Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга за IV квартал 2023 года.

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ С ПИСЬМЕННЫМИ И УСТНЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ПРИМОРСКОГО РАЙОНА САНКТ‑ПЕТЕРБУРГА ЗА IV КВАРТАЛ 2023 ГОДА

В IV квартале 2023 года в администрации Приморского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация) зарегистрировано 3 996 обращений граждан, содержащие 4 044 вопроса. Из общего числа поступивших обращений 3 203 (80,16 %) поступили через сервис «Электронная приёмная» на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 544 обращения, т.е. на 15,8 %.

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило – 411 обращений, от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга и Государственной Думы РФ поступило - 24 обращений, из прокуратуры - 127, напрямую в администрацию Приморского района обратились – 2 311 заявителей; остальные – 185 обращений поступили из других источников.

В адрес руководителей и работников администрации Приморского района в IV квартале 2022 года поступило - 59 благодарностей от жителей.

Жители активно используют информационные каналы связи, такие как портал «Наш Санкт‑Петербург» (16 296 обращений), ПОС (2 844 сообщения), официальные страницы исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга и государственных учреждений Санкт‑Петербурга в социальных сетях (система «Инцидент Менеджмент» 1 864 сообщения).

ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ В IV КВАРТАЛЕ 2023 ГОДА

По источникам поступления обращения граждан распределились следующим образом:

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА

В отчетном периоде подготовлено и обеспечено проведение 17 личных приёма граждан главой администрации и заместителями главы администрации, на которых принято 82 человек.

Основные вопросы, поднимаемые жителями на личных приёмах, были: устройство детей в детские сады максимально приближенно  к месту их проживания; оказание мер социальной поддержки многодетным семьям; комплексное благоустройство и ремонт детских игровых площадок; работа управляющих компаний; организация работы советов многоквартирных домов; улучшение жилищных условий; правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению); капитальный ремонт общего имущества; содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория).

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ В IV КВАРТАЛЕ 2023 ГОДА

Наиболее актуальными вопросами для жителей Приморского района также остаются нехватка мест в дошкольных образовательных организациях; капитальный ремонт общего имущества, содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) и др.

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЯХ

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ВОПРОСОВ ПО РАЗДЕЛАМ ОБЩЕРОССИЙСКОГО ТЕМАТИЧЕСКОГО КЛАССИФИКАТОРА  ЗА III КВАРТАЛ 2023 ГОДА

По разделам Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений, в поступивших в III квартале 2023 года обращениях граждан содержалось 4 564 вопроса, которые распределились следующим образом:

Уменьшилось количество обращений в сравнении с аналогичным периодом прошлого года по вопросам:

- государство, общество, политика – на 5,28 %;

- оборона, безопасность законность – на 50 %.

Увеличилось количество обращений в сравнении с аналогичным периодом прошлого года по разделам:

- социальная сфера – на 0,41 %;

- экономика – на 22 %;

- жилище – на 34.22 %

ЭКОНОМИКА

В раздел «Экономика» поступило 1086 вопросов, т.е. 26,83 % от общего числа поступивших.

В основном это были вопросы, касающиеся хозяйственной деятельности (комплексное благоустройство, благоустройство и ремонт дорог, уборка мусора, санитарное содержание территорий, входящих в состав земель общего пользования, детских площадок); градостроительства и архитектуры (наличие рекламы на фасадах зданий и сооружений, вопросы согласования проектной документации); деятельность субъектов торговли (о включении земельных участков в Схему размещения нестационарных торговых объектов, о законности размещения НТО); транспорта; природопользования и охраны окружающей среды.

Значительное количество обращений поступило о необходимости наращивания темпов строительства объектов социальной инфраструктуры.

Жители задавали вопросы о сроках завершения строительства детских садов, школ, поликлиник.

СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА

В раздел «Социальная сфера» поступило 1498 вопросов, т.е. 37,05 % от общего числа поступивших обращений.

В данном разделе лидировали обращения граждан по вопросам образования.

Основные вопросы: обеспечение местами в дошкольных образовательных учреждениях, зачисление в 1 классы, перевод из одного образовательного учреждения
в другое. Также жители писали о состоянии территорий школ и детских садов.

Численность детского населения в Приморском районе и востребованность услуг образования постоянно растут, в то время как темпы строительства социальной инфраструктуры значительно отстают.

Вопросы создания дополнительных мест в районе находятся на постоянном контроле в администрации.

Также поступали обращения по вопросам здравоохранения: невозможность записаться на прием к врачам-специалистам, жалобы на работу портала «Здоровье петербуржца», нарушения прав пациентов при оказании медицинской помощи.

По результатам рассмотрения обращений проведены внеплановые выездные проверка. По результатам проверок медицинским работникам вынесены дисциплинарные взыскания. 

Основные вопросы по линии социальной защиты населения: о предоставлении мер социальной поддержки, в том числе семьям участников СВО, о предоставлении денежной компенсации расходов, связанных с оплатой коммунальных услуг, потребителям коммунальных услуг.

ЖИЛИЩЕ

По разделу «Жилище» поступило 863 вопросов, т.е. 21,34 % от общего числа поступивших.

Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам начисления платы за коммунальные услуги, так как жители данные вопросы стали задавать посредством Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.

Жителей интересовали вопросы законности перепланировок, санитарного содержания лестничных клеток и придомовой территории, работы интернет провайдеров, улучшение жилищных условий, текущего и капитального ремонта домов.

По всем вопросам гражданам даются подробные письменные разъяснения, содержащие не только возможные сроки выполнения работ, но и ссылки на нормативные акты, рекомендации по включению в плановые адресные программы ремонта. Решение вопросов, которые требуют длительного времени для выполнения, находятся
на контроле до исполнения обязательств.

Также в данный раздел вошли вопросы, касающиеся принятия на жилищный учет, актуализации учетных дел, информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.

ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО И ПОЛИТИКА

В раздел «Государство, общество, политика» поступило 417 вопросов,
т.е. 10,32 % от общего числа поступивших.

В данную рубрику вошли вопросы о порядке рассмотрения обращений, досудебное обжалование предоставления государственных услуг населению, вопросы записи на личный прием к главе и заместителям главы администрации, благодарности руководителям и сотрудникам администрации.

ОБОРОНА, БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАКОННОСТЬ

В раздел «Оборона, безопасность, законность» поступило 180 вопросов,
т.е. 4,46 % от общего числа.

В основном вопросы касались нарушения тишины и покоя граждан в ночное время, нарушения правил выгула собак, парковка автотранспортных средств на газонах
и тротуарах.

МЕРОПРИЯТИЯ НАПРАВЛЕННЫЕ НА УЛУЧШЕНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан выполнены следующие мероприятия:

- проводился оперативный анализ поступивших в администрацию обращений;

- принимались управленческие решения, направленные на устранение указанных
в обращениях проблем;

В результате рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях граждан в большинстве случаев заявители получили ответы с разъяснениями на свои вопросы:

- положительные решения приняты по 32 вопросам;

- разъяснения даны на 4094 вопросов;

- направлено по компетенции – 337.

Исполнительская дисциплина по обращениям граждан на протяжении всего отчетного периода находилась на личном контроле главы администрации Приморского района Санкт‑Петербурга Никонорова А.В.

Все обращения, поступившие в IV квартале 2023 года, были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», большинство из них в сроки до 21 дня.