Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2025 года.

В I квартале 2025 года в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 3225 обращений граждан, содержащих 3354 вопроса. По сравнению с I кварталом 2024 года количество обращений уменьшилось на 787 (на 19,6 %), в I квартале 2024 года зарегистрировано 4012 обращений.

В том числе 2775 обращений (86% от общего числа) поступило через «Электронную приёмную».

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило 201 обращение; из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило 165 обращений; от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга и Государственной Думы РФ поступило 44 обращений; от исполнительных органов государственной власти – 779 обращений; из муниципальных образований – 21 обращение; из федеральных органов власти – 11 обращений; из прокуратуры – 101 обращение.

Напрямую в администрацию обратились 1828 заявителей, коллективных обращений – 18.

В адрес руководителей и сотрудников администрации в I квартале 2025 года поступило 30 благодарностей от жителей района.

Жители активно используют информационные каналы связи, такие как ПОС (3096 обращений), официальные страницы исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга и государственных учреждений Санкт‑Петербурга в социальных сетях (система «Инцидент Менеджмент» 2818 сообщений).

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА

В I квартале 2025 года подготовлено и обеспечено проведение 11 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы, на которых принято 25 человек.

Основные вопросы, поднимаемые жителями на личных приёмах: улучшение жилищных условий, благоустройство и ремонт подъездных дорог, комплексное благоустройство, содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория), работа управляющих организаций, распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма, социальное обеспечение и социальная защита населения,  предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, вопросы образования, охраны общественного порядка, массового спорта.

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЯХ

Активная работа с обращениями граждан на территории Приморского района Санкт‑Петербурга велась и в муниципальных образованиях. Согласно представленной ими информации, в I квартале 2025 года муниципальными образованиями было рассмотрено 2793 обращения граждан по различным вопросам:

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ВОПРОСОВ ПО РАЗДЕЛАМ,  ОБЩЕРОССИЙСКОГО ТЕМАТИЧЕСКОГО КЛАССИФИКАТОРА   ЗА I КВАРТАЛ 2025 ГОДА

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений за I квартал 2025 года в поступивших 3225 обращениях граждан содержалось 3354 вопроса, которые распределились следующим образом:

• экономика – 27 % от общего числа вопросов;
• социальная сфера – 37,8 % от общего числа вопросов;
• жилище – 20 % от общего числа вопросов;
• -государство, общество, политика – 9,6 % от общего числа вопросов;
• -оборона, безопасность, законность – 5,6 % от общего числа вопросов.

Уменьшилось количество вопросов по сравнению с аналогичным периодом I квартала 2024 года по вопросам:

• государство, общество, политика – на 19,7 %;
• экономика – на 25,9 %;
• жилище – на 43,6 %.

Увеличилось количество вопросов по сравнению с аналогичным периодом I квартала 2024 года по вопросам:

• оборона, безопасность, законность – на 31 %;
• социальная сфера – на 4.5 %.

ЭКОНОМИКА

Раздел состоит из тематик: Финансы. Хозяйственная деятельность. Промышленность. Геология. Геодезия и картография. Использование атомной энергии. Захоронение. Строительство. Градостроительство и архитектура. Сельское хозяйство. Транспорт. Связь. Торговля. Общественное питание. Бытовое обслуживание населения. Внешнеэкономическая деятельность. Природные ресурсы и охрана окружающей среды. Информация и информатизация.

В раздел «Экономика» поступило 906 вопросов, 27 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество обращений уменьшилось на 317 обращений / на 25,9 %).

В основном это были вопросы, касающиеся хозяйственной деятельности (комплексное благоустройство, содержание внутридворовых территорий, детских площадок; уборка территорий от мусора, состояние внутриквартальных и бесхозных территорий; снос деревьев; расширение мест для парковки личного автотранспорта); градостроительства и архитектуры (наличие рекламы на фасадах зданий и сооружений); строительства социальных объектов; деятельность субъектов торговли; обустройство пешеходных переходов зебрами и светофорными объектами. В том числе поступали вопросы, касающиеся необходимости наращивания темпов строительства объектов социальной инфраструктуры в новых кварталах Приморского района.

В тематике «хозяйственная деятельность» в I квартале 2025 года поступило 842 вопроса, 25 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество увеличилось на 295 вопросов).

В тематике «градостроительство и архитектура» в I квартале 2025 года поступило 624 вопроса, это 18,6 % от общего количества поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество уменьшилось на 279 вопросов). В данной тематике поднимались следующие вопросы: организации выгула собак, уличного освещения, комплексного благоустройства, организация условий мест для детского отдыха и досуга, уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов.

За I квартал 2025 года завершено строительство и введено в эксплуатацию 2 объекта жилищного  строительства, 59729,5 кв. метров (1238 квартир).

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

Раздел состоит из тематик: Семья. Труд и занятость населения. Социальное обеспечение и социальное страхование. Образование. Наука. Культура. Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм.

В раздел «Социальная сфера» в I квартале 2025 года поступило 1267 вопросов, 37,8 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года увеличилось на 54 обращения / на  4,5 %).

