Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в 3 квартале 2021 года

В третьем квартале 2021 года в администрацию Выборгского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 3497 обращений граждан, что на 765 обращений больше чем за аналогичный период 2020 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 3 квартале связаны с комплексным благоустройством территории района, работой медицинских учреждений (поликлиник), жилищно-коммунальными услугами, поступлением детей в дошкольные образовательные учреждения, социальным обеспечением граждан, улучшением жилищных условий, несанкционированной торговлей.

По тематике благоустройства и районного хозяйства много обращений поступает по вопросам содержания внутридворовых территорий. Сотрудники администрации, работающие с обращениями граждан, осуществляют проверки состояния придомовых и внутриквартальных территорий. В случае, если территория находится в ненадлежащем санитарном состоянии, поручения об уборке территории направляются организациям, отвечающим за состоянием территории: управляющим компаниям, Выборгскому районному жилищному агентству (далее ГКУ ЖА), муниципальным образованиям, садово-парковому предприятию «Выборгское». Находясь в постоянном контакте с управляющими компаниями, с ГКУ ЖА, сотрудники осуществляют контроль за работой вышеуказанных организаций. Жителей продолжают волновать вопросы незаконной парковки автотранспорта на газонах и тротуарах. Граждане просят установить устройства для предотвращения движения автомобилей по тротуарам и заезда на газоны, а также привлекать нарушителей к административной ответственности. Все это является следствием ряда объективных и субъективных причин: увеличение транспорта, недостаточность мест для парковки и стоянки транспорта; низкая дисциплина и уровень правосознания владельцев транспортных средств. Затрагиваются вопросы организации условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок), а также о ремонте проезжей части и тротуаров.

По вопросам здравоохранения жалобы касались качества и организации медицинского обслуживания взрослого и детского населения, а также о сложностях с электронной и телефонной записью к врачам поликлиник. Поступали обращения о неполучении на портале государственных услуг (далее – портал) сертификата о вакцинации от коронавирусной инфекции COVID-19, жителям разъяснялось, что поликлиники не имеют технической возможности контроля создания QR-кодов пациентов в их личных кабинетах на портале. Вопросы, касающиеся формирования QR-кодов, находятся в компетенции технической поддержки портала. Однако, по каждому обращению в поликлиниках проводились расследования, в ходе которых

выяснялось, что все сертификаты о прохождении вакцинации заявителями в итоге получены.

По тематике жилищно-коммунальное хозяйство поступали обращения с просьбами регулировки систем отопления в домах, санитарно-техническому обслуживанию и ремонту жилищного фонда, модернизации лифтового оборудования. Направляются обращения с просьбой ремонта или замены различной сантехники, газовых плит, радиаторов и инженерных сетей в неприватизированных квартирах. Поступают жалобы на различные перепланировки помещений внутри многоквартирных домов и со стороны фасадов.

По тематике образования поступают обращения о проблемах, связанных со сложностью записи детей в дошкольные учреждения, в связи с отказами из-за отсутствия свободных мест. В районе продолжает сохраняться дефицит мест в дошкольные образовательные учреждения. В случае отсутствия свободных мест, комиссия по комплектованию ДОО предлагает альтернативный вариант. Родители, чьи дети не оказались в списке зачисленных в образовательные организации после подачи заявлений, имеют право обратиться в конфликтную комиссию. В соответствии с пунктом 4 статьи 67 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в приеме в государственную или муниципальную образовательную организацию может быть отказано только по причине отсутствия в ней свободных мест. Доукомплектование групп в детских садах проводится в течение всего года при наличии свободных мест. Особенно остро эта проблема ощущается жителями комплекса Северная долина и прилегающих территорий.

По социальной тематике поступают обращения по вопросу выплаты пособий и компенсаций на детей, а также о предоставлении дополнительной меры социальной поддержки отдельным категориям граждан: пенсионеры, многодетные и малоимущие семьи

Большое количество обращений поступает по жилищным вопросам, о возможности выделения квартир для проживания граждан, состоящих на очереди и об улучшении жилищных условий льготной категории граждан.

По вопросам торговли обращения касаются самовольной установки торговых павильонов в различных частях района и несанкционированной торговли. Распоряжением администрации создана и функционирует на постоянной основе межведомственная рабочая группа по пресечению несанкционированной торговли и освобождению земельных участков от незаконно размещенных на них нестационарных торговых объектов, на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга. Сотрудниками администрации при содействии сотрудников УМВД России по Выборгскому району Санкт‑Петербурга, на систематической основе проводятся проверки соблюдения законности на территории Выборгского района, в ходе которых ликвидируются несанкционированные торговые точки, в отношении продавцов составляются протоколы об административных правонарушениях, а также принимаются меры к уборке территорий от бытового мусора и отходов торговли.

С 16 октября 2017 года продолжает работать колл-центр, звонки от жителей принимаются по горячей линии в будние дни с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, специалисты обрабатывают обращения граждан, оперативно направляют их по принадлежности и дают ответы по всем сферам, входящим в компетенцию администрации. За третий квартал через колл-центр принято 12 обращений.

На все обращения, поступившие в ходе личных приемов руководителями администрации, заявителям были даны развернутые разъяснения по всем пунктам.