Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2016 года

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2016 года

Тематика обращений граждан в Архивный комитет Санкт‑Петербурга (далее – Комитет) из года в год остается постоянной. Наиболее часто встречающиеся вопросы в обращениях носят социально-правовой характер и касаются подтверждения стажа работы (в т.ч. льготного), заработной платы в целях пенсионного обеспечения, обучения, награждения орденами и медалями, а также другими знаками отличия, для оформления социальных льгот.

Продолжают поступать обращения о подтверждении проживания в блокадном Ленинграде, эвакуации из Ленинграда в период Великой Отечественной войны с целью получения статуса «Житель блокадного Ленинграда».

Вторая часть наиболее часто встречающихся вопросов носит тематический и биографический характер, в том числе о подтверждении фактов рождения, бракосочетания, смерти, учебы, работы, наличия имущества, проживания.

В отчетном периоде продолжилась тенденция снижения общего количества поступающих обращений (на 16 % по сравнению с предыдущим кварталом). Прежде всего, это относится к обращениям, поступающим в Комитет в электронном виде через портал «Архивы Санкт‑Петербурга» (далее – Портал). Вместе с тем, на этом фоне наметилась четкая тенденция увеличения количества письменных обращений (на 20 % по сравнению с аналогичным периодом 2015 года), которые, как показывает практика работы, являются наиболее трудоемкими при рассмотрении, по сравнению с обращениями, направляемыми гражданами через Портал, где действует система заполнения анкет, позволяющая добиваться четкости и лаконичности при подаче информации.

Процент жалоб в общем объеме поступающих обращений, по-прежнему, остается стабильно низким и составляет 0,2 %.

В целях снижения активности обращений населения по социально-правовым вопросам заключено соглашение об информационном взаимодействии между Комитетом и отделением Пенсионного фонда Российской Федерации (Государственное Учреждение) по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области от 30.01.2014, позволяющее Пенсионному фонду получать информацию, необходимую для начисления пенсии гражданам, напрямую в государственных архивных учреждениях, подведомственных Комитету.

№ п/п

КОНТРОЛЬНЫЕ (ОТЧЕТНЫЕ) ПОЗИЦИИ

количество вопросов (отчетный период)

количество вопросов (аналогичный период предыдущего года)

1	2	3	4
1	ВСЕГО ПОСТУПИЛО ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД (обращений/вопросов)	859	1101
2	ИСТОЧНИКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
2.1	Обращения граждан	732	1012
2.2	Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга	9	6
2.3	Исполнительные органы государственной власти Санкт‑Петербурга	16	8
2.4	Федеральные органы государственной власти	15	11
2.5	Законодательное Собрание Санкт‑Петербурга	2	2
2.6	Прокуратура	4	2
2.7	Муниципальные образования	0	1
2.8	Иные	81	59
3	ПО ВИДАМ ОБРАЩЕНИЙ
3.1	Жалоба	2	2
3.2	Заявление	857	1099
3.3	Предложение
4	ПО ФОРМЕ ОБРАЩЕНИЙ
4.1	Письменные	163	135
4.2	Устные
4.3	В форме электронного документа (электронная почта, электронные приемные, специализированные сайты)	696	966
5	ПО СРОКУ РАССМОТРЕНИЯ
5.1	Рассмотрено в срок	993	1127
5.2	Рассмотрено с нарушением сроков	0	0
6	ПО КАТЕГОРИИ ЗАЯВИТЕЛЯ
6.1	Беженец	0	0
6.2	Ветеран труда	6	5
6.3	Житель блокадного Ленинграда	3	5
6.4	Инвалид Великой Отечественной войны	2	3
6.5	Инвалид (все группы)	4	5
6.6	Многодетная семья	0	1
6.7	Несовершеннолетний узник фашистского концлагеря	2	1
6.8	Участник Великой Отечественной войны	3	4
6.9	Иные	839	1077
ТЕМАТИКИ ОБРАЩЕНИЙ
1	СТРОИТЕЛЬСТВО:
1.1	Архитектура и проектирование
1.2	Деловое строительство (проблемы дольщиков)
1.3	Строительство объектов социального назначения
1.4	Другие вопросы строительства
2	СВЯЗЬ (телефония, интернет)
3	ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
4	ТРАНСПРОТ:
4.1	Городской наземный пассажирский транспорт
4.2	Метрополитен
4.3	Грузовой транспорт
4.4	Нарушение правил парковки автотранспорта
4.5	Другие вопросы транспорта
5	ВОПРОСЫ ТРУДА И ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
6	ЗЕМЛЕПОЛЬЗОВАНИЕ (вопросы оформления земельных участков, кадастровый учет, вопросы садоводств, агропромышленный комплекс)
7	ГОСУДАРСТВО, ОБЩЕСТВО, ПОЛИТИКА (вопросы экономического развития, получения гражданства, награждение, о религии, межнациональные отношения)
8	НАУКА, КУЛЬТУРА, ИНФОРМАЦИЯ
9	ОБРАЗОВАНИЕ:
9.1	Вопросы работы образовательных учреждений
9.2	О физическом воспитании и спорте
9.3	Другие вопросы образования
10	ТОРГОВЛЯ (вопросы работы предприятий торговли, защита прав потребителей, незаконная торговля)
11	ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ (улучшение жилищных условий, расселение, льготное получение жилья)
12	КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ:
12.1	Водоснабжение
12.2	Отопление газо- и электроснабжение
12.3	Оплата коммунальных услуг
12.4	Эксплуатация жилищного фонда
12.5	Вопросы капитального ремонта, перепланировки, изменение статуса помещений
12.6	Вопросы работы управляющих компаний
12.7	Благоустройство дороги
12.8	Ритуальные услуги
12.9	Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания
13	СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (предоставление мер социальной поддержки, оказание социальных услуг, обеспечение средствами реабилитации, материальная помощь, опекунство (попечительство) и усыновление)
14	ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ
15	ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
16	СЛУЖБА В АРМИИ
17	ОРГАНЫ ЮСТИЦИИ (в т.ч. работа архивов, судов, отделений ЗАГС)	859	1101
18	О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
19	ЭКОЛОГИЯ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАИЯ
20	РАБОТА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
21	ВОПРОСЫ ЭКОНОМИКИ (экономическая ситуация, реформы, государственный заказ)
22	БЛАГОДАРНОСТИ И ПОЗДРАВЛЕНИЯ
23	ВОПРОСЫ, НЕ ВОШЕДШИЕ В КЛАССИФИКАТОР
24	РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ВОПРОСОВ)
24.1	Поддержано	954	1062
24.2	В том числе «меры приняты»	507	515
24.3	Разъяснено	447	547
24.4	Не поддержано	39	65

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в Архивном комитете Санкт‑Петербурга за 3 квартал 2016 года

Дата публикации: 7 октября 2016