Комитет финансов Санкт‑Петербурга

13 марта в пресс-центре ТАСС (Санкт‑Петербург) состоялась пресс-конференция, посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей.

В мероприятии приняли участие представители Управления Роспотребнадзора по Санкт‑Петербургу – начальник отдела защиты прав потребителей Марина Урванцева и заместитель начальника отдела надзора за продукцией в обороте Игорь Ивуленок, заместитель председателя Комитета финансов Санкт‑Петербурга Сергей Поляков, директор Центра контроля качества товаров, продукции, работ и услуг Санкт‑Петербурга Павел Иванов, заместитель начальника Государственной жилищной инспекции  заместитель главного государственного жилищного инспектора Санкт‑Петербурга Юрий Кузин, советник Службы финансового уполномоченного Анатолий Бирюков. 

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей был отмечен 40 лет назад - 15 марта 1983 года и с тех пор отмечается ежегодно. Мероприятия Дня каждый год посвящены одной теме, которая утверждается Всемирной организацией союзов потребителей. 

Тема 2023 года – «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Об особенностях разумного потребления ресурсов рассказал Игорь Ивуленок и призвал всех следовать этим принципам.

Марина Урванцева подвела итоги работы Управления Роспотребнадзора по Санкт‑Петербургу в 2022 году. В частности, она отметила, что доля заявлений граждан в сфере защиты прав потребителей в 2022 году составила 60% от общего количества обращений, поступивших в Управление. Из них наибольшее количество обращений (35%) – жалобы на нарушение прав в розничной торговле (в т.ч. дистанционной).  Жалоб на нарушение прав потребителей финансовых услуг – 5%. 

Всего в 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Санкт‑Петербургу поступило более 34 тыс. обращений.

О защите прав потребителей финансовых услуг и о том, какие меры принимаются в Санкт‑Петербурге для повышения финансовой грамотности населения, рассказал Сергей Поляков. 

Он озвучил данные Минфина России о том, что около 40% населения страны обладают низким уровнем финансовой грамотности. «В связи с этим проблема мошенничества приобрела поистине глобальный характер», сказал Сергей Поляков и добавил, что по данным Банка России в 3 квартале 2022 года кибермошенники похитили у клиентов российских банков почти 4 млрд рублей, что на 24% больше, чем годом ранее. При этом только 3,5 % этих средств удается вернуть владельцам.  

В Санкт‑Петербурге индекс финансовой грамотности составляет 14,1 балл, что превышает общероссийский показатель (12,57 баллов). При этом по информации Национального бюро кредитных историй, в Санкт‑Петербурге отмечается рост объема просроченных кредитов.  Все большую актуальность приобретает институт банкротства физических лиц.

«Все это говорит о необходимости активизировать работу по повышению финансовой грамотности петербуржцев, в том числе – по  информированию граждан о способах защиты их прав, как потребителей финансовых услуг», – отметил Сергей Поляков и представил новый ресурс по финансовому просвещению, организованный Комитетом, – «Твои Финансы». Новый проект – информационный, создан для распространения информации о мероприятиях, связанных с повышением финансовой грамотности в Санкт‑Петербурге и для публикации просветительских материалов по данной теме.

Сергей Поляков также напомнил, что Комитет давно занимается повышением бюджетной грамотности, в частности, с 2016 года в городе проводится проект инициативного бюджетирования «Твой бюджет» в рамках которого уже реализовано 84 инициативы, разработанные жителями города. Также он отметил отдельное направление проекта – «Твой бюджет в школах», благодаря которому школьники, уже третий год получают навыки финансового и бюджетного планирования, который дает детям возможность предлагать свои идеи и реализовывать их за счет бюджета Санкт‑Петербурга. 

1 марта 2023 года Комитет финансов Санкт‑Петербурга запустил проект «Твой бюджет 2.0», где от петербуржцев до 31 марта ждут идеи по созданию цифровых сервисов: «цифра уже проникла во все аспекты нашей жизни, и мы предлагаем участникам подумать над новыми возможностями в цифровой сфере, которые будут способствовать дальнейшему развитию нашего города и помогать гражданам защищать свои права», - заключил Сергей Поляков. 

На то, что петербуржцы становятся финансово грамотнее, и с каждым годом активнее защищают свои права, обратил внимание Анатолий Бирюков. В 2022 году более 4 тысяч обращений из Санкт‑Петербурга поступили в Службу финансового уполномоченного, тем самым город попал в топ-10 регионов по количеству поданных жалоб. Сотрудники Службы оценивают это как положительный тренд. 

Служба финансового уполномоченного – это негосударственная независимая организация по обязательному досудебному рассмотрению споров. Решение финансового уполномоченного является обязательным для всех финансовых организаций страны. С июля 2019 года Служба финансового уполномоченного приняла более полумиллиона жалоб на нарушение прав потребителей финансовых услуг. 

В заключение Управление Роспотребнадзора объявило о проведении с 13 по 24 марта 2023 года телефонной «горячей линии» по защите прав потребителей. Звонки принимаются в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) по телефонам:

•          Единый консультационный центр Роспотребнадзора: тел. 8 (800) 555-49-43 (звонок по РФ бесплатный)

•          Отдел защиты прав потребителей: тел. 8 (812) 764-02-34

•          Отдел надзора за продукцией в обороте (качество и безопасность пищевой продукции): тел. 8 (812) 764-02-39 

•          Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт‑Петербурге и Ленинградской области»: тел. 8 (812) 679-67-07

«Горячая линия» Центра контроля качества товаров, продукции, работ и услуг Санкт‑Петербурга – по тел. 8 (812) 233-55-45

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт‑Петербурге и Ленинградской области» будут проведены выездные просветительские мероприятия, где каждый желающий сможет получить подробное разъяснение своих прав как потребителя той или иной услуги, узнать, куда обращаться в случае спорных моментов, каков порядок судебных разбирательств и многое другое.

Ближайшие мероприятия: 

✔16.03.2023 с 10:00 до 12:00 в секторе № 5 МФЦ Красносельского района, по адресу: Санкт‑Петербург, Балтийский бульвар, д. 4, стр. 1;

✔20.03.2023 с 10:00 до 12:00 в секторе № 6 МФЦ Выборгского района, по адресу: Санкт‑Петербург, п. Парголово, ул. Валерия Гаврилина, д. 11, корп. 1.