеспечивает возможность подачи заявлений онлайн, а также доступ к информации о получении госуслуг в Санкт‑Петербурге. На портале доступно более 600 региональных государственных услуг, более 300 из них можно оформить полностью онлайн, без посещения ведомств или офисов МФЦ. Кроме того, на gu.spb.ru реализовано более 80 видов платежей. В 2025 году появилась возможность оплатить школьное питание для ребёнка.

На Портале пользователям доступен каталог услуг с разделением по категориям пользователей, доработанный механизм поиска, более 130 публикаций с полезной информацией в разделе «База знаний», раздел «Жизненные ситуации», модернизированная карта МФЦ, а также обновленные формы заявлений.

В личном кабинете Портала gu.spb.ru можно просмотреть историю заявлений на получение госуслуг вне зависимости от способа подачи заявления (онлайн, через МФЦ или лично в органе власти), отследить изменение статуса по ним, оценить качество предоставленной услуги, при необходимости подать жалобу на действия (бездействие) органов власти при оказании услуги, а также подписаться на различные уведомления (об истечении срока действия документов, возможности диспансеризации, штрафах ГИБДД и начислениях на детей и т.д.). Уведомления могут направляться на e-mail, в виде СМС, через социальную сеть «ВКонтакте» или национальный мессенджер MAX. Портал также формирует проактивные рекомендации по получению госуслуг на основании тех электронных услуг, заявления по которым гражданин подавал ранее. На текущий момент проактивные рекомендации можно получить по 20 жизненным ситуациям.

Кроме того, пользователям доступен ряд чат-ботов. Чат-бот – «виртуальный собеседник», с которым пользователь ведет диалог, пользуясь кнопками меню или текстовыми командами. Таким образом жители города могут легко найти полезные инструкции и информацию о популярных услугах и сервисах. Чат-боты доступны в национальном мессенджере MAX, в мессенджере Telegram и в соответствующих разделах портала.

В официальных сообществах портала в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «MAX» и «Telegram» регулярно публикуются новости, информационные и графические материалы (в том числе инфографика) и даются ответы на вопросы пользователей. На сегодняшний день совокупная аудитория сообществ превышает 137 тыс. человек.

Для удобства пользователей мобильных устройств реализована мобильная версия портала.

В рамках МАИС ЭГУ также разработано мобильное приложение «Государственные услуги в Санкт‑Петербурге» на платформе Android, которое было полностью усовершенствовано в 2024 году: осуществлен редизайн, обновлена лента событий, реализовано отображение сведений о родственниках из ЕСИА, модернизирована запись к врачу, настроен фильтр льготных лекарств и пр. С помощью приложения можно получать информацию о процессе предоставления государственных услуг, подавать электронные заявления по ряду услуг, а также проверять статус заявления, поданного через Портал. Так, граждане могут записаться на прием к врачу, в МФЦ, узнать свой идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), осуществить поиск штрафов ГИБДД, узнать телефоны «горячих линий», справочную информацию об организациях, принимающих участие в предоставлении услуг в Санкт Петербурге и многое другое.

Работа центров «Мои документы» (МФЦ) также обеспечивается с использованием МАИС ЭГУ. В Личном кабинете на Портале можно отслеживать ход рассмотрения заявлений, поданных через МФЦ. Получить всю информацию об услугах, предоставляемых в МФЦ, и о работе центров можно также на Портале.

В 2024 году для выполнения требований федерального и регионального законодательства, достижения установленных на федеральном уровне целевых значений показателей цифровой трансформации, планов по реализации регионального проекта «Цифровое государственное управление» на Портале реализован механизм электронного «комплексного запроса» для услуг социальной сферы для семей с детьми (единовременная подача электронных заявлений о предоставлении ряда «детских» социальных пособий и выплат через единую электронную форму на Портале без многократного представления одних и тех же документов и сведений государству), создан электронный сервис по записи в МФЦ на онлайн-консультацию с представителем органа власти, реализован механизм применения нескольких электронных подписей по одному онлайн-заявлению (в частности, для услуги «Принятие решений о предоставлении жилых помещений жилищного фонда коммерческого использования Санкт‑Петербурга по договорам найма гражданам», адаптирован также к услуге по выдаче парковочных разрешений жителей районов на Портале – удалось исключить личную явку заявителя в случаях, когда у жилого помещения несколько собственников).

В рамках федерального проекта «Государство для людей» на Портале развиваются цифровые сервисы в формате «жизненных ситуаций» — это комплексные решения, которые объединяют сразу несколько госуслуг по определённым темам и помогают получить нужные документы, оформить льготы или меры поддержки быстрее. В 2025 году Санкт‑Петербург был признан лучшим в России по разработке клиентоцентричных цифровых сервисов. Жизненные ситуации на портале gu.spb.ru, спроектированные петербургскими специалистами, получили максимальную оценку А+ от Аналитического центра при Правительстве РФ.

Сегодня посетителям gu.spb.ru доступно 11 жизненных ситуаций. Наиболее востребованные из них: «Возвращение гражданина со специальной военной операции», «Организация отдыха для детей», «Дополнительное образование ребёнка» «Мой дом — объект культурного наследия», «Житель блокадного Ленинграда».