Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2024 года.

Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга за III квартал 2024 года. 

В III квартале 2024 года в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 4279 обращений граждан, содержащие 4524 вопроса. В сравнении с III кварталом 2023 года количество обращений уменьшилось на 231, это на 5% меньше аналогичного периода.

В том числе 3461 обращение – 77 % от общего числа поступило через «Электронную приёмную». Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило 423 обращения; из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило 210 обращений;  от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга и Государственной Думы РФ поступило 30 обращений; от исполнительных органов государственной власти -1011 обращений; из муниципальных образований – 15 обращений; из федеральных органов власти – 21 обращение; из прокуратуры - 131; напрямую  в администрацию Приморского района обратились 2366 заявителей; остальные – 72 обращения поступили из других источников.

За III квартал 2024 года завершено строительство и введен в эксплуатацию 1 объект жилищного  строительства, 39262,6 кв. метров.

В адрес руководителей и сотрудников администрации Приморского района в III квартале 2024 года поступило - 37 благодарностей от жителей района.

В III квартале 2024 подготовлено и обеспечено проведение 14 личных приёмов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, на которых было принято 28 человек.

Основные вопросы, поднимаемыми жителями на личных приёмах, были: устройство детей в детские сады максимально приближенно к месту их проживания; оказание мер социальной поддержки многодетным семьям; комплексное благоустройство и ремонт детских игровых площадок; работа управляющих компаний; организация работы советов многоквартирных домов; улучшение жилищных условий; правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению); капитальный ремонт общего имущества; содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория).

                    ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

РУКОВОДИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА

В III квартале 2024 г. подготовлено и обеспечено проведение 14 личных приемов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, на которых принято 28 человек.

Основные вопросы, поднимаемыми жителями на личных приёмах, были: устройство детей в детские сады максимально приближенно к месту их проживания; оказание мер социальной поддержки многодетным семьям; комплексное благоустройство и ремонт детских игровых площадок; работа управляющих компаний; организация работы советов многоквартирных домов; улучшение жилищных условий; правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению); капитальный ремонт общего имущества; содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория).

 РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЯХ

Активная работа с обращениями граждан на территории Приморского района велась и в муниципальных образованиях. Согласно представленной ими информации, в III квартале 2024 муниципальными образованиями было рассмотрено  2298 обращений граждан по различным вопросам:

 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ВОПРОСОВ ПО РАЗДЕЛАМ

ОБЩЕРОССИЙСКОГО ТЕМАТИЧЕСКОГО КЛАССИФИКАТОРА

                              ЗА III КВАРТАЛ 2024 ГОДА

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений, в поступивших за III квартал
2024 года 4279 обращениях граждан содержалось 4524 вопроса, которые распределились следующим образом:

• экономика – 30 % от общего числа;
• социальная сфера – 40 % от общего числа;
• жилище – 17 % от общего числа;
• оборона, безопасность, законность – 4,6 % от общего числа.

Уменьшилось количество вопросов в сравнении с аналогичным периодом III квартала 2023 года по вопросам:

• социальная сфера –  на 7 %;
• государство общество, политика – на 3 %.

Увеличилось количество вопросов в сравнении с аналогичным периодом III квартала 2023 года по вопросам:

• жилище – на 2 %;
• экономика - на 7 %;
• оборона, безопасность, законность – на 8 %.

ЭКОНОМИКА

Раздел состоит из тематик: Финансы. Хозяйственная деятельность. Комплексное благоустройство. Уборка мусора. Градостроительство и архитектура. Экологическая безопасность. Транспортная безопасность. Деятельность субъектов торговли.

В раздел «Экономика» поступило 1352 вопроса, 30 % от общего числа поступивших вопросов, (в сравнении с III кварталом 2023 года количество увеличилось на 307 вопросов).

В указанном периоде поступили вопросы, касающиеся хозяйственной деятельности: комплексного благоустройства; экологической и транспортной безопасности; строительства; деятельности субъектов торговли; содержания внутридворовых территорий, детских площадок; уборки территорий от мусора, состояния внутриквартальных  и бесхозных территорий; сноса деревьев; расширения мест для парковки личного автотранспорта; обустройства пешеходных переходов зебрами и светофорными объектами; наличия рекламы на фасадах зданий и сооружений. В том числе поступали вопросы касающиеся необходимости наращивания темпов строительства объектов социальной инфраструктуры и о сроках завершения строительства социальных объектов.

В тематике «хозяйственная деятельность» в 2024 году поступило 1283 вопроса, 28 % от общего числа поступивших вопросов, (в сравнении с III кварталом 2023 года количество увеличилось на 337 вопросов). В данной тематике поднимались вопросы по заброшенным автотранспортным средствам, стихийным парковкам, складированию мусора в районе.

В тематике «градостроительство и архитектура» в 2024 году поступило
1042 вопроса, 23 % от общего числа поступивших вопросов, (в сравнении с III кварталом 2023 года количество увеличилось на 422 вопроса). Поднимались вопросы о строительстве объектов улично-дорожной сети, уборке от мусора территории, расположенной рядом с остановками общественного транспорта.

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

Раздел состоит из тематик: Образование. Наука. Культура. Социальное обеспечение и социальное страхование. Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм.

В раздел «Социальная сфера» поступило 1808 вопроса, 40 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с III кварталом 2023 года количество уменьшилось
на 322 вопроса).

В тематике «Образование. Наука. Культура» в 2024 году поступило 1333 вопроса, это 30 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с III кварталом 2023 количество уменьшилось на 383 вопроса). Рассматривались вопросы обеспечения местами
в дошкольных образовательных учреждениях, перевода обучающихся из одного образовательного учреждения в другое, получения образования в форме семейного образования, а также вопросы состоянии прилегающих территорий школ и детских садов.

