ИНФОРМАЦИЯ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Пушкинского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2024 года

Работа с письменными и устными обращениями граждан в администрации Пушкинского района Санкт‑Петербурга (далее администрация) проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и рассматривается как важное средство осуществления и охраны прав личности, укрепления связи с населением.

В 4 квартале 2024 года в администрацию поступило 1916 обращений количество обращений уменьшилось на 19,3% (за аналогичный период 2023 года – 2376 обращений). Количество вопросов в обращениях -1931, уменьшилось на 20% (за аналогичный период 2023 года - 2416 вопросов).

Из общего количества поступивших письменных и устных обращений 36 или 1,9% от общего количества - коллективные, количество обращений увеличилось по сравнению с аналогичным периодом 2023 г. - 32 (1,3% от общего количества обращений). Основная тематика коллективных обращений: благодарственные письма сотрудникам подведомственных учреждений, благоустройство и ремонт дорог, содержание общего имущества многоквартирного дома, предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, работа управляющих организаций.

Количество обращений, поступивших в администрацию от граждан составило 1063 или 55,5 % от общего количества обращений.

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило 262 обращения– 13,7% от общего количества обращений.

Из исполнительных органов государственной власти поступило  381  обращение (19,9%), от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга – 11 обращений (0,6%); 22 обращения (1,1%) – из муниципальных образований; 126 обращений  (6,6%)  - из прокуратуры Пушкинского района.

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений вопросы, содержащиеся в обращениях граждан в отчетном периоде, распределились следующим образом:

Информация по президентским тематикам (количество вопросов):

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, а также оперативного реагирования на наиболее актуальные и сложные для граждан вопросы проводится прием граждан по личным вопросам главой администрации, первым заместителем главы администрации, заместителями главы администрации.

В отчетном периоде организовано и проведено 19 личных приемов руководителями администрации района, принято на личных приемах 32 человека, в том числе:

- главой администрации Чапуровым А.В. -2 человека (2 приема)

− первым заместителем главы администрации Семёновой В.А. – 6 человек
(4 приема);

 − заместителем главы администрации Грачевой Н.Л. – 4 человека (3 приема);

 − заместителем главы администрации Львовым В.Г. – 16 человек (6 приемов);

 − заместителем главы администрации Орловой А.С. – 2 человека (2 приема);

- заместителем главы администрации Павловичем Д.А. - 2 человека (2 приема).

            В ходе личных приемов заявителям были даны необходимые разъяснения в соответствии с действующим законодательством, оказано практическое и консультативное содействие в решении вопросов. Поручения заместителей главы администрации в ходе приемов поставлены на контроль, отработаны ответственными исполнителями в установленные сроки.

В 4 квартале в администрацию Пушкинского района Санкт‑Петербурга поступило 40 благодарностей в адрес сотрудников администрации и подведомственных учреждений.

Тематический раздел «Государство, общество и политика» (121 вопрос-6,3%),

(в 4 квартале 2023 года - 95 вопросов, 3,9%, в 3 квартале 2024 года-124 вопроса-5,6%)

Основные вопросы:

• «Конституционный строй» - 18 вопросов: Государственные награды. Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды. Награды органов местного самоуправления-13 вопросов, молодежная политика-2 вопроса;
• «Основы государственного управления» - 95 вопросов: личный прием высшими должностными лицами исполнительных органов государственной власти (6), благодарности (40), результаты рассмотрения обращения (15), прекращение рассмотрения обращения (6);
• «Международные отношения» -6 вопросов;

 Раздел «Социальная сфера» (521 вопрос-26,9%) (в 4 квартале 2023 года 716 вопросов-29,6%, в 3 квартале 2024 года 893 вопроса-40,3%)

вопросы распределились следующим образом:

• «Образование» – 265 вопросов: поступление в образовательные организации (46), дошкольное образование (55), основное общее образование (51), высшее образование (33), дистанционное образование (39), конфликтные ситуации в образовательных организациях-31.
• «Здравоохранение» - 150 вопросов: работа медицинских учреждений и их сотрудников (64), лечение и оказание медицинской помощи (17), медицинская помощь и лечение (22).
• «Социальное обеспечение и социальное страхование» - 52 вопроса: Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам (15), Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья (5), ежемесячная денежная
  выплата (10).

• «Культура» – 10 вопросов: государственный контроль и надзор в сфере сохранения культурного наследия (5); популяризация и пропаганда культуры и искусства (2).
• «Труд и занятость» - 14 вопросов
•  «Семья» – 24 вопроса: Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи (8), Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации (2), Выплата пособий и компенсаций на ребенка (10).

