Отчет о работе с обращениями граждан в администрации Кронштадтского района Санкт‑Петербурга за 1 квартал 2024 года

                                                                          Отчет о работе

                                                                 с обращениями граждан

                                                    в администрации Кронштадтского района

                                                                       Санкт‑Петербурга 

                                                                    за 1 квартал 2024 года

В 1 квартале 2024 года в администрацию Кронштадтского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация района) поступило 409 обращений граждан, содержащих 441 вопрос, что на 15,5 % больше по сравнению с 1 кварталом 2023 года (354 обращения, 380 вопросов).

Непосредственно от заявителей зарегистрировано:

140 письменных обращений, что на 55,5 % больше по сравнению с 1 кварталом 2023 года (90 письменных обращений);

256 обращений в электронной форме, поступившее посредством сервиса «Электронная приёмная», что на 0,8 % меньше по сравнению с 1 кварталом 2023 года (258 электронных обращений в 1 квартале 2023 года).

176 обращений направлено в администрацию района на рассмотрение  по принадлежности вопросов:

из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 95 обращений (23,2 % от общего количества обращений);

от депутатов Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга 6 обращений (1,5 % от общего количества обращений);

из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга 61 обращение (14,9 % от общего количества обращений);

из органов Прокуратуры 10 обращений (2,4 % от общего количества обращений);

из Внутригородского Муниципального образования Санкт‑Петербурга 4 обращения (1 % от общего количества обращений);

из иных организаций (учреждений) 9 обращений (2,2 %).

По видам обращения распределились следующим образом:

заявление - 259 (225 в 1 квартале 2023 года);

предложение - 11 (25 в 1 квартале 2023 года);

жалоба - 106 (82 в 1 квартале 2023 года).

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

«Жилищно-коммунальная сфера» - 188;

«Экономика» - 58;

«Социальная сфера» - 62;

«Государство, общество и политика» - 113;

«Оборона, безопасность, законность» - 20.

«Жилищно-коммунальная сфера»

В разделе «Жилищно-коммунальная сфера» за отчетный период отмечено увеличение количества обращений граждан на 3,3 %, зарегистрировано 188 обращения (182 обращений в 1 квартале 2023 года).

Для граждан остаются важными вопросы, касающиеся тем:

«Коммунальное хозяйство» - 163 обращения (100 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере» - 20 обращений (15 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Общие положения жилищного законодательства» - 3 обращения (60 обращений в 1 квартале 2023 года).

Можно выделить ряд основных обращений по вопросам, включенным в блок жилищных вопросов, наиболее волнующих граждан:

«Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище»);

«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях».

В блоке «Коммунальное хозяйство» отмечено увеличение количества обращений на 63 %, особенно выделяются вопросы:

«Содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 51 обращение (37 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Управляющие организации, товарищества собственников жилья
и иные формы управления собственностью» - 37 обращений (13 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Перебои в теплоснабжении» - 18 обращений (0 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества» - 10 обращений (3 обращения в 1 квартале 2023 года);

Наряду с общим увеличением количества обращений в данном блоке, следует отметить снижение количества обращений, по вопросу ««Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта»» - 7 обращений в 1 квартале 2024 года (21 обращение в 1 квартале 2023 года).

Для подготовки ответов на обращения граждан, сотрудниками  администрации района совместно с СПб ГКУ «Жилищное агентство Кронштадтского района Санкт‑Петербурга» и управляющей компанией ООО «Жилкомсервис Кронштадтского района» организованы и проведены выборочные комиссионные проверки, с целью устранения выявленных нарушений.

«Экономика»

В разделе «Экономика» отмечено увеличение количества обращений граждан на 11,5 %, в 1 квартале 2024 года зарегистрировано 58 обращений, за аналогичный период 2023 года 53 обращения.

Лидирующее место среди поступивших обращений в разделе «Экономика» зафиксировано в подразделе «уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов». В сравнении с предыдущим отчетным периодом, в данном подразделе отмечено увеличение количества обращений на 333,3 %, 13 обращений поступило в 1 квартале 2024 года (3 обращения
в 1 квартале 2023 года).

По актуальным вопросам заявителей, так же зафиксировано увеличение количества обращений:

«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 8 обращений в 1 квартале 2024 года (1 обращение в 1 квартале 2023 года);

«Работа Росреестра в федеральных округах и в субъектах Российской Федерации» - 3 обращения в 1 квартале 2024 года (0 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Содержание животных» - 2 обращения в 1 квартале 2024 года (0 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 2 обращения в 1 квартале 2024 года (1 обращение в 1 квартале 2023 года).

«Социальная сфера»

В разделе «Социальная сфера» отмечено увеличение количества обращений на 24 % в сравнении с предыдущим периодом – 62 обращений в 1 квартале 2024 года (в 1 квартале 2023 года - 50 обращений).