Вопрос сокращения дефицита мест в детских садах и ликвидации очереди находится на особом контроле у руководства администрации района.

В тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование» в 2024 году поступило 169 вопросов, это 37 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с III кварталом 2023 количество увеличилось на 21 вопрос). Поступали обращения по вопросам предоставления мер социальной поддержки, по вопросам предоставления денежной компенсации расходов, связанных с оплатой коммунальных услуг, потребителям коммунальных услуг, вопросы, связанные с бесплатным зубопротезированием, вопросы предоставлении объектов государственного дачного фонда,  оформления и получения ГСП одиноко проживающему студенту, выделения земель или социальной поддержки для родных мобилизационных участников СВО, получения компенсаций за снос гаража.

В тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» в 2024 году поступило 297 вопросов, это 6 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с III кварталом 2023 количество уменьшилось на 27 вопросов). Поступали вопросы
о сложности записи на прием в медицинское учреждение через портал «Здоровья петербуржца», вопросы о выдаче бесплатных препаратов и витаминов беременным; вопросы прикрепления к поликлинике;  о  недоступности лекарств в льготных аптеках района;  вопросы проведения соревнований по спортивному ориентированию, об отсутствии спортивных площадок, где бы дети могли поиграть в футбол, баскетбол;  вопросы модернизации школьных стадионов.

ЖИЛИЩЕ

Раздел состоит из тематик: Коммунальное хозяйство. Содержание общего имущества дома. Оплата услуг ЖКХ. Работа управляющих компаний. Индивидуальное жилое строительство. Улучшение жилищных условий.

В раздел «Жилище» поступил 771 вопрос, это 27 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с III кварталом 2023 года количество увеличилось на 72 вопроса).

Поступали вопросы выбора и изменения способа управления многоквартирными домами или создания ТСЖ; ремонта внутридомовых сетей, правильного начисления платы за коммунальные услуги; санитарного содержания лестничных клеток; организационно-правовые; организации проведения общих собраний собственников многоквартирных домов; вопросы текущего и капитального ремонта домов, в которых проживают инвалиды для обеспечения условий доступности.

Так же поступали вопросы граждан о санитарном содержании лестничных клеток и придомовой территории, по вопросам водоснабжения, а также теплоснабжения. На подобные обращения и жалобы от граждан оперативно принимаются соответствующие меры. Уборка мест общего пользования проводится в рабочем режиме, замечания устраняются незамедлительно.

Необходимо отметить, что работа с обращениями граждан по вопросам технического обслуживания и ремонта жилищного фонда имеет свою специфику: на каждое обращение осуществлялся выход на место специалиста и представителя обслуживающей или организации с обязательным составлением акта обследования в котором фиксируется основная проблема и меры, которые необходимо предпринять.

 В данную тематику вошли и вопросы постановки  на учет по улучшению жилищных условий, включения в учетное дело; предоставления освободившихся комнат, предоставления жилой площади и включения в списки по различным целевым программам, предусматривающим государственное содействие за счет средств городского бюджета. Традиционно для жилищно-коммунальной сферы имели место обращения граждан по вопросам перепланировок в жилых и нежилых помещениях. Жители проявляли заинтересованность в законной регистрации уже произведенных работ по перепланировкам.

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО И ПОЛИТИКА

Раздел состоит из тематик: Конституционный строй. Основы государственного управления. Гражданское право. Международные отношения. Международное право. Индивидуальные правовые и кадровые вопросы, по вопросам награждения, присвоения почетных  и иных званий.

В раздел «Государство, общество, политика» поступило 386 вопросов, 85 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с III кварталом 2023 года количество уменьшилось на 134 вопроса).

В данную рубрику вошли вопросы о порядке рассмотрения обращений, о досудебном обжаловании предоставления государственных услуг населению, заявления с резюме для трудоустройства, вопросы записи на личный прием к главе и заместителям главы администрации, запросы о выдаче архивных справок и документов, благодарности руководителям и сотрудникам администрации.

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

Раздел состоит из тематик: Оборона. Безопасность и охрана правопорядка. Уголовное право. Исполнение наказаний. Правосудие. Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат.

В раздел «Оборона, безопасность, законность» поступило 207 вопросов, 45 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с III кварталом 2023 года количество увеличилось на 37 вопросов).

В данной тематике поступали вопросы миграции, нарушения тишины в ночное время жителями, вопросы правонарушений ПДД, шума от строительных и дорожных работ.

МЕРОПРИЯТИЯ,  НАПРАВЛЕННЫЕ НА УЛУЧШЕНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан выполнены следующие мероприятия:

• проводился оперативный анализ поступивших в администрацию обращений;
• принимались управленческие решения, направленные на устранение указанных в обращениях проблем;
• результаты рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещались на сайте администрации.

Сотрудниками общего отдела еженедельно заполняется форма отчётности о результатах рассмотрения граждан адресованных Президенту РФ, за закрытом портале ССТУ.РФ.

В результате рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях граждан в большинстве случаев заявители получили ответы с разъяснениями на свои вопросы:

• вынесены положительные решения – 95;
• дан ответ автору – 211;
• разъяснения даны  - 4003;
• направлено по компетенции - 300;
• не поддержано – 77.

Исполнительская дисциплина по обращениям граждан на протяжении всего отчетного периода находилась на личном контроле главы администрации Приморского района Санкт‑Петербурга Никонорова А.В.

Все 4 279 обращения, поступившие в III квартале 2024 года, были рассмотрены в соответствии с  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  подавляющее большинство из них в сроки до 21 дня.