Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2025 года.

В III квартале 2025 года в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 4094 обращения граждан, содержащие 4216 вопросов. По сравнению с III кварталом 2024 года количество обращений уменьшилось на 185 (на 4,3 %), в III квартале 2024 года зарегистрировано 4279 обращений.

В том числе  через «Электронную приёмную» поступило 3345 обращений (81,7 % от общего числа).

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило 401 обращение; из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило 161 обращение; от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга и Государственной Думы Российской Федерации поступило
61 обращение; от исполнительных органов государственной власти – 993 обращения; из муниципальных образований – 44 обращения; из федеральных органов власти – 42 обращения; из прокуратуры – 249 обращений.

Напрямую в администрацию обратился 2301 заявитель, коллективных обращений – 43.

В адрес руководителей и сотрудников администрации в III квартале 2025 года поступило 49 благодарностей от жителей района.

Жители активно используют информационные каналы связи, такие как ПОС (3930 сообщений во III квартале 2025), официальные страницы исполнительных органов государственной власти Санкт Петербурга и государственных учреждений Санкт‑Петербурга в социальных сетях (система «Инцидент Менеджмент» 3980 сообщений).

В III квартале 2025 года подготовлено и обеспечено проведение 15 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, на которых принято 45 человек.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА

В III квартале 2025 года подготовлено и обеспечено проведение 15 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, на которых принято 45 человек.

Основные вопросы, поднимаемые жителями на личных приёмах: комплексное благоустройство района, управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью, улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях, содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория), капитальный ремонт общего имущества, частный жилищный фонд, обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей инвалидов, социальные вопросы, дошкольное образование, культурно-досуговая деятельность обучающихся.

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЯХ

Активная работа с обращениями граждан на территории Приморского района Санкт‑Петербурга велась и в муниципальных образованиях. В III квартале 2025 года муниципальными образованиями было рассмотрено 2242 обращения граждан по различным вопросам.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ВОПРОСОВ ПО РАЗДЕЛАМ,  ОБЩЕРОССИЙСКОГО ТЕМАТИЧЕСКОГО КЛАССИФИКАТОРА  ЗА III КВАРТАЛ 2025 ГОДА

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений за III квартал 2025 года в поступивших 4094 обращениях граждан содержалось 4216 вопроса, которые распределились следующим образом:

•  государство, общество, политика – 373 вопроса (8,9 % от общего числа вопросов);
•  социальная сфера – 1713 вопросов (40,6 % от общего числа вопросов);
•  экономика – 1130 вопросов (26,8 % от общего числа вопросов);
•  жилище – 656 вопросов (15,5 % от общего числа вопросов);
•  оборона, безопасность, законность – 344 вопроса (8,2 % от общего числа вопросов).

ЭКОНОМИКА

Раздел состоит из тематик: Финансы. Хозяйственная деятельность. Промышленность. Геология. Геодезия и картография. Использование атомной энергии. Захоронение. Строительство. Градостроительство и архитектура. Сельское хозяйство. Транспорт. Связь. Торговля. Общественное питание. Бытовое обслуживание населения. Внешнеэкономическая деятельность. Природные ресурсы и охрана окружающей среды. Информация и информатизация.

В III квартале 2025 года в раздел «Экономика» поступило 1130 вопросов, 26,8 % от общего числа поступивших вопросов в администрацию, в том числе 9 коллективных обращений. По сравнению с аналогичным периодом III квартала 2024 года количество вопросов увеличилось на 85 / на 8 %.

В основном были вопросы, касающиеся раздела «Хозяйственная деятельность», такие как комплексное благоустройство, уборка территорий мусора и посторонних предметов, благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров, уличное освещение, водоснабжение населения, озеленение, организация условий и мест для детского отдыха и досуга, организация выгула собак, правила содержания домашних животных, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок; транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки, содержание транспортной инфраструктуры, о строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог, борьба с аварийностью, безопасность дорожного движения, дорожные знаки и дорожная разметка, эвакуация транспортных средств, тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги; градостроительство, архитектура и проектирование, согласование строительства, строительства социальных объектов; строительство и реконструкция дорог; согласование строительства, устранение строительных недоделок, строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли), жилищное строительство, строительные организации, застройщики; управление в сфере торговли, правила торговли, деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли, торговля товарами, купля-продажа товаров, осуществление торговой деятельности; государственный земельный надзор, государственный мониторинг земель, землеустройство, арендные отношения в области землепользования, выделение земельных участков для индивидуального жилищного строительства. Также поступали вопросы, касающиеся строительства объектов социальной инфраструктуры (школ, садов, поликлиник) в новых кварталах Приморского района Санкт‑Петербурга.

В тематике «хозяйственная деятельность» в III квартале 2025 года поступило 1053 вопроса, 25 % от общего числа поступивших вопросов в администрацию; в тематике «градостроительство и архитектура» - 749 вопросов, это 17,8 % от общего количества, в тематике «транспорт» - 194 вопроса, 4,6 % от общего количества поступивших вопросов в администрацию.

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

Раздел состоит из тематик: Семья. Труд и занятость населения. Социальное обеспечение и социальное страхование. Образование. Наука. Культура. Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм.

