Отчет о работе с обращениями граждан в администрации Кронштадтского района Санкт‑Петербурга за 2 квартал 2024 года

                                                                          Отчет о работе

                                                                 с обращениями граждан

                                                    в администрации Кронштадтского района

                                                                       Санкт‑Петербурга 

                                                                    за 2 квартал 2024 года

Во 2 квартале 2024 года в администрацию Кронштадтского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация района) поступило 450 обращений граждан, содержащих 451 вопрос, что на 16,8 % больше по сравнению со 2 кварталом 2023 года (385 обращений, 415 вопросов).

Непосредственно от заявителей зарегистрировано:

193 письменных обращений, что на 39,8 % больше по сравнению со 2 кварталом 2023 года (138 письменных обращений);

213 обращений в электронной форме, поступившее посредством сервиса «Электронная приёмная», что на 2,2 % меньше по сравнению со 2 кварталом 2023 года (218 электронных обращений в 1 квартале 2023 года).

237 обращений направлено в администрацию района на рассмотрение  по принадлежности вопросов:

из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 83 обращения (18, 4 % от общего количества обращений);

от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга 1 обращение (0,2 % от общего количества обращений);

из  исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга 129 обращений (28,7 % от общего количества обращений);

из органов Прокуратуры 11 обращений (2,4 % от общего количества обращений);

из Внутригородского Муниципального образования Санкт‑Петербурга 1 обращение (0,2 % от общего количества обращений);

из иных организаций (учреждений) 12 обращений (2,7 %).

По видам обращения распределились следующим образом:

заявление - 333 (251 во 2 квартале 2023 года);

предложение - 15 (19 во 2 квартале 2023 года);

жалоба - 89 (82 во 2 квартале 2023 года).

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

«Жилищно-коммунальная сфера» - 114;

«Экономика» -126;

«Социальная сфера» - 59;

«Государство, общество и политика» - 130;

«Оборона, безопасность, законность» - 22.

«Жилищно-коммунальная сфера»

В разделе «Жилищно-коммунальная сфера» за отчетный период отмечено уменьшение количества обращений граждан на 8,1 %,  зарегистрировано 113 обращений (123 обращения во 2 квартале 2023 года).

Для граждан остаются важными вопросы, касающиеся тем:

«Коммунальное хозяйство» - 92 обращения (112 обращений  во 2 квартале 2023 года);

«Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» - 20 обращений (17 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Нежилые помещения. Административные» - 1 обращение (3 обращения во 2 квартале 2023 года).

Можно выделить ряд основных обращений по вопросам, включенным в блок жилищных вопросов, наиболее волнующих граждан:

«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта».

В блоке «Коммунальное хозяйство» отмечено уменьшение количества обращений на 17,8 %, особенно выделяются вопросы:

«Содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 26 обращений (37 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 14 обращений (25 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 5 обращений (0 обращений во 2 квартале 2023 года);

Наряду с общим уменьшением количества обращений в данном блоке, следует отметить увеличение количества обращений, по вопросу «Капитальный ремонт общего имущества» - 18 обращений во 2 квартале 2024 года (4 обращения во 2 квартале 2023 года).

Для подготовки ответов на обращения граждан, сотрудниками  администрации района совместно с СПб ГКУ «Жилищное агентство Кронштадтского района Санкт‑Петербурга» и управляющей компанией       ООО «Жилкомсервис Кронштадтского района» организованы и проведены выборочные комиссионные проверки, с целью устранения выявленных нарушений.

«Экономика»

В разделе «Экономика» отмечено увеличение количества обращений граждан на 20 %, во 2 квартале 2024 года зарегистрировано 126 обращений,  за аналогичный период 2023 года 105 обращений.

Лидирующее место среди поступивших обращений в разделе «Экономика» зафиксировано в подразделе «Комплексное благоустройство». В сравнении с предыдущим отчетным периодом, в данном подразделе отмечено увеличение количества обращений на 171,1 %, 38 обращений поступило во 2 квартале 2024 года (14 обращений во 2 квартале 2023 года).

По актуальным вопросам заявителей, так же зафиксировано увеличение количества обращений:

«Работа Росреестра в федеральных округах и в субъектах Российской Федерации». - 22 обращения во 2 квартале 2024 года
(0 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Государственный кадастровый учет недвижимого имущества»
- 18 обращений во 2 квартале 2024 года (0 обращений во 2 квартале 2023 года);

«О строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок»
- 5 обращений во 2 квартале 2024 года (1 обращение во 2 квартале 2023 года);

«Запросы архивных данных» - 5 обращений во 2 квартале 2024 года
(1 обращение во 2 квартале 2023 года).

