Обзор обращений граждан в 4 квартале 2020 года

В 4 квартале 2020 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга (администрация района) поступило:

Из них 72 аналогичных обращения (54 -  в 4 квартале 2019 года). Рассмотрение 102 (94 – в 4 квартале 2019 года) вопросов не входило в компетенцию администрации района. 26 (49 – в 4 квартале 2019 года) обращений рассмотрены с выездом на место. Поступило 13 (27 – в 4 квартале 2019 года) коллективных обращений.

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило:

из них наибольшее количество вопросов касались:

Из исполнительных органов государственной власти поступило:

из них наибольшее количество обращений поступило из:

Доля обращений, поступивших непосредственно от заявителей, уменьшилась незначительно: с 42% (307) в 4 квартале 2019 года до 39% (280) в 4 квартале 2020 года. Уменьшилась доля обращений, поступивших из органов прокуратуры, с 7% (51) в 4 квартале 2019 года до 5% (36) в 4 квартале 2020 года. Увеличилась доля обращений в электронной форме: 31% (220) в 4 квартале 2020 года,  25 % (185)в 4 квартале 2019 года.

Проведено 5 личных приемов руководителями администрации района, принято 8 человек.

В основном граждане обращались по вопросам следующих тематик: 

Больше всего поступило обращений по вопросам здравоохранения:

По вопросам коммунального хозяйства:

По вопросам благоустройства (градостроительство и архитектура):

Количество вопросов по образованию в сравнении с 4 кварталом 2019 года  уменьшилось незначительно - с 51 до 48. Поступило 9 обращений от 6 заявителей по вопросу, связанному с закрытием второго прохода на территорию государственного бюджетного общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 421 Петродворцового района Санкт‑Петербурга, расположенной но адресу: поселок Стрельна, Санкт‑Петербургское шоссе, дом 102-а, литер А. Были даны разъяснения, что наличие металлического ограждения вокруг школы и контрольно-пропускного режима прохода во внутрь здания и на территорию учреждения (один вход для ограничения сквозного прохода через территорию школы) являются обязательными требованиями антитеррористической защищённости объекта образования.

Возросло количество обращений по вопросам социального обеспечения с 26 до 51:

16 (17 в 4 квартале 2019 года) вопросов касались социального обеспечения, компенсационных выплат на детей, из них 4 обращения от одного заявителя, несмотря на то что неоднократно направлялись исчерпывающие ответы.

11 (в 4 квартале 2019 не учитывались) вопросов касались ежемесячной денежной выплаты, дополнительного ежемесячного материального обеспечения (поступили от 7 заявителей).

Увеличение количества вопросов тематики «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» с 26 до 50 обусловлен поступлением 11 обращений от 6 заявителей по вопросу незаконно установленных ворот при въезде в усадьбу Знаменка (ул. Знаменка, город Петергоф), препятствующих проезду к храму святых апостолов Петра и Павла. В результате обследования, проведенного сотрудниками администрации района 04.12.2020, установлено, что часть ограждения с воротами и калиткой, расположенная по адресу: Санкт‑Петербург,
г. Петергоф, вблизи пересечения Санкт‑Петербургского шоссе и ул. Знаменка, демонтирована, проезд по ул. Знаменка не ограничен.

Наиболее актуальные вопросы, представляющие для заявителей повышенный интерес:

Продолжали поступать обращения граждан, связанные с работой медицинских учреждений в период распространения коронавирусной инфекции, длительное ожидание результатов анализов, а также вопросы затрудненной записи к специалистам. В 4 квартале 2019 года количество обращений составляло 78.

По фактам обращений проводились мероприятия внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

По сравнению с 4 кварталом 2019 года количество обращений по данной теме уменьшилось с 46.  Значительное количество обращений поступают в администрацию района от одних и тех же граждан по вопросам, на которые неоднократно давались разъяснения. Так, от одного гражданина поступило 5 обращений, от другого - 3. Все обращения рассматриваются, осуществляются обследования жилых помещений, территорий, в том числе и сотрудниками администрации района.

Как положительный факт можно отметить значительное снижение обращений по вопросам благоустройства (в 4 квартале 2019 года - 48 обращений). Наибольшее количество вопросов касалось контроля за строительством и обслуживания пешеходной дорожки между домом № 16 по улице Парковая и домом 2 по улице Суворовский городок г. Петергофа

Вывод: количество обращений и вопросов по сравнению с 4 кварталом 2019 года уменьшилось незначительно. В связи с повышением уровня заболеваемости сезонным вирусными инфекциями и новой коронавирусной инфекцией увеличилось количество обращений по вопросам здравоохранения.

Значительно возросло количество «аналогичных» обращений с 54 в 4 квартале 2019 года до 72 в 4 квартале 2020 года.

Как положительный факт можно отметить сокращение обращений по вопросам коммунального хозяйства, благоустройства, улучшения жилищных условий и обращений, поступивших из органов прокуратуры.