Информация о работе с письменными и устными обращениями граждан в Комитете по культуре Санкт‑Петербурга за III квартал 2020 года (период с 01.07.2020 по 30.09.2020)

В III квартале 2020 года в Комитет по культуре Санкт‑Петербурга поступило 328 обращений граждан, 1,5% из указанного числа обращений – повторные. Всего за отчетный период взято на контроль 33 обращения, что составило 10,1% от общего количества поступивших обращений. Непосредственно в Комитет по культуре Санкт‑Петербурга обратились 176 заявителей, 152 обращения и заявления граждан перенаправлены в Комитет из иных источников, в том числе: из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – 100 (30,5), исполнительных органов государственной власти - 33 обращения (10,1%), из органов Прокуратуры – 8 (2,4%), из Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга поступило 1 обращение (0,3%), из федеральных органов государственной власти для рассмотрения поступило 2 обращения (0,6%).

За отчетный период в Комитет поступило 264 обращения в электронной форме, что составило 80,5% от общего количества поступивших обращений граждан.

Зарегистрирована 22 жалоба от граждан, что составило 6,7% от общего количества обращений.

В отчетном периоде наибольшее количество обращений граждан были связаны с вопросами деятельности организаций сферы культуры и их руководителей. Всего по вопросам данной тематики поступило 84 обращения граждан.

Значительную часть составили вопросы, связанные с беспокойством граждан условиями содержания животных в СПБ ГУП «Ленинградский зоологический парк» в период ремонта вольеров.

Также обеспокоенность вызвало ограничение проезда на велосипеде на территории городских парков Санкт‑Петербурга, в частности, СПб ГБУК "Музейно-досуговый комплекс "Центральный парк культуры и отдыха имени С.М.Кирова". Заявителям были разъяснены причины изменения правил проезда. В связи с невозможностью оборудования велосипедных дорожек для велосипедистов, отделенных от пешеходной зоны на территории особо охраняемого природного объекта, и принимая во внимание, что езда на велосипедах по существующим в парке дорогам при большом скоплении отдыхающих в выходные и праздничные дни часто создает травмоопасные ситуации, а вопрос безопасности посетителей является, безусловно, приоритетным для ЦПКиО, администрация парка, принимая меры для организации безопасного движения с учетом соблюдения баланса интересов всех посетителей, ограничила въезд на велосипедах в выходные и праздничные дни за исключением детей до 10 лет в сопровождении взрослых.

Более 10 обращений, поступивших в Комитет, связаны с временным изменением режима работы подведомственных учреждений, в частности, в СПб ГБУК «Государственный историко-художественный, дворцово-парковый музей-заповедник «Гатчина», введенным Стандартом безопасной деятельности музея-заповедника. Установленный режим работы парка был вынужденной мерой, вызванной необходимостью соблюдения ограничений, связанных с эпидемиологической обстановкой. На основании результатов мониторинга Комитет согласовал ГМЗ «Гатчина» отмену контроля за доступом граждан в парковую зону. С 01.08.2020 парк открыт для посетителей в прежнем режиме.

Значительное количество заявлений и жалоб граждан касались вопроса возврата денежных средств за купленные ими билеты на спектакли и концерты петербургских театров и концертных организаций в связи с их отменой. Гражданам были направлены разъяснения в соответствии с действующим законодательством.

Также интерес вызвал вопрос льготного посещения парков и музеев Санкт‑Петербурга. Заявителям перечислены категории лиц, определенных федеральным законодательством и имеющих право на льготное посещение организаций культуры. Однако установление организациями культуры Санкт‑Петербурга сниженных цен на услуги отдельным категориям граждан, не отнесенным действующим законодательством к числу лиц, которым предоставляются льготы в виде бесплатного посещения таких организаций, не является обязанностью данных учреждений.

Наибольшее количество обращений граждан по вопросам проведения общественных мероприятий (18) содержали вопросы о проведении мероприятий с учетом введенных ограничений. На каждое обращение в соответствии с изменениями, вносимыми в постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 13.03.2020 №121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт‑Петербурге новой коронавирусной инфекции (C0VID-19)», были даны разъяснения о порядке проведения в Санкт‑Петербурге досуговых мероприятий с очным присутствием физических лиц с учетом текущей ситуации.

Около 20 предложений по вопросам наименования и переименования учреждений и организаций, а также физико-географических объектов поступило в отчетном периоде.

После отмены рекомендаций Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации по временному ограничению личного приема граждан в целях дальнейшего обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в рамках принятия мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в отчетном периоде руководителями Комитета принято 8 граждан и представителей организаций, из которых приняты председателем Комитета – 6 граждан и представителей организаций, заместителями председателя Комитета – 2 гражданина и представителя организаций. Повышенный интерес у заявителей вызывали вопросы государственной поддержки проектов в области культуры: музейной, театральной, фестивальной деятельности, финансирования театров, вопросы, связанные с проведением массовых мероприятий.