Обзор обращений граждан за 2 квартал 2017 года

Во 2 квартале 2017 года в администрацию со своими вопросами и проблемами обратилось 657 человек по 729 вопросам, что на 461 обратившихся меньше, чем за аналогичный период 2016 года (1118 и 1185 соответственно).

Как уже указывалось ранее в аналитической справке к отчету за 1 квартал 2017 года значительное сокращение количества обращений можно объяснить существенным уменьшением так называемой «веерной рассылки», когда заявление по одному и тому же вопросу направлялось одновременно в разные исполнительные органы власти, а затем оно пересылалось по принадлежности вопросов в администрацию района. Количество таких обращений снизилось более чем в 2 раза. Так, за 2 квартал 2017 года их поступило всего 141, тогда как в 2016 году было зарегистрировано 315 «аналогичных» обращений.

В тематике обращений лидируют вопросы коммунально-бытового обслуживания – 53% от общего количества. По данной теме поступило 351 обращения, однако это на 216 меньше, чем за тот же период 2016 года (567).

Отмечается существенное снижение количества обращений по следующим вопросам коммунально-бытового обслуживания: содержание контейнерных площадок, ликвидации свалок (с 28 до 2), содержание фасадов зданий (с 43 до 19).

Сократилось количество обращений по вопросам транспорта: с 89 до 50, ввиду резкого снижения обращений по вопросам нарушения парковки автотранспорта на газонах – всего 25, что на 44 ниже показателя 2016 года (69).

Уменьшилось количество обращений по вопросам начисления управляющими компаниями завышенных, по мнению заявителей, платежей за жилищно- коммунальные услуги (со 30 до 23).

По вопросам благоустройства значительно уменьшилось количество обращений по вопросам благоустройства дворовых территорий, детских площадок с 33 до 8. Этот показатель подчеркивает качественную работу организаций района, связанных с данным вопросом.

Существенно снизилось по сравнению с 2016 годом количество обращений по таким вопросам благоустройства как содержание газонов (с 61 до 14), а также содержание деревьев, кустарников (с 92 до 37). Что свидетельствует об оперативном реагировании соответствующих подразделений и служб на поступавшие обращения граждан по указанным вопросам.

Как положительный факт можно отметить уменьшение количества обращений по жилищным вопросам (со 105 до 63), ввиду двукратного снижения количества обращений по вопросам постановки на учет и восстановления в очереди с 13 до 6 и по вопросам улучшения жилищных условий с 17 до 8.

Также произошло незначительное снижение обращений по вопросам торговли с 31 до 29.

Более чем в 3 раза уменьшилось количество обращений по вопросам строительства (с 58 до 19). В 2017 году перестали поступать обращения дольщиков ЖК «Династия», ранее обеспокоенных нарушением сроков сдачи в эксплуатацию многоквартирного дома, строительство которого осуществлялось ООО «Адмирал».

По вопросам социальной направленности существенно уменьшилось количество обращений по вопросам образования – с 43 до 24. Так, не поступало обращений о состоянии объектов образования, тогда как в 2016 их было 19.

Увеличилось количество вопросов здравоохранения с 15 до 25. Из них: 7– о записи на прием к врачам, в 2016 году таких обращений было всего 2; 9 - по вопросам работы медицинских учреждений и их сотрудников, в 2016 году таких обращений также было только 2.

Уменьшилось количество обращений по вопросам социального обеспечения: с 27 до 24 (по различным вопросам, из них 14 – об оказании материальной и социальной помощи, в 2016 году – 10).

Намного сократилось количество обращений по вопросам землепользования с 63 до 30, ввиду уменьшения обращений о границах земельного участка (с 6 в 2016, до 1 в 2017), по спорным вопросам землепользования – с 16 до 1 соответственно.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан:

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация о состоянии текущего благоустройства района, о повышении качества и доступности медицинской помощи, по пресечению несанкционированной торговли на территории района, о ходе расселения многоквартирных жилых домов, признанных аварийными. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, оказания государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

 Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций.

Во 2 квартале 2017 года проводились встречи, личные и выездные приемы граждан руководителями администрации. В ходе личных приемов, встреч принято 12 человек. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям.

 Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, давалась на страницах газет, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

В течение квартала для жителей Петродворцового района были организованы личные приемы руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседаниях районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.

Жители района имели возможность смотреть программы по кабельному телевидению и на канале «Санкт‑Петербург» в программе «Петербургский дневник», где отражались все вопросы жизнедеятельности района, а также в прямом эфире слушать выступления руководителей администрации, начальников отделов и подведомственных администрации служб по наиболее актуальным вопросам.