Комитет по социальной политике Санкт‑Петербурга

В Службу социальных участковых в Петербурге за четыре года работы обратились более 780 тысяч человек. Служба работает на базе городского Центра организации социального обслуживания, созданного в 2019 году в рамках национального проекта «Демография».

Прием обращений социальные участковые ведут в районных бюро и посредством Единого центра телефонного обслуживания (кол-центра), который начал работать в марте 2020 года.

По итогам обращений было составлено 462539 индивидуальных программ предоставления социальных услуг. Среди них 31 453 детей-инвалидов, 33 706 несовершеннолетних, 455 женщин, воспитывающих двух и более детей до 1,5 лет, родившихся одновременно, и признанных нуждающимся в услуге по обеспечению кратковременного просмотра за детьми, а также 36 739 семей (что составляет 22,12% от общего количества ИППСУ). Основную категорию обращающихся составляют пожилые граждане.

Из обратившихся также 47 819 человек подали заявления на предоставление срочных социальных услуг, по 253 106 обращениям по телефонам кол-центра и через интернет даны разъяснения. А 19 763 гражданам, имеющим проблемы и находящихся в трудной жизненной ситуации, обеспечено социальное сопровождение (путем проведения обследования условий их жизни, в том числе с выездом на место, а также путем получения информации и взаимодействия с медицинскими организациями, бюро МСЭ и органами местного самоуправления).

Отзывы граждан подтверждают, что социальное обслуживание стало доступнее и понятнее. Бюро службы социальных участковых расположены во всех районах города. Для маломобильных граждан организованы выезды специалистов районных бюро на дом для проведения оценки нуждаемости в социальном обслуживании.

Для консультирования по вопросам социального обслуживания и записи на прием к специалистам районных бюро работает Единый центр телефонного обслуживания (кол-центр) по многоканальному телефону (812) 576-05-76 (по будним дням без перерыва на обед: пн-чт 9.00 – 18.00, пт 9.00 – 17.00).

Разработан Информационный портал «Навигатор социальных услуг Санкт‑Петербурга» -  единое интернет-пространство, где в удобной форме представлена вся необходимая информация о социальных услугах, порядке получения услуг, организациях поставщиках, представленных на территории Санкт‑Петербурга, категориях граждан, которым может быть предоставлено социальное обслуживание, стоимости услуг, рейтинге организаций. Если возможность обратной связи со специалистами кол-центра для получения информации.

Разработан чат-бот «Социальный участковый» в Телеграм канале - надежный помощник и проводник в организации социального обслуживания в Санкт‑Петербурге, в котором представлены алгоритмы оформления всех форм социального обслуживания для различных категорий граждан.

Информацию о деятельности учреждения можно получить на официальном сайте СПб ГКУ «ЦОСО» и в официальной группе ВКонтакте.

Основные задачи социальных участковых районных бюро ЦОСО:

- принимают заявления от граждан о предоставлении социальных услуг;

- подтверждают право гражданина на получение социального обслуживания в зависимости от индивидуальной потребности и составляют программу предоставления социальных услуг;

- принимают от граждан и организаций информацию о нуждающихся в социальном обслуживании (в письменном виде и по телефону кол-центра);

- обеспечивают выяснение проблем у граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, путем проведения обследования условий их жизни, в том числе с выездом на место;

- составляют социальный маршрут и определяют перечень организаций, привлекаемых к социальному сопровождению.