Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в 4 квартале 2021 года

В четвертом квартале 2021 года в администрацию Выборгского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 3544 обращения граждан, что на 228 обращений больше чем за аналогичный период 2020 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 4 квартале связаны с комплексным благоустройством территории, работой медицинских учреждений района (поликлиник), жилищно-коммунальными услугами, социальным обеспечением граждан, поступлением детей в дошкольные образовательные учреждения, улучшением жилищных условий, организацией различных видов торговли.

По тематике благоустройства и районного хозяйства много обращений поступает по вопросам содержания внутридворовых территорий. Сотрудники администрации, работающие с обращениями граждан, осуществляют проверки состояния придомовых и внутриквартальных территорий. В случае, если территория находится в ненадлежащем санитарном состоянии, поручения об уборке территории направляются организациям, отвечающим за состоянием территории: управляющим компаниям, Выборгскому районному жилищному агентству (далее ГКУ ЖА), муниципальным образованиям, садово-парковому предприятию «Выборгское». Находясь в постоянном контакте с управляющими компаниями, с ГКУ ЖА, сотрудники осуществляют контроль за работой вышеуказанных организаций. Жителей продолжают волновать вопросы незаконной парковки автотранспорта на газонах и тротуарах. Граждане просят установить устройства для предотвращения движения автомобилей по тротуарам и заезда на газоны, а также привлекать нарушителей к административной ответственности. Все это является следствием ряда объективных и субъективных причин: увеличение транспорта, недостаточность мест для парковки и стоянки транспорта; низкая дисциплина и уровень правосознания владельцев транспортных средств. После значительных снегопадов, наблюдался всплеск обращений по уборке больших объемов снега в разных частях района.

По вопросам здравоохранения жалобы касались качества и организации медицинского обслуживания взрослого и детского населения. В основном это обращения о сложностях с электронной и телефонной записью к врачам поликлиник, а также о качестве и вопросах организации предоставляемых медицинских услуг. Поступали заявления о неполучении на портале государственных услуг (далее – портал) сертификата о вакцинации от коронавирусной инфекции COVID-19, жителям разъяснялось, что поликлиники не имеют технической возможности контроля создания QR-кодов пациентов в их личных кабинетах на портале. Вопросы, касающиеся формирования QR-кодов, находятся в компетенции технической поддержки портала. Однако, по каждому обращению в поликлиниках проводились

расследования, в ходе которых выяснялось, что все сертификаты о прохождении вакцинации заявителями в итоге получены.

По тематике жилищно-коммунальное хозяйство поступали обращения с просьбами регулировки систем отопления в домах, санитарно-техническому обслуживанию и ремонту жилищного фонда, модернизации лифтового оборудования. Направляются обращения с просьбой ремонта или замены различной сантехники, газовых плит, радиаторов и инженерных сетей в неприватизированных квартирах. Поступают жалобы на различные перепланировки помещений внутри многоквартирных домов и со стороны фасадов.

По социальной тематике поступают обращения по вопросу выплаты пособий и компенсаций на детей, а также о предоставлении дополнительной меры социальной поддержки отдельным категориям граждан: пенсионеры, многодетные и малоимущие семьи.

По тематике образования поступают обращения о проблемах, связанных со сложностью записи детей в дошкольные учреждения, в связи с отказами из-за отсутствия свободных мест. В районе продолжает сохраняться дефицит мест в дошкольные образовательные учреждения. В случае отсутствия свободных мест, комиссия по комплектованию ДОО предлагает альтернативный вариант. Родители, чьи дети не оказались в списке зачисленных в образовательные организации после подачи заявлений, имеют право обратиться в конфликтную комиссию. В соответствии с пунктом 4 статьи 67 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в приеме в государственную или муниципальную образовательную организацию может быть отказано только по причине отсутствия в ней свободных мест. Доукомплектование групп в детских садах проводится в течение всего года при наличии свободных мест. Особенно остро эта проблема ощущается жителями комплекса Северная долина и прилегающих территорий.

Большое количество обращений поступает по жилищным вопросам, о возможности выделения квартир для проживания граждан, состоящих на очереди и об улучшении жилищных условий льготной категории граждан, а также о выдаче правоустанавливающих архивных документов на жилье.

По вопросам торговли обращения касаются самовольной установки торговых павильонов в различных частях района и несанкционированной торговли. Всплеск обращений вызвало открытие магазина «Лента» на первом этаже многоквартирного жилого дома по адресу пр. Просвещения, д.35. Гражданам разъяснялось, что в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2009 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, осуществляющие деятельность, самостоятельно определяют вид торговли (оптовая и (или) розничная торговля), специализацию торговли (универсальная торговля и (или) специализированная торговля), ассортимент продаваемых товаров, режим работы.

В соответствии со статьей 15 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации запрещено принимать акты и (или) осуществлять действия (бездействие), которые приводят или могут привести к недопущению, ограничению, устранению конкуренции. Дополнительно сообщалось, что в настоящее время размещение и открытие объектов осуществляется без разрешительной документации Роспотребнадзора. В соответствии с Федеральным Законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» открытие объектов носит уведомительный характер.