Отчет о работе с обращениями граждан в администрации Кронштадтского района Санкт‑Петербурга за 4 квартал 2023 года

                                                                    Отчет о работе

                                                           с обращениями граждан

                                            в администрации Кронштадтского района

                                            Санкт‑Петербурга за 4 квартал 2023 года

В 4 квартале 2023 года в администрацию Кронштадтского района Санкт‑Петербурга (далее - администрация района) поступило 546 обращений граждан, содержащих 568 вопросов, что на 35% больше в сравнении с 4 кварталом 2022 года (356 обращений, 356 вопросов).

Непосредственно от заявителей зарегистрировано:

155 письменных обращений (176 письменных обращений в 4 квартале 2022 года);

391 обращение в электронной форме, поступившее посредством сервиса «Электронная приёмная», (170 электронных обращений в 4 квартале 2022 года);

155 обращений направлено в администрацию района на рассмотрение  по принадлежности вопросов:

из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга 85 обращений (15,6% от общего количества обращений);

из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга 57 обращений (10,4% от общего количества обращений);

из органов Прокуратуры 6 обращений (1,1% от общего количества обращений);

из иных организаций (учреждений) 7 обращений (1,3%).

По видам обращения распределились следующим образом:

заявление - 309 (250 в 4 квартале 2022 года);

предложение - 77 (14 в 4 квартале 2022 года);

жалоба - 148 (69 в 4 квартале 2022 года);

иное (запросы, необращения и т.п.) - 12 (11 в 4 квартале 2022 года).

Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений распределились следующим образом:

«Жилищно-коммунальная сфера» - 184;

«Экономика» - 110;

«Социальная сфера» - 47;

«Государство, общество и политика» - 198;

«Оборона, безопасность, законность» - 29.

«Жилищно-коммунальная сфера»

В разделе «Жилищно-коммунальная сфера» за отчетный период отмечено незначительное увеличение количества обращений граждан, зарегистрировано 184 обращений, 174 обращения в 4 квартале 2022 года.

В блоке «Жилище» отмечено увеличение количества вопросов по темам:

«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 10 обращений (0 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях» - 7 обращений (3 обращения в 4 квартале 2022 года).

Стоит отметить снижение количества вопросов в блоке «Жилище» связанных с «Нормативно-правовым регулированием обеспечения условий для осуществления гражданами права на жилище» - 2 обращения в отчетном периоде (66 обращений в 4 квартале 2022 года).

В блоке «Коммунальное хозяйство» - зафиксировано увеличение количества обращений граждан. В отчетный период зарегистрировано 155 обращений (95 обращений в 4 квартале 2022 года).

Жители ставили вопросы:

«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 31 обращение (22 обращения в 4 квартале 2022 года);

«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 43 обращения (27 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 11 обращений (9 обращений в 4 квартале 2022 года).

«Перебои в водоснабжении» - 7 обращений (1 обращение в 4 квартале 2022 года);

«Перебои в электроснабжении» - 10 обращений (0 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Перебои в теплоснабжении» - 27 обращений (0 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Устранение аварийных ситуаций на магистральных коммуникациях. Работа аварийных коммунальных служб» - 5 обращений (1 обращение в 4 квартале 2022 года).

При подготовке ответов на обращения граждан, сотрудниками  администрации района совместно с СПб ГКУ «Жилищное агентство Кронштадтского района Санкт‑Петербурга» и управляющей компанией ООО «Жилкомсервис Кронштадтского района» организованы и проведены выборочные комиссионные проверки, с целью устранения выявленных нарушений.

«Экономика»

В разделе «Экономика» отмечено увеличение количества обращений граждан, в 4 квартале 2023 года зарегистрировано 110 обращений, за аналогичный период 2022 года 63 обращения.

Лидирующее место среди поступивших обращений в разделе «Экономика» занял вопрос «Социальные сети и социальные сообщества» -  54 обращения поступило в отчетном периоде (0 обращений в 4 квартале 2022 года).