В тематике «Образование. Наука. Культура» в I квартале 2025 года поступило 638 вопросов, это 19 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество увеличилось на 55 вопросов). В данной тематике рассматривались вопросы обеспечения местами в дошкольных образовательных учреждениях, перевода обучающихся из одного образовательного учреждения в другое, получения образования в форме семейного образования, вопросы о состоянии прилегающих территорий школ и детских садов.

Вопрос сокращения дефицита мест в детских садах и ликвидации очереди находится на особом контроле у руководства администрации.

В тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование» в I квартале 2025 года поступило 212 вопросов, это 6,3 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество увеличилось на 45 вопросов). Поступали обращения по вопросам предоставления мер социальной поддержки участников СВО и их родственников, предоставления денежной компенсации расходов, связанных с оплатой коммунальных услуг, потребителям коммунальных услуг; вопросы, связанные с бесплатным зубопротезированием, предоставлением дачного помещения, вопросы
о выдаче свидетельства многодетной семьи.

В тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» в I квартале 2025 года поступило 350 вопросов, 10,4 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество увеличилось на 69 вопросов). Поступали вопросы записи на прием к врачам-специалистам в медицинские организации района, вопросы по диспансеризации, обеспечения льготными лекарственными препаратами, а также вопросы по проведению физкультурных мероприятий.

ЖИЛИЩЕ

Раздел состоит из тематик: Общие положения жилищного законодательства. Жилищный фонд. Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности
на жилище). Коммунальное хозяйство. Оплата строительства, содержания и ремонта жилья. Нежилые помещения. Административные здания (в жилищном фонде). Перевод помещений из жилых в нежилые. Риэлторская деятельность (в жилищном фонде). Дачное хозяйство. Гостиничное хозяйство. Разрешение жилищных споров.

В раздел «Жилище» поступило 670 вопросов, это 20 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество уменьшилось на 519 вопросов / на 43,6 %).

В тематике «Коммунальное хозяйство» в I квартале 2025 года поступило 502 вопроса, 15 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество уменьшилось на 454 вопроса).

Традиционно для жилищно-коммунальной сферы имеют место обращения граждан по вопросам санитарного содержания лестничных клеток и придомовой территории, а также уборки территории. На подобные обращения и жалобы от граждан оперативно принимались соответствующие меры. Уборка мест общего пользования проводилась в рабочем режиме.

Обращения граждан по начислению квартирной платы, а также по вопросу погашения задолженности за жилищно коммунальные услуги рассматриваются подробно. Подготавливаются разъяснения, а также предоставляются схемы расчетов в соответствии с показаниями приборов учета, а также существующими тарифами. По обращениям по вопросам задолженности заключаются соглашения по поэтапному погашению заложенности за жилищно-коммунальные услуги.

Также в данную тематику вошли вопросы: принятия на жилищный учет, предоставления справок и документов из архива приватизации жилищного фонда Приморского района, предоставления информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма, включения в список детей-сирот, которые подлежат обеспечению жилыми помещениями для детей-сирот специализированного жилищного фонда Санкт‑Петербурга, выделения государственного жилищного сертификата, о признании невозможным проживания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из их числа, в ранее занимаемых жилых помещениях, предоставления жилого помещения жилищного фонда коммерческого использования по договору аренды юридическому лиц, вопросы перепланировок в жилых и нежилых помещениях.

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО И ПОЛИТИКА

Раздел состоит из тематик: Конституционный строй. Основы государственного управления. Гражданское право. Международные отношения. Международное право. Индивидуальные правовые и кадровые вопросы, по вопросам награждения, присвоения почетных  и иных званий.

В раздел «Государство, общество, политика» поступило 322 вопроса, 9,6 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество вопросов уменьшилось на 79 вопросов / на 19,7 %).

В данный раздел вошли вопросы о порядке рассмотрения обращений граждан, вопросы записи на личный прием к руководству администрации, благодарности руководителям и сотрудникам администрации, досудебное обжалование предоставления государственных услуг населению.

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

Раздел состоит из тематик: Оборона. Безопасность и охрана правопорядка. Уголовное право. Исполнение наказаний. Правосудие. Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат.

В раздел «Оборона, безопасность, законность» поступило 189 вопросов, 5,6 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с I кварталом 2024 года количество вопросов увеличилось на 45 / на 31,2 %). В данной тематике поступали вопросы нарушения тишины и покоя граждан, шума от строительных и дорожных работ.

МЕРОПРИЯТИЯ,  НАПРАВЛЕННЫЕ НА УЛУЧШЕНИЕ РАБОТЫ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан выполнены следующие мероприятия:

• проводился оперативный анализ поступивших в администрацию обращений;
• принимались управленческие решения, направленные на устранение указанных в обращениях проблем;
• результаты рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещались на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга в сети «Интернет».

Сотрудниками общего отдела администрации еженедельно заполняется форма отчётности о результатах рассмотрения граждан, адресованных Президенту Российской Федерации, на закрытом портале ССТУ.РФ.

В результате рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в большинстве случаев заявители получили ответы с разъяснениями на свои вопросы:

• положительные решения вынесены по 608 вопросам;
• разъяснения даны на 2054 вопроса;
• направлено по компетенции – 323 вопроса;
• не поддержано – 99 вопросов.

Исполнительская дисциплина по обращениям граждан на протяжении всего отчетного периода находилась на личном контроле руководства администрации.