«Социальная сфера»

В разделе «Социальная сфера» отмечено уменьшение количества обращений на 11,9 % в сравнении с предыдущим периодом – 59 обращений  во 2 квартале 2024 года (во 2 квартале 2023 года - 67 обращений).

Уменьшилось количество обращений в подразделах:

«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям  и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 2 обращения во 2 квартале 2024 года (4 обращения во 2 квартале в 2023 года);

«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 6 обращений  во 2 квартале 2024 года (13 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Массовый спорт» - 1 обращение во 2 квартале 2024 года (2 обращения во 2 квартале 2023 года);

«Компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в то числе жилье» - 0 обращений во 2 квартале 2024 года (3 обращения во 2 квартале 2023 года);

«Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья» - 0 обращений во 2 квартале 2024 года (2 обращения во 2 квартале 2023 года).

Стоит отметить увеличение количества обращений граждан по вопросам:

«Проведение общественных мероприятий» - 4 обращения во 2 квартале 2024 года  (0 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Медицинская помощь и лечение» 4 обращения во 2 квартале
2024 года  (2 обращения во 2 квартале 2023 года);

«Государство, общество и политика»

В разделе «Государство, общество и политика» в отчетном периоде отмечено увеличение количества обращений на 52,5 %. За 2 квартал 2024 года в администрацию района поступило 122 обращения, в аналогичный период 2023 года – 80 обращений.

В основном заявителями поднимались вопросы:

«Рассмотрение обращений, результаты рассмотрения обращений»  - 10 обращений (15 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Личный прием высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями, руководителями исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, их заместителями» - 43 обращения во 2 квартале 2024 года (25 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Представительство. Доверенность (за исключением международного частного права» - 26 обращений во 2 квартале 2024 года (0 обращений во 2 квартале 2023 года);

«Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений» - 7 обращений во 2 квартале 2024 года (4 обращения во 2 квартале 2023 года).

«Оборона, безопасность, законность»

В разделе «Оборона, безопасность, законность» отмечено снижение количества обращений на 16,6 %. В отчетном периоде в администрацию района поступило 20 обращений, за аналогичный период 2 квартала
2023 года 24 обращения.

Актуальными для граждан вопросами стали - «Выплаты за участие в боевых действиях, выдача удостоверения ветерана боевых действий» и «Право общественных объединений обращаться в суды общей юрисдикции или арбитражные суды в защиту интересов своих участников».

За отчетный период организовано и проведено 10 личных приемов граждан руководством администрации района (принято 24 гражданина), из них:

Главой администрации района Кононовым А.А. проведено 3 личных приёма (принято 4 гражданина). Граждан волновали вопросы:

«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)»;

«Увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий. Присвоение имен»;

«Арендные отношения»;

«Государственные и профессиональные праздники, памятные даты, юбилеи».

Первым заместителем главы администрации Рыкиной Е.Е. проведено  2 личных приёма (принято 4 гражданина), по вопросам:

«Проведение спортивных мероприятий»;

«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)»;

«Государственный контроль и надзор в сфере здравоохранения»;

«Начальное общее образование».

Заместителем главы администрации Бережным А.А. проведено  5 личных приёма (принято 17 граждан), по вопросам:

«Государственный жилищный фонд»;

«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)»;

«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта»;

Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью»;

«Предоставление жилого помещения по договору коммерческого найма предметов»;

«Постановка на учет в органе местного самоуправления
и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся
в жилых помещениях»;

«Капитальный ремонт общего имущества»;

«Конфликты на бытовой почве»;

«Строительство объектов социальной сферы»;

«О строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 2 квартал  2024 года приняты следующие решения:

40 обращений - «поддержано» (приняты положительные решения)
(10 % от общего числа обращений), в том числе - «поддержано, меры приняты» по 36 обращениям;

на 316 обращений даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством (79,2 %);

«направлено по компетенции» (перенаправлено по принадлежности поступивших вопросов) 36 обращений (9 %);

0 обращений - «оставлены без ответа автору» (обращения, в которых заявители указывали, что письменного ответа на обращение не требуется, либо «анонимные» обращения).

По срокам рассмотрения обращений можно сделать вывод  об уменьшении обращений рассмотренных в срок от 16 и более дней:

рассмотренные в срок до 5 дней - 68 обращений (во 2 квартале 2023 года 120 обращений);

рассмотренные в срок с 6 до 15 дней - 52 обращения (во 2 квартале  2023 года 79 обращений);

рассмотренные в срок от 16 и более (до 30) дней - 207 обращений (во 2 квартале 2023 года 277 обращений).

Начальник общего отдела                                                             Е.В.Солецкая