Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга за I квартал 2024 года.

В I квартале 2024 года в администрации Приморского района  Санкт‑Петербурга зарегистрировано 4 012 обращений граждан, содержащие 4 170 вопросов. В сравнении                              с I кварталом 2023 года количество обращений поступило 3 165, увеличение на 847, 
это на 27 %.

В том числе 3 340 обращений,  83 % поступило через «Электронную приёмную».

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило – 377 обращений,
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан
и организаций поступило - 230 обращений, от депутатов Законодательного Собрания
Санкт‑Петербурга и Государственной Думы РФ поступило - 50 обращений, из прокуратуры -151, напрямую  в администрацию Приморского района обратились – 2 271 заявителя; остальные – 933 обращений поступило из других источников.

В адрес руководителей и сотрудников администрации Приморского района
в I квартале 2024 года поступило - 45 благодарностей от жителей.

Жители активно используют информационные каналы связи, такие как портал
«Наш Санкт‑Петербург» (8 058 обращений), ПОС (2 719 сообщений), официальные страницы исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга и государственных учреждений Санкт‑Петербурга в социальных сетях (система «Инцидент Менеджмент» 3 698 сообщений).

ИСТОЧНИКИ

ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ В I КВАРТАЛЕ 2024 ГОДА

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

РУКОВОДИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА

В I квартале 2024 подготовлено и обеспечено проведение 17 личных приёмов граждан главой администрации и заместителями главы администрации, на которых принято  
67 человек.

Основные вопросы, поднимаемые жителями на личных приёмах, были: устройство детей в детские сады максимально приближенно  к месту их проживания; оказание мер социальной поддержки многодетным семьям; комплексное благоустройство
и ремонт детских игровых площадок; работа управляющих компаний; организация работы советов многоквартирных домов; улучшение жилищных условий; правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению); капитальный ремонт общего имущества; содержание общего имущества
(канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория).

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ  ГРАЖДАН

В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЯХ

Активная работа с обращениями граждан на территории Приморского района велась
и в муниципальных образованиях. Согласно представленной ими информации,
в I квартале 2024 муниципальными образованиями было рассмотрено  2 506 обращений граждан по различным вопросам:

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений,  в поступивших за I квартал 2024 года  4 012 обращениях граждан содержалось 4 170 вопросов, которые распределились следующим образом:

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ВОПРОСОВ  ПО РАЗДЕЛАМ,

ОБЩЕРОССИЙСКОГО ТЕМАТИЧЕСКОГО КЛАССИФИКАТОРА

 ЗА I КВАРТАЛ 2024 ГОДА

Уменьшилось количество вопросов в сравнении с аналогичным периодом
I кварталом 2023 года по вопросам:

- социальная сфера – на 5,7 %;

Увеличилось количество вопросов в сравнении с аналогичным периодом I кварта 2023 года по вопросам:

- жилище – на 65 %;

- экономика – на 45%;

- государство, общество, политика – на 35 %

- оборона, безопасность, законность – на 1,4 %.

ЭКОНОМИКА

Раздел состоит из тематик: Финансы. Хозяйственная деятельность. Комплексное благоустройство. Уборка мусора. Градостроительство и архитектура. Экологическая безопасность. Транспортная безопасность. Деятельность субъектов торговли.

В раздел «Экономика» поступило 1 223 вопросов, 29,3 % от общего числа поступивших, (по сравнению с I квартале 2023 года 843 вопроса), увеличилось на 380/45%.

В указанном периоде поступили вопросы, касающиеся хозяйственной деятельности: комплексного благоустройства; экологической и транспортной безопасности; строительства; деятельности субъектов торговли; содержание внутридворовых территорий, детских площадок; уборка территорий от мусора, состояние внутриквартальных
и бесхозных территорий; снос деревьев; расширение мест для парковки личного автотранспорта; обустройство пешеходных переходов зебрами и светофорными объектами; наличие рекламы на фасадах зданий и сооружений.

В том числе поступали вопросы касающиеся необходимости наращивания темпов строительства объектов социальной инфраструктуры и о сроках завершения строительства  социальных объектов.

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

Раздел состоит из тематик: Образование. Наука. Культура. Социальное обеспечение и социальное страхование. Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм.

В раздел «Социальная сфера» поступило 1 213 вопроса, 29 % от общего числа поступивших обращений, (по сравнению с I кварталом 2023 года 1 286 вопроса), уменьшилось на 72/-5/7%.

В тематике «Образование» рассматривались вопросы обеспечения местами
в дошкольных образовательных учреждениях, перевода обучающихся из одного образовательного учреждения в другое, а так же о состоянии прилегающих территорий школ и детских садов.

Недостаточное количество мест в детских садах Приморского района в связи с тем, что происходит высокий рост строительства новых ЖК.

Вопрос сокращения дефицита мест в детских садах и ликвидации очереди находится на особом контроле у руководства администрации района.

По тематике «Социальное обеспечение» поступали обращения по вопросам предоставления мер социальной поддержки, по вопросам предоставления денежной компенсации расходов, связанных с оплатой коммунальных услуг, потребителям коммунальных услуг, вопросы связанные с бесплатным зубопротезированием,
о предоставлении объектов государственного дачного фонда.