В раздел «Социальная сфера» в III квартале 2025 года поступило 1713 вопросов, 40,6 % от общего числа поступивших вопросов в администрацию, в том числе коллективных обращений – 9. По сравнению с III кварталом 2024 года количество вопросов «Социальная сфера» уменьшилось на 417 вопросов / на 19,6 %.

В тематике «Образование. Наука. Культура» в III квартале 2025 года поступило 1259 вопросов, это 29,9 % от общего числа поступивших вопросов.

В данной тематике рассматривались вопросы предоставления мест в дошкольных образовательных учреждениях, зачисления в общеобразовательные учреждения, переход на семейную форму образования, а также тестирование иностранных граждан
для зачисления в общеобразовательные учреждения.

В тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» в III квартале 2025 года поступило 269 вопросов, 6,4 % от общего числа поступивших вопросов.

Актуальными вопросами в отчетный период в данной тематике были работы медицинских учреждений и их сотрудников, лечение и оказание медицинской помощи, обеспечение потребности в медицинской помощи и объемов ее получения, охрана здоровья детей, матери и ребенка, качество оказания медицинской помощи взрослым и детям, медицинская помощь и лечение.

ЖИЛИЩЕ

Раздел состоит из тематик: Общие положения жилищного законодательства. Жилищный фонд. Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище). Коммунальное хозяйство. Оплата строительства, содержания и ремонта жилья. Нежилые помещения. Административные здания (в жилищном фонде). Перевод помещений из жилых в нежилые. Риэлторская деятельность (в жилищном фонде). Дачное хозяйство. Гостиничное хозяйство. Разрешение жилищных споров.

В раздел «Жилище» поступило 656 вопросов, это 15,5 % от общего числа поступивших вопросов в администрацию, в том числе коллективных - 13. По сравнению с III кварталом 2024 года количество вопросов «Жилище» уменьшилось на 43 вопроса  на 6,2 %.

Значительное снижение количества обращений связано с увеличением использования гражданами возможности подачи обращений посредством ПОС, посредством системы «Инцидент-Менеджмент» и через портал «Наш Санкт‑Петербург».

Актуальными вопросами в данной тематике были вопросы управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иные формы управления собственностью, улучшения жилищных условий, предоставление жилого помещения
по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях, правил пользования жилыми помещениями, переустройство и (или) перепланировка жилого помещения, содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория), капитального ремонта общего имущества, перебои в водоснабжении и теплоснабжении.

В тематике «Коммунальное хозяйство» в III квартале 2025 года поступило 510 вопросов, 12,1 % от общего числа поступивших вопросов.

Ведущими тематиками обращений граждан являлись тематики по вопросам: жилищно-коммунальных услуг, несанкционированных перепланировок, санитарного содержания лестничных клеток и придомовой территории, а также разногласия с соседями, работа интернет провайдеров, улучшение жилищных условий. Также были вопросы подготовки многоквартирных домов и инженерных сетей к отопительному сезону 2025/2026 годов, вопросы содержания многоквартирного дома, именно по обследованию жилых помещений инвалидов и общего имущества в многоквартирных домах, в которых проживают инвалиды.

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО И ПОЛИТИКА

Раздел состоит из тематик: Конституционный строй. Основы государственного управления. Гражданское право. Международные отношения. Международное право. Индивидуальные правовые и кадровые вопросы, по вопросам награждения, присвоения почетных  и иных званий.

В раздел «Государство, общество, политика» в III квартале 2025 года поступило 373 вопроса, 8,9 % от общего числа поступивших вопросов, в том числе коллективных – 2.

Уменьшилось количество вопросов по сравнению с аналогичным периодом III квартала 2024 года на 147 вопросов / на 28,3 %.

В данный раздел вошли вопросы о порядке рассмотрения обращений граждан, вопросы записи на личный прием к руководству администрации, благодарности руководителям и сотрудникам администрации.

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

Раздел состоит из тематик: Оборона. Безопасность и охрана правопорядка. Уголовное право. Исполнение наказаний. Правосудие. Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат.

В раздел «Оборона, безопасность, законность» поступило 344 вопроса, 8,2 % от общего числа поступивших вопросов, в том числе коллективных - 4.

Увеличилось количество вопросов по сравнению с аналогичным периодом III квартала 2024 года по вопросам «Оборона, безопасность, законность» на 174 вопроса / на 102,4 %.

В основном в данной тематике поступали вопросы охраны общественного порядка, нарушения тишины и покоя граждан, нарушения правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и внеорганизованных стоянок, ответственности в сфере торговли (несанкционированная торговля).

МЕРОПРИЯТИЯ,  НАПРАВЛЕННЫЕ НА УЛУЧШЕНИЕ РАБОТЫ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан выполнены следующие мероприятия: 

• проводился оперативный анализ поступивших в администрацию обращений;
•  принимались управленческие решения, направленные на устранение указанных в обращениях проблем;
•  результаты рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещались на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга в сети «Интернет».

Сотрудниками общего отдела администрации еженедельно заполняется форма отчётности о результатах рассмотрения обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации, на закрытом портале ССТУ.РФ.

В результате рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в большинстве случаев заявители получили ответы с разъяснениями на свои вопросы:

•  положительные решения вынесены по 844 вопросам;
•  разъяснения даны на 2553 вопроса;
•  направлено по компетенции – 561 вопрос;
•  не поддержано – 100 вопросов.

Исполнительская дисциплина по обращениям граждан на протяжении всего отчетного периода находилась на личном контроле руководства администрации.