Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2017 года

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан
в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2017 года

Тематика обращений граждан в Архивный комитет Санкт‑Петербурга (далее – Комитет) на протяжении длительного времени не меняется. Большая часть поставленных в обращениях вопросов носят социально-правовой характер и касаются подтверждения стажа работы (в т.ч. льготного), заработной платы в целях пенсионного обеспечения, обучения, награждения орденами и медалями, а также другими знаками отличия, для оформления социальных льгот. Продолжают поступать обращения о подтверждении проживания в блокадном Ленинграде, эвакуации из Ленинграда в период Великой Отечественной войны с целью получения статуса «Житель блокадного Ленинграда».

На втором месте по числу обращений – вопросы тематического и биографического характера. Прежде всего, это обращения, связанные с подтверждением фактов рождения, бракосочетания, смерти, учебы, работы, наличия имущества, проживания.

В 3 квартале 2017 года продолжена работа по изменению логистики движения обращений граждан, поступающих в Комитет с портала «Архивы
Санкт‑Петербурга» (далее – Портал). Ожидается, что после проведенных изменений, обращения по вопросам граждан, носящих тематический (биографический) и генеалогический характер будут поступать  напрямую в архивное учреждение, подведомственное Комитету, по принадлежности изложенного в нем вопроса, минуя Комитет. Данное решение было принято в результате проведенного анализа состава адресатов, пересылаемых с Портала запросов. Новый принцип работы, внедрение которого начато во 2 квартале 2017 года, уже ускорил получение гражданами необходимых им архивных сведений и справок, а также освободил рабочее время сотрудников справочной службы Комитета для углубленной работы с социально значимыми и особо сложными обращениями. Планируется завершить данную работу до конца 2017 года.

Количественные показатели обращений, поступивших в Комитет
в 3 квартале 2017 года, остались на уровне 2 квартала этого же года. Как и прежде, подавляющее число обращений, направляемых в Комитет, являются запросами с целью получения гражданами сведений из архивных документов. Жалоб и предложений в 3 квартале 2017 года в Комитет
не поступало.