Комитет по инвестициям Санкт‑Петербурга

Аэропорт «Пулково» стал лауреатом престижной глобальной премии Международного совета аэропортов, ежегодно вручаемой лучшим авиатранспортным комплексам по всему миру за высокое качество обслуживания пассажиров. «Пулково» назван лучшим аэропортом Европы 2015 года в рейтинге «ASQ» (Airport Service Quality) среди авиаузлов с пассажиропотоком от 5 до 15 миллионов пассажиров в год.

Отметим, что в течение 2015 года аэропорт Санкт‑Петербурга неоднократно входил в пятерку лучших аэропортов Европы по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания в квартальных рейтингах. В третьем, наиболее напряженном квартале года, «Пулково» занял в рейтинге первое место среди более 90 европейских авиатранспортных узлов.

Исследование Международного совета аэропортов является уникальной глобальной системой сравнительной оценки уровня удовлетворенности пассажиров и качества обслуживания более чем в трехстах аэропортах во всем мире. Анализ затрагивает 34 ключевые области обслуживания и включает 8 основных категорий: доступность аэропорта, регистрация на рейс, безопасность, удобства и услуги в аэропорту, навигация в терминале, питание, торговля и общая удовлетворенность пассажиров.

Рейтинг формируется на основе регулярных опросов в аэропортах-участниках исследования. Эксперты Совета определяют выборку таким образом, чтобы опрос задействовал пассажиров рейсов из всех сегментов перевозок, за все семь дней недели и все периоды суток. Участие в исследовании позволяет аэропортам отслеживать и анализировать свою работу, а также сравнивать свои результаты с достижениями аэропортов во всем мире, оптимизировать деятельность и перенимать лучшие практики.

Напомним, в 2015 году аэропорт «Пулково» занял четвертое место в России по объему перевозок, обслужив 13,5 миллионов человек. Управляющая компания аэропорта «Воздушные Ворота Северной Столицы» в 2015 году завершила первую очередь проекта реконструкции и развития «Пулково». Объем инвестиций составил 1,2 миллиарда евро. Был построен новый международный пассажирский терминал, реконструировано здание бывшего аэровокзала «Пулково-1», а также проведена масштабная модернизация аэродромной инфраструктуры, на привокзальной площади возведены бизнес-центр и гостинца.