Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2024 года.

В IV квартале 2024 года в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 3 801 обращение граждан, содержащее
3 918 вопросов. В сравнении с IV кварталом 2023 года количество обращений уменьшилось на 195, это на 4,8 % меньше аналогичного периода.

В том числе 3 238 обращений (85,2 % от общего числа) поступило
через «Электронную приёмную». Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило 249 обращений;
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
и организаций поступило 219 обращений; от депутатов Законодательного Собрания
Санкт‑Петербурга и Государственной Думы РФ поступило 26 обращений;
от исполнительных органов государственной власти – 930 обращений; из муниципальных образований – 9 обращений; из федеральных органов власти – 19 обращений;
из прокуратуры - 138 обращений. Напрямую в администрацию Приморского района обратились 2 089 заявителя; остальные – 1 080 обращений поступили из других источников.

В адрес руководителей и сотрудников администрации Приморского района
в IV квартале 2024 года поступило 48 благодарностей от жителей района.

Жители активно используют информационные каналы связи, такие как ПОС
(2 884 обращений), официальные страницы исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга и государственных учреждений Санкт‑Петербурга в социальных сетях (система «Инцидент Менеджмент» 3 166 сообщений).

                ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

РУКОВОДИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА

В IV квартале 2024 подготовлено и обеспечено проведение 12 личных приёмов граждан заместителями главы администрации, на которых принято 33 человека.

Основные вопросы, поднимаемые жителями на личных приёмах, были: улучшение жилищных условий; социальное обеспечение и социальная защита населения; работа управляющих организаций; комплексное благоустройство, благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров; содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория), перебои в водоснабжении; медицинская помощь и лечение; ответственность за нарушение в сфере торговли (несанкционированная торговля).

 РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЯХ

Активная работа с обращениями граждан на территории Приморского района велась и в муниципальных образованиях. Согласно представленной ими информации, в IV квартале 2024 муниципальными образованиями было рассмотрено  2 746 обращений граждан по различным вопросам:

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ВОПРОСОВ ПО РАЗДЕЛАМ,

ОБЩЕРОССИЙСКОГО ТЕМАТИЧЕСКОГО КЛАССИФИКАТОРА

             ЗА IV КВАРТАЛ 2024 ГОДА

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений, за IV квартал 2024 года в поступивших 3 801 обращениях граждан содержалось 3 918 вопросов, которые распределились следующим образом:

• экономика – 28,1 % от общего числа;
• социальная сфера – 38 % от общего числа;
• жилище – 21,2 % от общего числа;
• государство, общество, политика – 8 % от общего числа;
• оборона, безопасность, законность – 4,8 % от общего числа.

Уменьшилось количество вопросов в сравнении с аналогичным периодом
IV квартала 2023 года по вопросам:

• государство, общество, политика – на 24,9 %;
• жилище – на 3,7 %;
• социальная сфера – на 1%;

Увеличилось количество вопросов в сравнении с аналогичным периодом IV квартала 2023 года по вопросам:

• оборона, безопасность, законность – на 3,9 %;
• экономика – на 1,5 %;

ЭКОНОМИКА

Раздел состоит из тематик: Финансы. Хозяйственная деятельность. Комплексное благоустройство. Уборка мусора. Градостроительство и архитектура. Экологическая безопасность. Транспортная безопасность. Деятельность субъектов торговли.

В раздел «Экономика» поступило 1 102 вопроса, 28 % от общего числа поступивших вопросов (в сравнении с IV кварталом 2023 года количество обращений увеличилось
на 16 обращений / на 1,5 %).

В указанном периоде поступили вопросы, в основном касающиеся хозяйственной деятельности: комплексное благоустройство; содержание внутридворовых территорий, детских площадок; уборка территорий от мусора и снега; состояние внутриквартальных и бесхозных территорий; снос деревьев; расширение мест для парковки личного автотранспорта; обустройство пешеходных переходов зебрами и светофорными объектами; экологической и транспортной безопасности; строительства; деятельности субъектов торговли; наличие рекламы на фасадах зданий и сооружений.

В том числе поступали вопросы, касающиеся необходимости наращивания темпов строительства объектов социальной инфраструктуры, и о сроках завершения строительства социальных объектов.

В тематике «хозяйственная деятельность» в IV квартале 2024 года поступил
1 031 вопрос, 26 % от общего числа поступивших вопросов (в сравнении с IV кварталом 2023 года количество увеличилось на 40 вопросов). В данной тематике поднимались вопросы по стихийным парковкам, по заброшенным автотранспортным средствам, по несанкционированным свалкам в районе.

В тематике «градостроительство и архитектура» в IV квартале 2024 года поступило 717 вопросов, это 18 % от общего количества поступивших вопросов (по сравнению с IV кварталом 2023 года количество увеличилось на 11 вопросов). В данной тематике поднимались следующие вопросы: организация условий мест для детского отдыха и досуга, строительство объектов улично-дорожной сети, уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов.

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

Раздел состоит из тематик: Образование. Наука. Культура. Социальное обеспечение и социальное страхование. Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм.

В раздел «Социальная сфера» в IV квартале 2024 года поступило 1 485 вопросов,
38 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с IV кварталом 2023 года уменьшилось на 13 обращений / на  1 %).

В тематике «Образование. Наука. Культура» в IV квартале 2024 года поступило
927 вопросов, это 23,6 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению
с IV кварталом 2023 года количество увеличилось на 13 вопросов). Рассматривались вопросы обеспечения местами в дошкольных образовательных учреждениях, перевода обучающихся из одного образовательного учреждения в другое, получения образования в форме семейного образования, а также поступали вопросы о состоянии прилегающих территорий школ и детских садов.

