Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан за 3 квартал 2018 года

В 3 квартале 2018 года в администрацию Выборгского района поступило 3055 обращений граждан, что на 740 обращений больше, чем в этот период 2017 года.

Основные вопросы, которые затрагивали жители в 3 квартале, это вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг, благоустройства и районного хозяйства, дошкольного образования, жилищного характера, строительства, здравоохранения.

По тематике жилищно-коммунальные услуги следует отметить обращения граждан, недовольных задержкой включения отопления в холодное время суток в некоторых домах. Направляются обращения с просьбой ремонта или замены различной сантехники, газовых плит, радиаторов и инженерных сетей в неприватизированных квартирах. Поступают жалобы на различные перепланировки помещений внутри многоквартирных домов и со стороны фасадов.

По вопросам благоустройства и районного хозяйства еженедельно поступает большое количество обращений о незаконной парковке автотранспорта на газонах и тротуарах, граждане просят привлечь нарушителей к административной ответственности, а также установить устройства для предотвращения движения автомобилей по тротуарам и заезда на газоны. Обращаются граждане и по поводу состояния дорожного полотна, указывается наличие ям повсеместно. Все это, по словам жителей, может привести к поломкам автотранспорта и дорожно-транспортным происшествиям. Поступают обращения по вопросам плохого состояния подземного перехода возле железнодорожной станции Удельная; обследования и ликвидации деревьев-угроз; ремонта, обновления и размещения новых детских площадок в разных частях района.

Образование. Поступают обращения (в том числе досудебные через портал государственных услуг) о сложностях с записью детей в детские сады в связи с отказами из-за отсутствия наличия свободных мест. Родители, чьи дети не оказались в списке зачисленных в образовательные организации после подачи заявлений, имеют право обратиться в конфликтную комиссию. В районе продолжает сохраняться дефицит мест в детские сады. В случае отсутствия свободных мест, комиссия по комплектованию ДОО предлагает альтернативный вариант. В соответствии с пунктом 4 статьи 67 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в приеме в государственную или муниципальную образовательную организацию может быть отказано только по причине отсутствия в ней свободных мест. Доукомплектование групп в детских садах  проводится в течение всего года при наличии свободных мест. Особенно остро эта проблема ощущается жителями комплекса Северная долина и на прилегающей территории.

Большое количество обращений поступает по жилищным вопросам: о возможности выделения квартир и комнат для проживания граждан, стоящих на очереди и об улучшении жилищных условий льготной категории граждан.

         По тематике торговля поступают обращения о самовольной установке торговых павильонов в различных частях района и несанкционированной торговле. Распоряжением администрации Выборгского района Санкт‑Петербурга создана и функционирует на постоянной основе межведомственная рабочая группа по пресечению несанкционированной торговли и освобождению земельных участков от незаконно размещенных на них нестационарных торговых объектов, на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга. Сотрудниками администрации при содействии сотрудников УМВД России по Выборгскому району Санкт‑Петербурга, на систематической основе проводятся проверки соблюдения законности на территории Выборгского района, в ходе которых ликвидируются несанкционированные торговые точки, в отношении продавцов составляются протоколы об административных правонарушениях, а также принимаются меры к уборке территорий от бытового мусора и отходов торговли.

         Здравоохранение. Жалобы на качество медицинского обслуживания и поведение медицинского персонала в различных учреждениях здравоохранения района так же имеет свою значимость в переписке с гражданами.

          В обращениях по вопросам строительства, жители продолжают выражать несогласие с размещением на территории района мусоросжигающего завода и предлагают введение метода раздельного сбора мусора, т.е. в целях повышения доли безопасно перерабатываемых отходов, реализовывать проекты мусороперерабатывающих заводов только при условии раздельного сбора отходов.

         В третьем квартале в администрацию Выборгского района поступило 11 обращений содержащих сведения о возможной коррупции.  При проведении проверки в рамках полномочий, ни одного случая коррупции должностных лиц администрации не подтвердилось.

          В администрации с 16 октября 2017 года заработал колл-центр, звонки от жителей принимаются по горячей линии в будние дни с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, специалисты обрабатывают обращения граждан, оперативно направляют их по принадлежности и дают ответы по всем сферам, входящим в компетенцию администрации. За третий квартал 2018 г. через колл-центр принято 4 обращения.

         Направляем информацию о количестве граждан, принятых главой администрации Выборгского района и его заместителями, за 3 квартал 2018 года.