Увеличилось количество обращений в подразделах:

«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» -
4 обращения в 1 квартале 2024 года (2 обращения в 1 квартале в 2023 года);

«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 8 обращений в 1 квартале 2024 года (5 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Начальное общее образование» - 6 обращений в 1 квартале 2024 года (0 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Среднее общее образование» - 3 обращения в 1 квартале 2024 года (1 обращение в 1 квартале 2023 года);

«Массовый спорт» - 2 обращения в 1 квартале 2024 года (1 обращение в 1 квартале 2023 года);

«Лекарственное обеспечение» - 2 обращения в 1 квартале 2024 года (1 обращение в 1 квартале 2023 года);

«Образование. Наука. Культура» - 15 обращений (в 1 квартале 2022 года 6 обращений);

«Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» в 1 квартале  2024 года зарегистрировано 27 обращений, в 1 квартале 2023 года 24 обращений;

«Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья» -
3 обращения в 1 квартале 2024 года (0 обращений в 1 квартале 2023 года).

Стоит отметить снижение количества обращений граждан по вопросам:

«Государственный контроль и надзор в сфере сохранения культурного наследия» - 1 обращение в 1 квартале 2024 года  (4 обращения в 1 квартале 2023 года);

«Медицинская помощь и лечение» 1 обращение в 1 квартале 2024 года  (2 обращения в 1 квартале 2023 года);

«Государство, общество и политика»

В разделе «Государство, общество и политика» в отчетном периоде отмечено увеличение количества обращений на 59 %. За 1 квартал 2024 года
в администрацию района поступило 113 обращений, в аналогичный период 2023 года - 74 обращения.

В основном заявителями поднимались вопросы:

«Рассмотрение обращений, результаты рассмотрения обращений» - 32 обращения (18 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Личный прием высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями, руководителями исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, их заместителями» - 24 обращения в 1 квартале 2024 года (19 обращений в 1 квартале 2022 году);

«Представительство. Доверенность (за исключением международного частного права» - 14 обращений в 1 квартале 2024 года (0 обращений в 1 квартале 2023 года);

«Приобретение права собственности» - 12 обращений в 1 квартале 2024 года (2 обращения в 1 квартале 2023 года).

«Оборона, безопасность, законность»

В разделе «Оборона, безопасность, законность» отмечено снижение количества обращений на 5 %. В отчетном периоде в администрацию района поступило 20 обращений, за аналогичный период 1 квартала 2023 года 21 обращение.

Актуальными для граждан вопросами стали - «Охрана общественного порядка» и «Работа военных комиссариатов».

За отчетный период организовано и проведено 8 личных приемов граждан руководством администрации района (принято 6 граждан) - из них:

главой администрации района Кононовым А.А. проведено 2 личных приёма (принято 3 гражданина). Граждан волновали вопросы:

«Работа медицинских учреждений и их сотрудников»;

«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью»;

«Представление коммунальных услуг ненадлежащего качества»;

«Перебои в водоснабжении»;

«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)»;

«Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях»;

«Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов»;

«Лекарственное обеспечение».

Первым заместителем главы администрации Рыкиной Е.Е. проведено 3 личных приёма (принято 3 гражданина), по вопросам:

«Проведение общественных мероприятий»;

«Государственная безопасность, борьба с терроризмом и экстремизмом»;

«Начальное общее образование».

Заместителем главы администрации Бережным А.А. проведено 3 личных приёма (принято 7 граждан), по вопросам:

«Охрана общественного порядка»;

«Содержание животных»;

«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)»;

«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта»;

Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью»;

«Арендные отношения»;

«Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов»;

«Опека и попечительство»;

«Перебои в водоснабжении»;

«Конфликты на бытовой почве»;

«Постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях».

По результатам рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2024 года приняты следующие решения:

67 обращений - «поддержано» (приняты положительные решения) (15,1 % от общего числа обращений), в том числе - «поддержано, меры приняты» по 26 обращениям;

на 280 обращений даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством (63,2%);

«направлено по компетенции» (перенаправлено по принадлежности поступивших вопросов) 66 обращений (14,9%);

4 обращения - «оставлены без ответа автору» (обращения, в которых заявители указывали, что письменного ответа на обращение не требуется, либо «анонимные» обращения).

По срокам рассмотрения обращений можно сделать вывод об увеличении обращений рассмотренных в короткие сроки (от 5 до 15 дней):

рассмотренные в срок до 5 дней - 52 обращения (в 1 квартале 2023 года 82 обращения);

рассмотренные в срок с 6 до 15 дней - 79 обращений (в 1 квартале 2023 года 47 обращений);

рассмотренные в срок от 16 и более (до 30) дней - 219 обращений (в 4 квартале 2023 года 220 обращений).

Начальник общего отдела                                                             Е.В.Солецкая