Вопрос сокращения дефицита мест в детских садах и ликвидации очереди находится на особом контроле у руководства администрации района.

В тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование» в IV квартале
2024 года поступило 198 вопросов, это 5 % от общего числа поступивших вопросов
(по сравнению с IV кварталом 2023 года количество увеличилось на 24 вопроса). Поступали обращения по вопросам предоставления мер социальной поддержки;
по вопросам предоставления денежной компенсации расходов, связанных с оплатой коммунальных услуг, потребителям коммунальных услуг; вопросы, связанные
с бесплатным зубопротезированием; вопросы о выдаче свидетельства многодетной семьи; вопросы о социальной поддержке для родных мобилизационных участников СВО; вопросы
о получении компенсаций за снос гаража.

В тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» в IV квартале
2024 года поступило 312 вопросов, 8 % от общего числа поступивших вопросов
(по сравнению с IV кварталом 2023 года количество уменьшилось на 31 вопрос). Поступали вопросы организации записи на прием к врачам-специалистам в медицинские организации, о сложности записи на прием в медицинское учреждение через портал «Здоровья петербуржца», вопросы обеспечения льготными лекарственными препаратами, вопросы организации проведения вакцинации против гриппа, также вопросы по проведению физкультурных мероприятий, соревнований по спортивному ориентированию.

ЖИЛИЩЕ

Раздел состоит из тематик: Коммунальное хозяйство. Содержание общего имущества дома. Оплата услуг ЖКХ. Работа управляющих компаний. Индивидуальное жилое строительство. Улучшение жилищных условий.

В раздел «Жилище» поступил 831 вопрос, это 21 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с IV кварталом 2023 года количество уменьшилось
на 32 вопроса / на 4 %).

В тематике «Коммунальное хозяйство» в IV квартале 2024 года поступило
632 вопроса, 16 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с IV кварталом 2023 года количество увеличилось на 10 вопросов).

Поступали вопросы выбора и изменения способа управления многоквартирными домами или создания ТСЖ; организации проведения общих собраний собственников многоквартирных домов; правильного начисления платы за коммунальные услуги; санитарного содержания лестничных клеток; ремонта внутридомовых сетей; вопросы текущего и капитального ремонта домов, в которых проживают инвалиды, для обеспечения условий доступности.

Поступали вопросы граждан о санитарном содержании лестничных клеток и придомовой территории, вопросы водоснабжения, а также теплоснабжения. На подобные обращения и жалобы от граждан оперативно принимаются соответствующие меры. Уборка мест общего пользования проводится в рабочем режиме, замечания устраняются незамедлительно.

Работа с обращениями граждан по вопросам технического обслуживания и ремонта жилищного фонда имеет специфичность в том, что на каждое обращение осуществлялся выход на место специалиста и представителя обслуживающей компании с обязательным составлением акта обследования, в котором фиксируется основная проблема и меры, которые необходимо предпринять.

Также в данную тематику вошли вопросы постановки на учет по улучшению жилищных условий, предоставление жилой площади; включения в списки по различным целевым программам, предусматривающим государственное содействие за счет средств городского бюджета; вопросы перепланировок в жилых и нежилых помещениях.

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО И ПОЛИТИКА

Раздел состоит из тематик: Конституционный строй. Основы государственного управления. Гражданское право. Международные отношения. Международное право. Индивидуальные правовые и кадровые вопросы, по вопросам награждения, присвоения почетных  и иных званий.

В раздел «Государство, общество, политика» поступило 313 вопросов, 8 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с IV кварталом 2023 года количество вопросов уменьшилось на 104 / на 25 %).

В данный раздел вошли вопросы о порядке рассмотрения обращений граждан, вопросы записи на личный прием к главе и заместителям главы администрации, запросы о выдаче архивных справок и документов, благодарности руководителям и сотрудникам администрации, досудебное обжалование предоставления государственных услуг населению.

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

Раздел состоит из тематик: Оборона. Безопасность и охрана правопорядка. Уголовное право. Исполнение наказаний. Правосудие. Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат.

В раздел «Оборона, безопасность, законность» поступило 187 вопросов, 4,8 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению с IV кварталом 2023 года количество вопросов увеличилось на 7 / на 4 %).

В данной тематике поступали вопросы миграции, нарушения тишины в ночное время жителями, нарушение правил дорожного движения, шум от строительных и дорожных работ.

МЕРОПРИЯТИЯ,  НАПРАВЛЕННЫЕ НА УЛУЧШЕНИЕ РАБОТЫ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан выполнены следующие мероприятия:

• проводился оперативный анализ поступивших в администрацию обращений;
• принимались управленческие решения, направленные на устранение указанных в обращениях проблем;
• результаты рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещались на сайте администрации.

Сотрудниками общего отдела еженедельно заполняется форма отчётности о результатах рассмотрения граждан, адресованных Президенту РФ, на закрытом портале ССТУ.РФ.

В результате рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях граждан, в большинстве случаев заявители получили ответы с разъяснениями на свои вопросы:

• положительные решения вынесены по 656 вопросам;
• разъяснения даны на 3 412 вопросов;
• перенаправлено по принадлежности вопросов – 402;
• не поддержано – 110 вопросов.

Исполнительская дисциплина по обращениям граждан на протяжении всего отчетного периода находилась на личном контроле главы администрации Никонорова А.В.

Все 3 801 обращение, поступившие в IV квартале 2024 года, были рассмотрены
в соответствии с  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», большинство из них в сроки до 21 дня.