В тематике «Здравоохранение» по линии здравоохранения поступали обращения
по вопросам сложности записи на прием к врачам-специалистам, обращения на работу портала «Здоровье петербуржца» нарушения прав пациентов при оказании медицинской помощи.

Пациентам оказано содействие в обеспечении льготными лекарственными препаратами в аптеках города. 10 обращений по вопросам организации медицинской помощи гражданам, по порядку соблюдения санитарно-эпидемиологического режима, оформления электронных листков нетрудоспособности, порядка записи на прием к врачам-специалистам. Медицинская помощь, обратившимся гражданам организована и оказана
в полном объеме.

ЖИЛИЩЕ

Раздел состоит из тематик: Коммунальное хозяйство. Содержание общего имущества дома. Оплата услуг ЖКХ. Работа управляющих компаний. Индивидуальное жилое строительство. Улучшение жилищных условий.

В раздел «Жилище» поступило 1 189 вопроса, 28,5 % от общего числа поступивших, (по сравнению с I кварталом 2023 года  721 вопрос), увеличилось на 468/65%.

Поступали вопросы выбора и изменения способа управления многоквартирными домами или создания ТСЖ; ремонта внутридомовых сетей, правильного начисления платы за коммунальные услуги; санитарного содержания лестничных клеток; организационно-правовые; организации проведения общих собраний собственников многоквартирных домов; вопросы текущего и капитального ремонта домов, в которых проживают инвалиды для обеспечения условий доступности.

Так же поступали вопросы граждан о санитарном содержании лестничных клеток
и придомовой территории, по вопросам водоснабжения, а также теплоснабжения.
На подобные обращения и жалобы от граждан оперативно принимаются соответствующие меры. Уборка мест общего пользования проводится в рабочем режиме, замечания устраняются незамедлительно.

Необходимо отметить, что работа с обращениями граждан по вопросам технического обслуживания и ремонта жилищного фонда имеет специфичность в том,
что на каждое обращение осуществлялся выход на место спепециалиста и представителя обслуживающей или организации с обязательным составлением акта обследования                          в котором фиксируется основная проблема и меры, которые необходимо предпринять.

 В данную тематику вошли и вопросы постановки  на учет по улучшению жилищных условий, включение в учетное дело; предоставление освободившихся комнат, предоставление жилой площади и о включении в списки по различным целевым программам, предусматривающим государственное содействие за счет средств городского бюджета. Традиционно для жилищно-коммунальной сферы имели место обращения граждан по вопросам перепланировок в жилых и нежилых помещениях. Жители проявляли заинтересованность в законной регистрации уже произведенных работ                                           по перепланировкам.

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО И ПОЛИТИКА

Раздел состоит из тематик: Конституционный строй. Основы государственного управления. Гражданское право. Международные отношения. Международное право. Индивидуальные правовые и кадровые вопросы, по вопросам награждения, присвоения почетных  и иных званий.

В раздел «Государство, общество, политика» поступило
401 вопроса, 9,6 % от общего числа поступивших, (по сравнению с I квартале 2023 года 295 вопроса), увеличение на 106/3,5 %.

В данную рубрику вошли вопросы о порядке рассмотрения обращений, досудебное обжалование предоставления государственных услуг населению, заявления с резюме
для трудоустройства, вопросы записи на личный прием к главе и заместителям главы администрации, запросы о выдаче архивных справок и документов, благодарности руководителям и сотрудникам администрации.

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

Раздел состоит из тематик: Оборона. Безопасность и охрана правопорядка. Уголовное право. Исполнение наказаний. Правосудие. Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат.

В раздел «Оборона, безопасность, законность» поступило
144 вопроса, 1,4 % от общего числа , что равнозначно I кварталу 2023 году.

В основном вопросы касались защиты прав личности, шум и ссоры соседей, в том числе и в ночное  время, жалобы на нарушения противоэпидемиологических мероприятий, не соблюдение запретов на табакокурение. Такие обращения, как правило, рассматривались с участием представителей УМВД.

МЕРОПРИЯТИЯ,  НАПРАВЛЕННЫЕ НА УЛУЧШЕНИЕ РАБОТЫ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан выполнены  следующие мероприятия:

- проводился оперативный анализ поступивших в администрацию обращений;

- принимались управленческие решения, направленные на устранение указанных
в обращениях проблем;

- результаты рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещались
на сайте администрации.

            В результате рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях граждан
в большинстве случаев заявители получили ответы с разъяснениями на свои вопросы:

- положительные решения вынесены по - 301 вопрос;

- разъяснения даны на – 2 772 вопроса;

- перенаправлено по принадлежности вопросов – 191;

- не поддержано – 53 вопроса.

Исполнительская дисциплина по обращениям граждан на протяжении всего отчетного периода находилась на личном контроле главы администрации Приморского района Санкт‑Петербурга Никонорова А.В.

Все 4 012 обращений, поступившие в I квартале 2024 года были рассмотрены
в соответствии с  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  подавляющее большинство из них
в сроки до 21 дня.