Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в 4 квартале 2020 года

В четвертом квартале 2020 года в администрацию Выборгского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) поступило 3266 обращений граждан, что на 148 обращений больше чем за аналогичный период 2019 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 4 квартале связаны с работой медицинских учреждений района (поликлиник), поступлением детей в дошкольные образовательные учреждения, жизнеобеспечением граждан в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, комплексным благоустройством территории, жилищно-коммунальными услугами, улучшением жилищных условий, несанкционированной торговлей.

По вопросам здравоохранения жалобы касались качества медицинского обслуживания взрослого и детского населения. В основном это обращения о сложностях с электронной и телефонной записью к врачам поликлиник, а также о качестве и вопросах организации предоставляемых медицинских услуг.

По тематике образования поступают обращения о проблемах, связанных со сложностью записи детей в дошкольные учреждения, в связи с отказами из-за отсутствия свободных мест. В районе продолжает сохраняться дефицит мест в дошкольные образовательные учреждения. В случае отсутствия свободных мест, комиссия по комплектованию ДОО предлагает альтернативный вариант. Родители, чьи дети не оказались в списке зачисленных в образовательные организации после подачи заявлений, имеют право обратиться в конфликтную комиссию. В соответствии с пунктом 4 статьи 67 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в приеме в государственную или муниципальную образовательную организацию может быть отказано только по причине отсутствия в ней свободных мест. Доукомплектование групп в детских садах проводится в течение всего года при наличии свободных мест. Особенно остро эта проблема ощущается жителями комплекса Северная долина и прилегающих территорий.

По социальной тематике поступают обращения по вопросу выплаты пособий и компенсаций на детей, а также о предоставлении дополнительной меры социальной поддержки отдельным категориям граждан: пенсионеры, многодетные и малоимущие семьи.

По тематике благоустройства и районного хозяйства много обращений поступает по вопросам содержания внутридворовых территорий. Сотрудники администрации, работающие с обращениями граждан, осуществляют проверки состояния придомовых и внутриквартальных территорий. В случае, если территория находится в ненадлежащем санитарном состоянии, поручения об уборке территории направляются организациям, отвечающим за состоянием территории: управляющим компаниям, Выборгскому районному жилищному агентству (далее ГКУ ЖА), муниципальным образованиям, садово-парковому предприятию «Выборгское». Находясь в постоянном

контакте с управляющими компаниями, с ГКУ ЖА, сотрудники осуществляют контроль за работой вышеуказанных организаций. Жителей продолжают волновать вопросы незаконной парковки автотранспорта на газонах и тротуарах. Граждане просят установить устройства для предотвращения движения автомобилей по тротуарам и заезда на газоны, а также привлекать нарушителей к административной ответственности. Все это является следствием ряда объективных и субъективных причин: увеличение транспорта, недостаточность мест для парковки и стоянки транспорта; низкая дисциплина и уровень правосознания владельцев транспортных средств.

По тематике жилищно-коммунальное хозяйство поступали обращения с просьбами регулировки систем отопления в домах, санитарно-техническому обслуживанию и ремонту жилищного фонда, модернизации лифтового оборудования. Направляются обращения с просьбой ремонта или замены различной сантехники, газовых плит, радиаторов и инженерных сетей в неприватизированных квартирах. Поступают жалобы на различные перепланировки помещений внутри многоквартирных домов и со стороны фасадов.

Большое количество обращений поступает по жилищным вопросам, о возможности выделения квартир для проживания граждан, состоящих на очереди и об улучшении жилищных условий льготной категории граждан.

По вопросам торговли обращения касаются самовольной установки торговых павильонов в различных частях района и несанкционированной торговли. Распоряжением администрации Выборгского района Санкт‑Петербурга создана и функционирует на постоянной основе межведомственная рабочая группа по пресечению несанкционированной торговли и освобождению земельных участков от незаконно размещенных на них нестационарных торговых объектов, на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга. Сотрудниками администрации при содействии сотрудников УМВД России по Выборгскому району Санкт‑Петербурга, на систематической основе проводятся проверки соблюдения законности на территории Выборгского района, в ходе которых ликвидируются несанкционированные торговые точки, в отношении продавцов составляются протоколы об административных правонарушениях, а также принимаются меры к уборке территорий от бытового мусора и отходов торговли.

В администрации с 16 октября 2017 года заработал колл-центр, звонки от жителей принимаются по горячей линии в будние дни с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, специалисты обрабатывают обращения граждан, оперативно направляют их по принадлежности и дают ответы по всем сферам, входящим в компетенцию администрации. За четвертый квартал через колл-центр принято 4 обращения.

В соответствии с распоряжением главы администрации № 155-р от 17.03.2020 "О приеме граждан» приемы осуществлялись посредством телефонной связи.

Заместителем главы администрации Никишиной Н.Е. на личном приеме принято 5 граждан по тематикам:

0328 - дошкольное образование

0325 - дошкольное образование

Заместителем главы администрации Артемовой А.А. на личном приеме принято 2 гражданина по тематикам:

0833 - Экологическая безопасность

1164 - Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью

На все обращения, поступившие в ходе личных приемов руководителями администрации, заявителям были даны развернутые разъяснения по всем пунктам.