В данном разделе актуальными остаются вопросы, касающиеся хозяйственной деятельности:

«Комплексное благоустройство» - 7 обращений (10 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Озеленение» - 4 обращений (2 обращения в 4 квартале 2022 года);

«Уличное освещение» 5 обращений (3 обращения в 4 квартале 2022 года);

«Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов» - 9 обращений (9 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 3 обращения (2 обращения в 4 квартале 2022 года).

«Социальная сфера»

В разделе «Социальная сфера» отмечено уменьшение количества обращений в сравнении с предыдущим периодом - 47 обращений в 4 квартале 2023 года (67 обращений в 4 квартале 2022 года).

Снижение количества обращений затронуло подразделы: «Здравоохранение», «Социальная защита», «Образование», «Спорт», «Опека и попечительство».

«Государство, общество и политика»

В разделе «Государство, общество и политика» в отчетном периоде отмечено увеличение количества обращений в 4 раза.

В 4 квартале 2023 года в администрацию района поступило 196 обращений, в аналогичный период 2022 года - 49 обращений.

В основном заявителями поднимались вопросы:

«Результаты рассмотрения обращения» - 85 обращений (18 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Принятое по обращению решение» - 12 обращений (0 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Представительство. Доверенность (за исключением международного частного права)» - 39 обращений (0 обращений в 4 квартале 2022 года);

«Личный прием высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации (руководителями высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), их заместителями, руководителями исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, их заместителями» 23 обращения в 4 квартале 2023 года (2 обращения в 3 квартале 2022 года);

«Приобретение права собственности. Прекращение права собственности» - 4 обращения (1 обращение в 4 квартале 2022 года).

«Оборона, безопасность, законность»

В разделе «Оборона, безопасность, законность» отмечено уменьшение количества обращений. В отчетном периоде в администрацию района поступило 27 обращений, за аналогичный период 4 квартала 2022 года 31 обращение.

Актуальными для граждан стали вопросы:

«Охрана общественного порядка»;

«Иные войска и органы»;

«Дни воинской славы и памятные даты России. Патриотическое воспитание»;

«Памятники воинам, воинские захоронения, мемориалы»;

«Правонарушения среди несовершеннолетних, Беспризорность».

За отчетный период организовано и проведено 12 личных приемов граждан руководством администрации района (принято 18 граждан).

Жителей волновали вопросы:

«Конфликты на бытовой почве»;

«Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)»;

«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью»;

«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)»;

«Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов»;

«Перебои в водоснабжении»;

«Перебои в теплоснабжении»;

«Перебои в электроснабжении»;

«Ознакомление с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения»;

«Охрана общественного порядка»;

«Установление группы инвалидности, в том числе связанной с пребыванием на фронте. Вопросы медико-социальной экспертизы (МСЭ)»;

«Гуманное отношение к животным. Создание приютов для животных»;

«Правила содержания домашних животных»;

«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях»;

«Дни воинской славы и памятные даты России. Патриотическое воспитание»;

«Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов».

«Начальное общее образование».

По результатам рассмотрения обращений граждан за 4 квартал 2023 года приняты следующие решения:

95 обращений - «поддержано» (приняты положительные решения) (15,1 % от общего числа обращений), в том числе - «поддержано, меры приняты» по 25 обращениям;

на 415 обращений даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством (66,1%);

«направлено по компетенции» (перенаправлено по принадлежности поступивших вопросов) 71 обращение (11,3%);

6 обращений (1%) - «оставлены без ответа автору» (обращения, в которых заявители указывали, что письменного ответа на обращение не требуется, «анонимные» обращения);

рассмотрено с выездом на место 3 обращения.

По срокам рассмотрения обращений можно сделать вывод об увеличении количества обращений рассмотренных в срок до 30 дней:

рассмотренные в срок до 5 дней - 78 обращений (в 4 квартале 2022 года 82);

рассмотренные в срок с 6 до 15 дней - 57 обращений (в 4 квартале 2022 года 83);

рассмотренные в срок от 16 и более (до 30) дней - 314 обращений (в 4 квартале 2022 года 191 обращение).

Начальник общего отдела                                                           Е.В.Солецкая