Обзор обращений граждан за 1 квартал 2017 года

За 1 квартал 2017 года в администрацию Петродворцового района со своими вопросами и проблемами обратилось 467 человек по 527 вопросам, что на 555 обратившихся меньше, чем за аналогичный период 2016 года (1022 и 1090 соответственно).

Значительное сокращение количества обращений можно объяснить существенным уменьшением так называемой «веерной рассылки», когда заявление по одному и тому же вопросу направлялось одновременно в разные исполнительные органы власти, а затем оно пересылалось по принадлежности вопросов в администрацию района. Количество таких обращений снизилось почти в 2 раза. Так, за 1 квартал 2017 года их поступило всего 43, тогда как в 2016 году было зарегистрировано 77 «аналогичных» обращений.

В тематике обращений лидируют вопросы коммунально-бытового обслуживания - 38% от общего количества. По данной теме поступило 201 обращение, однако это на 376 меньше, чем за тот же период 2016 года (577).

Отмечается существенное снижение количества обращений по следующим вопросам коммунально-бытового обслуживания: содержание контейнерных площадок, ликвидации свалок (с 20 до 4), содержание фасадов зданий (с 13 до 4), состояние и ремонт покрытий улиц, дорог (с 22 до 16).

Сократилось количество обращений по вопросам транспорта: с 47 до 34, ввиду резкого снижения обращений по вопросам нарушения парковки автотранспорта на газонах – всего 5, что на 30 ниже показателя 2016 года (35).

Как положительный факт можно отметить уменьшение в 4 раза количества обращений по вопросам начисления управляющими компаниями завышенных, по мнению заявителей, платежей за жилищно- коммунальные услуги (с 163 до 36).

По вопросам благоустройства уменьшилось количество обращений по уборке улиц от снега и наледи с 21 до 5. Данный показатель подчеркивает качественную работу организаций района, связанных с уборкой территории.

Существенно снизилось по сравнению с 2016 годом количество обращений по таким вопросам благоустройства как содержание газонов (с 68 до 4), а также содержание деревьев, кустарников (с 8 до 5). Что свидетельствует об оперативном реагировании соответствующих подразделений и служб на поступавшие обращения граждан по указанным вопросам.

 Также как положительный факт можно отметить уменьшение количества обращений по жилищным вопросам (со 86 до 68).

Более чем в 1,5 раза уменьшилось количество обращений по вопросам строительства (с 49 до 30), данное уменьшение связано с тем, что в 2017 году перестали поступать обращения дольщиков ЖК «Династия», ранее обеспокоенных нарушением сроков сдачи в эксплуатацию многоквартирного дома, строительство которого осуществлялось ООО «Адмирал».

По вопросам социальной направленности увеличилось количество обращений по вопросам физического воспитания и спорта – с 10 до 26. Рост данного показателя произошел в связи с «веерной рассылкой» гражданином одного и того же обращения в 13 различных организаций и последующим их поступлением в администрацию Петеродворцового района (о ремонте спортивного объекта для сноубординга на ул. Заводской, в п. Стрельна).

Вопросы образования остались примерно на уровне прошлогодних показателей – 25 и 21 соответственно (из них 10 – о зачислении детей в детские сады и школы, в 2016 году - 11).

Увеличилось количество вопросов здравоохранения с 11 до 18. Из них 3 – о записи на прием к врачам, в 2016 году таких обращений не было, 2 - по вопросам санаторно-курортного лечения, в 2016 году таких обращений также не поступало.

Существенно уменьшилось количество обращений по вопросам социального обеспечения, землепользования, торговли.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан:

 Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация о состоянии текущего благоустройства района, о проведении Декады спорта, о прохождении отопительного сезона, об организации приема детей в образовательные учреждения, о повышении качества и доступности медицинской помощи. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами

 Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, проведения отопительного сезона, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, оказания государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

 В администрации, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

 Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций.

В 1 квартале 2017 года проводились встречи, личные и выездные приемы граждан руководителями администрации. В ходе личных приемов, встреч принято 30 человек. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям.

 Ответы по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, давалась на страницах газет, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

 В течение квартала для жителей Петродворцового района были организованы личные приемы руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

 Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседаниях районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

 На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

 Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.

 Жители района имели возможность смотреть программы по кабельному телевидению и на канале «Санкт‑Петербург» в программе «Петербургский дневник», где отражались все вопросы жизнедеятельности района, а также в прямом эфире слушать выступления руководителей администрации, начальников отделов и подведомственных администрации служб по наиболее актуальным вопросам.