Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в 1 квартале 2019 года

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан за 1 квартал 2019 года

В 1 квартале 2019 года в администрацию Выборгского района Санкт‑Петербурга поступило 2855 обращений граждан, что на 567 обращений меньше, чем в этот период 2018 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 1 квартале, это вопросы благоустройства, районного хозяйства, предоставления жилищно-коммунальных услуг, дошкольного образования, жилищного характера, здравоохранения, социальной поддержки.

По вопросам благоустройства и районного хозяйства граждан, прежде всего, волновала уборка территории от снега и мусора. По-прежнему вопросы незаконной парковки автотранспорта на газонах и тротуарах являются наиболее острыми для жителей района. Граждане просят установить устройства для предотвращения движения автомобилей по тротуарам и заезда на газоны. Поступали обращения о размещении несанкционированной рекламы в виде объявлений на фасадах многоквартирных домов, столбах и тротуарах.

По тематике жилищно-коммунальные услуги следует отметить обращения граждан по горячей линии, через электронную приёмную и поступившие в письменном виде по вопросу расчета тарифов за отопление в зимние месяцы. Судя по обращениям, людям не ясна система начислений, а дающиеся расчеты в ответах непонятны. Поступают жалобы на различные перепланировки помещений внутри многоквартирных домов и со стороны фасадов.

Образование. Поступают обращения о сложностях с записью детей в детские сады в связи с отказами из-за отсутствия наличия свободных мест. В районе продолжает сохраняться дефицит мест в детские сады. В случае отсутствия свободных мест, комиссия по комплектованию ДОО предлагает альтернативный вариант. Родители, чьи дети не оказались в списке зачисленных в образовательные организации после подачи заявлений, имеют право обратиться в конфликтную комиссию.  В соответствии с пунктом 4 статьи 67 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в приеме в государственную или муниципальную образовательную организацию может быть отказано только по причине отсутствия в ней свободных мест. Доукомплектование групп в детских садах проводится в течение всего года при наличии свободных мест. Особенно остро эта проблема ощущается жителями комплекса Северная долина и на прилегающей территории.

Большое количество обращений поступает по жилищным вопросам, о возможности выделения квартир для проживания граждан, состоящих на очереди и об улучшении жилищных условий льготной категории граждан.

         По тематике торговля поступают обращения о самовольной установке торговых павильонов в различных частях района и несанкционированной торговле.

         Здравоохранение. Жалобы на качество медицинского обслуживания взрослого и особенно детского населения, наиболее остро проблема ощущается в районе метро Парнас, на территории комплекса Северная долина. Поступали жалобы о сложностях с электронной и телефонной записью к врачам поликлиник.

         По социальной тематике возросло количество обращений по вопросу перерасчета пенсий. А также о предоставлении дополнительной меры социальной поддержки отдельным категориям граждан в связи с 75-летием полного освобождения Ленинграда от фашистской блокады в виде единовременной выплаты.

В первом квартале в администрацию Выборгского района поступило 9 обращений, содержащих сведения о возможной коррупции.  При проведении проверки в рамках полномочий, ни одного случая коррупции должностных лиц администрации не подтвердилось.

          В администрации с 16 октября 2017 года заработал колл-центр, звонки от жителей принимаются по горячей линии в будние дни с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, специалисты обрабатывают обращения граждан, оперативно направляют их по принадлежности и дают ответы по всем сферам, входящим в компетенцию администрации. За первый квартал 2019 г. через колл-центр принято 7 обращений.

В первом квартале 2019 г. выявлены два случая нарушения сроков рассмотрения обращений граждан, в настоящее время проводится служебная проверка по данным фактам.

Направляем информацию о количестве граждан, принятых главой администрации Выборгского района и его заместителями, за 1 квартал 2019 года

Первым заместителем главы администрации Полуниным В.М. на личном приеме были приняты 22 гражданина, основными вопросами были: установка светофоров, остановок общественного транспорта; установка видеонаблюдения; несанкционированная торговля; организация автопарковок, строительство инфраструктуры. Заявителям были даны развернутые разъяснения по всем пунктам.

Заместителем главы администрации Курбатовым А.В. на личном приеме были приняты 33 гражданина. Основные вопросы: жилищно-коммунальные услуги; благоустройство; строительство инфраструктуры; перепланировки в жилых помещениях. Заявителям были даны развернутые разъяснения по всем пунктам.

Заместителем главы администрации Артемовой А.А. на личном приеме были приняты 38 граждан. Основные вопросы: благоустройство; улучшение жилищных условий; перепланировки жилищного фонда; жилищно-коммунальные услуги; управление многоквартирными домами. Заявителям были даны развернутые разъяснения по всем пунктам.

Заместителем главы администрации Никишиной Н.Е. на личном приеме были приняты 18 граждан. Основные вопросы: образование; социальные проблемы; организация досуга для пенсионеров и молодежи; благоустройство. Заявителям были даны развернутые разъяснения по всем пунктам.