Раздел «Экономика» (637 вопросов - 33%) (в 4 квартале 2023 года 685 вопросов-28,4%, в 3 квартале 2024 года 601 вопрос -27,1%)

наибольший интерес граждан вызывали вопросы, касающиеся тем:

• «Хозяйственная деятельность» - 598 вопросов;
• «Природные ресурсы и охрана окружающей среды» - 64 вопроса.

Наибольший интерес граждан в тематике «Хозяйственная деятельность» вызывали вопросы, касающиеся тем:

• градостроительство и архитектура – 435 вопросов, в том числе: уборка снега, мусора и посторонних предметов (74 вопроса), комплексное благоустройство (101 вопрос), градостроительство, архитектура и проектирование – 51 вопрос; организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок) -7 вопросов; благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров - 25 вопросов, уличное освещение-42 вопроса.
• транспорт – 127 вопросов: содержание транспортной инфраструктуры-45; Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения-33;
• Дорожные знаки и дорожная разметка-17.
• торговля – 38 вопросов: деятельность субъектов торговли, торговые точки-10, торговля товарами, купля-продажа товаров, осуществление торговой деятельности-3.

Раздел «Оборона, безопасность, законность» (84 вопроса-4,4%)                        
 (в 4 квартале 2023 года 68 вопросов-2,8%, в 3 квартале 2024 года 73 вопроса-3,3%) содержал основные вопросы:

• нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок-20 вопросов;
• иные войска и органы-13 вопросов;
• конфликты на бытовой почве – 15 вопросов.

Раздел «Жилище» (568-29,4%) (в 4 квартале 2023 года 852 вопроса-35,3%, в 3 квартале 2024 года 526 вопросов-23,7%)

наибольший интерес граждан вызывали вопросы, касающиеся тем:

• «Коммунальное хозяйство» - 464 вопроса;
• «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» - 91 вопрос.

В теме «Коммунальное хозяйство» авторы обращений поднимали вопросы:

• содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 132 вопроса;
• управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 75 вопросов;
• капитальный ремонт общего имущества – 15 вопросов;
• предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – 34 вопросов;
• оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 23 вопроса;
• Обращение с твердыми коммунальными отходами-31 вопрос.

В теме «Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» авторы обращений поднимали вопросы:

• переустройство и (или) перепланировка жилого помещения – 14 вопросов;
• улучшение жилищных условий, предоставление жилых помещений по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 52 вопроса;
• правила пользования жилыми помещениями - 7 вопросов;
• постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановления в очереди на получение жилья – 4 вопроса.

Таким образом, основная тематика вопросов по обращениям граждан за 4 квартал 2024 года касалась хозяйственной деятельности, коммунального хозяйства и образования детей. По сравнению с предыдущим кварталом тематические приоритеты остались неизменными.

Уменьшилось количество обращений по вопросам образования. Это связано с окончанием периода комплектования первых классов в образовательных учреждениях и вводом в эксплуатацию объектов социальной инфраструктуры.

В 2024 году в Пушкинском районе Санкт‑Петербурга введены в эксплуатацию объекты социальной инфраструктуры:

- ДОУ на 190 мест на территории ЮГ-Таун (Застройщик ООО "СЗ "КВС-Московский"), по адресу: Санкт‑Петербург, поселок Шушары, улица Нины Петровой, дом 8, корпус 3, строение 1 (открыт 02.09.2024);

- ДОУ на 440 мест, ((Застройщик ООО «Агропром») по адресу: поселок Шушары, Первомайская улица, дом 29, корпус 2, строение 1 (открыт 25.10.2024);

- ДОУ на 220 мест ((Застройщик ООО "СЗ "Сэтл Проект») по адресу: пос. Шушары, территория Детскосельский, Колпинское шоссе, дом 127, корпус 2, стр. 1, получено разрешение на ввод в эксплуатацию 04.09.2024 (открыт 20.12.2024);

- ДОУ на 110 мест ((Застройщик ООО «КВС») по адресу: город Пушкин, Саперная ул., дом 55, корп.3, строение 1, получено разрешение на ввод объекта 18.09.2024 (открыт 06.12.2024);

- школа на 825 мест в Пулковском (ООО СЗ «Терминал-ресурс») по адресу: Санкт‑Петербург, внутригородское муниципальное образование города федерального значения Санкт‑Петербурга поселок Шушары, территория Пулковское, Кокколевская улица, дом 11, строение 1, получено разрешение на ввод в эксплуатацию 13.11.2024;

- ДОУ на 440 мест, (ООО «Агропром») по адресу: поселок Шушары, Пушкинская улица, дом 32, строение 1 получено разрешение на ввод в эксплуатацию 10.12.2024 (открытие планируется в 2025 г.).

