Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан за 4 квартал 2018 года

В четвертом квартале 2018 года в администрацию Выборгского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация) поступило 2895 обращений граждан, что на 58 обращений меньше, чем за аналогичный период 2017 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 4 квартале, это вопросы благоустройства и районного хозяйства, нарушения парковки автотранспорта, жилищно-коммунальных услуг, жилищного характера, дошкольного образования, несанкционированной торговли, здравоохранения, социальной тематики.

По вопросам благоустройства и районного хозяйства еженедельно поступает большое количество обращений о незаконной парковке автотранспорта на газонах и тротуарах, граждане просят привлечь нарушителей к административной ответственности, а также установить устройства для предотвращения движения автомобилей по тротуарам и заезда на газоны. Поступают обращения по вопросам плохого состояния подземного перехода возле железнодорожной станции Удельная; обследования и ликвидации деревьев-угроз; ремонта, обновления и размещения новых детских площадок в разных частях района. Не малое количество обращений поступило по вопросу уборки улиц, придомовых территорий от мусора, листвы и снега, все обращения оперативно обрабатываются и направляются в дорожные специализированные предприятия и организации, а также доводится информация о необходимости усиления контроля над санитарным состоянием вверенных территорий.

По тематике жилищно-коммунальные услуги следует отметить обращения граждан, недовольных задержкой включения отопления в холодное время суток в некоторых домах. Направляются обращения с просьбой ремонта или замены различной сантехники, газовых плит, радиаторов и инженерных сетей в неприватизированных квартирах. Поступают жалобы на различные перепланировки помещений внутри многоквартирных домов и со стороны фасадов.

Поступают обращения по жилищным вопросам. Граждане обращаются с просьбами об улучшении жилищных условий, о расселении коммунальных квартир, предоставлении жилья до подхода очереди. Жилищный отдел предлагает гражданам, состоящим на жилищном учете, жилье по договорам найма жилых помещений жилищного фонда коммерческого использования, находящееся в собственности Санкт‑Петербурга.

По тематике образование по-прежнему много заявлений поступает от родителей по вопросу устройства детей в детский сад. Несмотря на принимаемые администрацией района меры, в районе существует дефицит мест в дошкольных образовательных учреждениях, сохраняется очередь. Больше всего проблема актуальна для жилищного комплекса Северная Долина и прилегающей территории.

По тематике торговля поступают обращения о самовольной установке торговых павильонов в различных частях района и несанкционированной торговле. Распоряжением администрации Выборгского района Санкт‑Петербурга создана и функционирует на постоянной основе межведомственная рабочая группа по пресечению несанкционированной торговли и освобождению земельных участков от незаконно размещенных на них нестационарных торговых объектов, на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга. Сотрудниками администрации при содействии сотрудников УМВД России по Выборгскому району Санкт‑Петербурга, на систематической основе проводятся проверки соблюдения законности на территории Выборгского района, в ходе которых ликвидируются несанкционированные торговые точки, в отношении продавцов составляются протоколы об административных правонарушениях, а также принимаются меры к уборке территорий от бытового мусора и отходов торговли.

Здравоохранение. Жалобы на качество медицинского обслуживания и поведение    медицинского персонала в различных учреждениях

здравоохранения района так же имеет свою значимость в переписке с гражданами.

По социальной тематике возросло количество обращений по вопросу присвоения звания “Ветеран труда”.
В администрации с 16 октября 2017 года заработал колл-центр, звонки от жителей принимаются по горячей линии в будние дни с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, специалисты обрабатывают обращения граждан, оперативно направляют их по принадлежности и дают ответы по всем сферам, входящим в компетенцию администрации. За четвертый квартал через колл-центр принято 21 обращение.

В День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2018 г., в администрации был проведен единый общероссийский день приема граждан, в зале заседания администрации собрались все начальники отделов, которым жители могли задать волнующие вопросы в течение всего дня. Больше всего обращений поступило по жилищному вопросу. Также граждан интересовали: работа медицинских учреждений; строительство социальных объектов; перебои с водоснабжением; работа учреждений образования; вопросы жилищно-коммунального характера. Задать вопрос можно было как лично, так и обратиться в режиме видео-конференц-связи к уполномоченным лицам. Всего в администрации было принято 6 человек.

Направляем информацию о количестве граждан, принятых главой администрации Выборгского района и его заместителями, за 4 квартал 2018 года:

Главой администрации на личном приеме были приняты 8 граждан, предоставляем перечень обращений:

-    о возврате льготного дня в бане по адресу: Парголово, ул. Полевая, д.8, а также о плохом состоянии остановки общественного транспорта напротив бани. Заявителю было дано развернутое разъяснение.

-    по вопросу управления многоквартирным домом. Заявителю было дано развернутое разъяснение.

-    недовольство управлением многоквартирного дома управляющей компанией ООО РСК 5. Доводы заявителя были поддержаны, оказано содействие.

-    претензия к работе поликлиники 15. Заявителю было дано развернутое разъяснение.

-    по вопросу размещения на территории Выборгского района хоральной Синагоги. Заявителю дано промежуточное разъяснение, вопрос находится на контроле у главы администрации.

-    по вопросу финансирования установки мемориальной доски Штоколову Б.Т. Заявителю дано промежуточное разъяснение, вопрос находится на контроле у главы администрации, церемония открытия запланирована в марте 2019 г.

-    по вопросу зубопротезирования. Доводы заявителя были поддержаны, оказано содействие.

-    По вопросу водоотведения и газификации в жилом доме. Обращение находится в стадии рассмотрения.
Заместителем главы администрации Курбатовым А.В. на личном приеме были приняты 6 граждан, предоставляем перечень обращений:

-    по вопросу комплексного благоустройства придомовой территории. Доводы заявителя были поддержаны, по некоторым пунктам оказано содействие, по другим дано развернутое разъяснение.

-    вопросы по различным направлениям: несанкционированная торговля; ремонт фасада учебного учреждения; строительство инфраструктуры; уборка мусора и др. Заявителю было дано развернутое разъяснение по всем пунктам.

-    по вопросам использования нежилых помещений в многоквартирном доме, о благоустройстве придомовой территории. Заявителю было дано развернутое разъяснение по всем пунктам.

-    по вопросам освещения улицы, доступной среды для инвалидов в магазине, законности торговли. Заявителю было дано развернутое разъяснение по всем пунктам.

-    по вопросу предоставления жилья. Заявителю было дано развернутое разъяснение.

-    по жилищно-коммунальным вопросам. Некоторые доводы заявителя были поддержаны, ведется работа.

Заместителем главы администрации Артемовой А.А. на личном приеме были приняты 19 граждан, основными вопросами были: предоставление жилья; ремонт квартир и фасадов многоквартирных домов; жилищно-коммунальные вопросы; о сносе деревьев. Заявителям были даны развернутые разъяснения по всем пунктам.