Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга за II квартал 2024 года.

В II квартале 2024 года в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 4 357 обращений граждан, содержащие 4 601 вопрос. В сравнении с II кварталом 2023 года количество обращений поступило 3 846, увеличение на 511, это на 13 % больше аналогичного периода.

В том числе 3 366 обращений - 84 % от общего числа поступило через «Электронную приёмную».

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило – 348 обращений, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило - 141 обращение, от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга и Государственной Думы РФ поступило - 39 обращений, из прокуратуры -132, напрямую  в администрацию Приморского района обратились – 2 212 заявителя; остальные – 1 485 обращений поступило из других источников.

В адрес руководителей и сотрудников администрации Приморского района в II квартале 2024 года поступило - 79 благодарностей от жителей района.

Жители активно используют информационные каналы связи, такие как ПОС (2 660 сообщений), официальные страницы исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга и государственных учреждений Санкт‑Петербурга в социальных сетях (система «Инцидент Менеджмент» 2 937 сообщений).

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА

В II квартале 2024 подготовлено и обеспечено проведение 13 личных приёмов граждан главой администрации и заместителями  главы администрации, на которых принято42 человек.

Основные вопросы, поднимаемые жителями на личных приёмах, были: устройство детей в детские сады максимально приближенно  к месту их проживания; оказание мер социальной поддержки многодетным семьям; комплексное благоустройство и ремонт детских игровых площадок; работа управляющих компаний; организация работы советов многоквартирных домов; улучшение жилищных условий; правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению); капитальный ремонт общего имущества; содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория).

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЯХ

Активная работа с обращениями граждан на территории Приморского района велась и в муниципальных образованиях. Согласно представленной ими информации, в II квартале 2024 муниципальными образованиями было рассмотрено  2 313 обращений граждан по различным вопросам:

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ВОПРОСОВ ПО РАЗДЕЛАМ,  ОБЩЕРОССИЙСКОГО ТЕМАТИЧЕСКОГО КЛАССИФИКАТОРА ЗА II КВАРТАЛ 2024 ГОДА

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений, в поступивших на II квартал 2024 года 4 357 обращениях граждан содержалось 4 601 вопрос, которые распределились следующим образом:

• экономика – 34 % от общего числа;
• социальная сфера – 27 % от общего числа;
• жилище – 88 % от общего числа;    
• государство, общество, политика – 2 % от общего числа;
• оборона, безопасность, законность – 8 % от общего числа.

Уменьшилось количество вопросов в сравнении с аналогичным периодом II кварталом 2024 года по вопросам:

• социальная сфера – на 14 %;

Увеличилось количество вопросов в сравнении с аналогичным периодом II кварта 2023 года по вопросам:

• жилище – на 88 %;
• экономика – на 30%;
• государство, общество, политика – на 2 %
• оборона, безопасность, законность – на 8 %.

ЭКОНОМИКА

Раздел состоит из тематик: Финансы. Хозяйственная деятельность. Комплексное благоустройство. Уборка мусора. Градостроительство и архитектура. Экологическая безопасность. Транспортная безопасность. Деятельность субъектов торговли.

В раздел «Экономика» поступило 1 546 вопросов, 34 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с II кварталом 2023 года 1 189 вопроса), увеличилось на 357/30%.

В указанном периоде поступили вопросы, касающиеся хозяйственной деятельности: комплексного благоустройства; экологической и транспортной безопасности; строительства; деятельности субъектов торговли; содержание внутридворовых территорий, детских площадок; уборка территорий от мусора, состояние внутриквартальных и бесхозных территорий; снос деревьев; расширение мест для парковки личного автотранспорта; обустройство пешеходных переходов зебрами и светофорными объектами; наличие рекламы на фасадах зданий и сооружений. В том числе поступали вопросы касающиеся необходимости наращивания темпов строительства объектов социальной инфраструктуры и о сроках завершения строительства социальных объектов.

В тематике «хозяйственная деятельность» в 2023 году поступило 1 093 вопроса, это 28 %, в 2024 году поступило 1 478, это 32 % в данной тематики поднимались вопросы по заброшенным автотранспортным средствам, стихийных парковок, складирование мусора в районе.

В тематике «градостроительство и архитектура» в 2023 году поступило 863 вопроса, это 22 % в 2024 году поступила 1 159, это 25 %, строительство объектов улично-дорожной сети, уборка от мусора территории расположенной рядом с остановкой общественного транспорта.

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

Раздел состоит из тематик: Образование. Наука. Культура. Социальное обеспечение и социальное страхование. Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм.

В раздел «Социальная сфера» поступило 1 221 вопроса, 27 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с II кварталом 2023 года 1 421 вопроса), уменьшилось на 200/-14%.

В тематике «Образование. Наука. Культура» в 2023 года поступило 825 вопросов, это 21 %, в 2024 году поступило 713 вопросов, это 15%, рассматривались вопросы обеспечения местами в дошкольных образовательных учреждениях, перевода обучающихся из одного образовательного учреждения в другое, а также о состоянии прилегающих территорий школ и детских садов.

Недостаточное количество мест в детских садах Приморского района в связи с тем, что происходит высокий рост строительства новых ЖК. Вопрос сокращения дефицита мест в детских садах и ликвидации очереди находится на особом контроле у руководства администрации района.

По тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование» в 2023 году поступило 207 вопроса, это 5 %, в 2024 году поступило 179 вопросов, это 4 %, поступали обращения по вопросам представления мер социальной поддержки, по вопросам предоставления денежной компенсации расходов, связанных с оплатой коммунальных услуг, потребителям коммунальных услуг, вопросы связанные с бесплатным зубопротезированием, о предоставлении объектов государственного дачного фонда, оформления и получения ГСП одиноко проживающему студенту, выделение земель или социальной поддержки для родных мобилизационных участников СВО, получение компенсацию за снос гаража.

В тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» в 2023 году поступило 324, это 8 %, в 2024 году поступило 297 вопросов, это 6 %, поступали вопросы сложности записи на прием в медицинское учреждение через портал «Здоровья петербуржца», вопросы о выдачи бесплатных препаратов и витаминов беременным; вопрос прикрепления к поликлинике; не купить необходимые лекарства в льготных аптеках района; проведение соревнований по спортивному ориентированию нет ни одной спортивной площадки, где бы дети могли поиграть в футбол, баскетбол; модернизации школьных стадионов.  

ЖИЛИЩЕ

Раздел состоит из тематик: Коммунальное хозяйство. Содержание общего имущества дома. Оплата услуг ЖКХ. Работа управляющих компаний. Индивидуальное жилое строительство. Улучшение жилищных условий.

В раздел «Жилище» поступило 1 235 вопроса, 27 % от общего числа поступивших вопросов, (по сравнению с II кварталом 2023 года поступило 657 вопроса), увеличилось на 578/88%.

В тематике «Коммунальное хозяйство» в 2023 году поступило 446 вопроса, это 12 %, в 2024 году 1 033 вопроса, это 22 %, поступали вопросы от заявителя Левенца Д.Н., обращения касались д. 34 по Дибуновской улице, жалобы на управляющую компанию данного дома, содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория.)

Поступали вопросы выбора и изменения способа управления многоквартирными домами или создания ТСЖ; ремонта внутридомовых сетей, правильного начисления платы за коммунальные услуги; санитарного содержания лестничных клеток; организационно-правовые; организации проведения общих собраний собственников многоквартирных домов; вопросы текущего и капитального ремонта домов, в которых проживают инвалиды для обеспечения условий доступности.

Так же поступали вопросы граждан о санитарном содержании лестничных клеток и придомовой территории, по вопросам водоснабжения, а также теплоснабжения. На подобные обращения и жалобы от граждан оперативно принимаются соответствующие меры. Уборка мест общего пользования проводится в рабочем режиме, замечания устраняются незамедлительно. Необходимо отметить, что работа с обращениями граждан по вопросам технического обслуживания и ремонта жилищного фонда имеет специфичность в том, что на каждое обращение осуществлялся выход на место специалиста и представителя обслуживающей или организации с обязательным составлением акта обследования в котором фиксируется основная проблема и меры, которые необходимо предпринять. В данную тематику вошли и вопросы постановки на учет по улучшению жилищных условий, включение в учетное дело; предоставление освободившихся комнат, предоставление жилой площади и о включении в списки по различным целевым программам, предусматривающим государственное содействие за счет средств городского бюджета. Традиционно для жилищно-коммунальной сферы имели место обращения граждан по вопросам перепланировок в жилых и нежилых помещениях. Жители проявляли заинтересованность в законной регистрации уже произведенных работ по перепланировкам.

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО И ПОЛИТИКА

Раздел состоит из тематик: Конституционный строй. Основы государственного управления. Гражданское право. Международные отношения. Международное право. Индивидуальные правовые и кадровые вопросы, по вопросам награждения, присвоения почетных  и иных званий.

В раздел «Государство, общество, политика» поступило
459 вопроса, 10 % от общего числа поступивших, (по сравнению с II квартале 2023 года 449 вопроса), увеличение на 10/2 %. В данную рубрику вошли вопросы о порядке рассмотрения обращений, досудебное обжалование предоставления государственных услуг населению, заявления с резюме для трудоустройства, вопросы записи на личный прием к главе и заместителям главы администрации, запросы о выдаче архивных справок и документов, благодарности руководителям и сотрудникам администрации.

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

Раздел состоит из тематик: Оборона. Безопасность и охрана правопорядка. Уголовное право. Исполнение наказаний. Правосудие. Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат.

В раздел «Оборона, безопасность, законность» поступило 140 вопроса, 3 % от общего числа поступивших вопросов (по сравнению со II кварталом 2023 года поступило 130 вопроса), увеличение на 10/8 %. В данной тематике поступали вопросы миграции, нарушения тишины в ночное время жителями, правонарушение ПДД, шум от строительных и дорожных работ.

МЕРОПРИЯТИЯ,  НАПРАВЛЕННЫЕ НА УЛУЧШЕНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан выполнены следующие мероприятия:

• проводился оперативный анализ поступивших в администрацию обращений;
• принимались управленческие решения, направленные на устранение указанных в обращениях проблем;
• результаты рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещались на сайте администрации.

Сотрудниками общего отдела еженедельно заполняется форма отчётности о результатах рассмотрения граждан, адресованных Президенту РФ, за закрытым портале ССТУ.РФ

В результате рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях граждан в большинстве случаев заявители получили ответы с разъяснениями на свои вопросы:

• положительные решения вынесены по - 285 вопрос;
• разъяснения даны на – 3 962 вопроса;
• перенаправлено по принадлежности вопросов – 383;
• не поддержано – 126 вопроса.

Исполнительская дисциплина по обращениям граждан на протяжении всего отчетного периода находилась на личном контроле главы администрации Приморского района Санкт‑Петербурга Никонорова А.В.

Все 4 357 обращений, поступившие в II квартале 2024 года были рассмотрены в соответствии с  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  подавляющее большинство из них в сроки до 21 дня.