Большое количество обращений поступило по вопросам комплексного благоустройства.

В 4 квартале были проведены работы по установке контейнерных площадок закрытого типа по следующим адресам: Московская ул., д. 15, Гусарская ул., д. 4, корпус 3, Полковая ул. 5, Полковая ул., 1/25.

В рамках регионального проекта «Формирование комфортной городской среды» проведено благоустройство сквера б/н на Вишерской ул., юго-западнее д. 4 по Окуловской ул.

Для решения вопросов по тематике коммунального хозяйства администрацией Пушкинского района Санкт‑Петербурга принимаются следующие меры:

- по содержанию жилого фонда Санкт‑Петербургским государственным казенным учреждением «Жилищное агентство Пушкинского района» осуществляется выход в адрес заявителя, составляется акт и в адрес УК и ОСЖ направляется претензия о необходимости выполнения работ по устранению выявленных замечаний;

- проводятся работы по информированию граждан по изменению способа управления МКД, выбора управляющей организации, порядок проведения общего собрания собственников;

-осуществляется выход в адрес, осматривается помещение, где планируется или уже имеется перепланировка, составляется акт;

- проводятся комиссионные выходы, а также решается вопрос ненадлежащего обеспечения коммунальных ресурсов жителей Пушкинского района;

- по мере необходимости собирается рабочая группа по рассмотрению разногласий начисления квартплаты и платежей за предоставление коммунальных услуг.

В рамках «Акции» в администрацию поступило 18 обращений граждан по вопросу уличного освещения ЖК "UP-Московский".

Опоры уличного освещения находятся в собственности застройщика ООО «УК «ФСК Лидер Северо-Запад», в связи с чем выполнить ремонт внутри дворового освещения за счет бюджетных средств не представляется возможным. По информации застройщика, в настоящее время производится ремонт уличного освещения.

В соответствии с действующим законодательством осуществляется постоянный контроль за своевременным и качественным рассмотрением обращений граждан структурными подразделениями администрации.

В 4 квартале 2024 года не допущено ни одного нарушения сроков рассмотрения обращений.

За отчетный период обращений, содержащих информацию о возможных коррупционных действиях, не поступало.

На постоянной основе осуществляется мониторинг районных групп и страниц в социальных сетях. Обращения граждан, размещенные на районных Интернет-ресурсах, оперативно передаются в структурные подразделения администрации для дальнейшей их отработки и принятия мер. В целях снижения социальной напряженности населения, граждане в кратчайшие сроки получают ответы на интересующие их вопросы.

На официальном сайте Правительства Санкт‑Петербурга в разделе «Администрация Пушкинского района» постоянно размещалась информация о деятельности администрации района, а также о событиях, происходящих на территории района. В целях всестороннего информирования жителей информация о жизни района (с фото- и видеоотчетами) размещалась на официальном сайте  администрации https://www.gov.spb.ru/gov/terr/reg_pushkin/, в группе ВКонтакте: https://vk.com/pushkin_adm, телеграм канале: t.me/pushkin_adm.

Деятельность администрации освещают районные кабельные каналы «Царское Село» и «СОК». Ведется активное взаимодействие с городскими, региональными и федеральными каналами – «Санкт‑Петербург», «Телеканал 78», «Россия -1» («Вести»), «НТВ Санкт‑Петербург», РЕН ТВ, Звезда и другими.

Ведется информационное сотрудничество с районными газетами: «Царскосельская газета», «Вестник администрации Пушкинского района». Также на постоянной основе информационные материалы о деятельности администрации Пушкинского района публикуются в печатных средствах массовой информации муниципальных образований: «Муниципальный телеграф», «Муниципальный вестник» (МО г. Пушкин); «Наш Павловск» (МО г. Павловск); «Муниципальный вестник Шушары» (МО пос. Шушары); «Тярлевский вестник» (МО пос. Тярлево).

Проводятся «прямые линии» с главой администрации, которые транслируются в интернете в официальных группах администрации Санкт‑Петербурга в социальной сети «Вконтакте». Очередная «прямая линия» проведена 24.12.2024.