Обзор обращений граждан в 4 квартале 2016 года

За 4 квартал 2016 года в администрацию со своими вопросами и проблемами обратилось 419 человек с 674 обращениями по 722 вопросам, что на 346 обращений меньше, чем за аналогичный период 2015 года (1020).

Значительное сокращение количества обращений можно объяснить исчезновением так называемой «веерной рассылки», когда заявление по одному и тому же вопросу направлялось одновременно в разные исполнительные органы власти, а затем оно пересылалось по принадлежности вопросов в администрацию района. Количество таких обращений снизилось почти в 4 раза. Так, за четвертый квартал 2016 года их поступило всего 38, тогда как в 2015 году было зарегистрировано 151 «аналогичное» обращение.

В тематике обращений лидируют вопросы коммунально-бытового обслуживания - 35% от общего количества. По данной теме поступило 259 обращений, однако это на 288 меньше, чем за тот же период 2015 года (547).

Отмечается существенное снижение количества обращений по следующим вопросам коммунально-бытового обслуживания: содержание контейнерных площадок, ликвидации свалок (с 12 до 1), содержание фасадов зданий (с 65 до 6), состояние и ремонт покрытий улиц, дорог (с 60 до 23).

Возросло количество обращений по вопросам транспорта. По-прежнему поступает много обращений по вопросам нарушений парковки автотранспорта на газонах - 76, что на 27 превышает показатель 2015 года (49).

Незначительно увеличилось количество обращений по вопросам начисления управляющими компаниями завышенных, по мнению заявителей, платежей за жилищно- коммунальные услуги (с 19 до 23).

По вопросам благоустройства возросло количество обращений по уборке улиц от снега и наледи с нулевой отметки до 20. Данный показатель увеличился за счет создавшихся погодных условий и обеспокоенности граждан большим количеством выпавшего снега в конце ноября-начале декабря 2016 года.

Существенно снизилось по сравнению с 2015 годом количество обращений по таким вопросам благоустройства как содержание газонов (с 54 до 6) и содержание деревьев, кустарников (с 38 до 10). Что свидетельствует об оперативном реагировании соответствующих подразделений и служб на поступавшие обращения граждан по указанным вопросам.

Как положительный факт можно отметить уменьшение количества обращений по жилищным вопросам (со 106 до 85). Также произошло снижение обращений по вопросам торговли с 28 до 7.

Уменьшилось количество обращений дольщиков ЖК «Династия», ранее обеспокоенных нарушением сроков сдачи в эксплуатацию многоквартирного дома, строительство которого осуществлялось ООО «Адмирал». Как следствие более чем в 8 раз уменьшилось количество обращений по вопросам строительства (со 104 до 13).

По вопросам социальной направленности снизилось количество обращений по вопросам образования – с 29 до 28 (из них 7 – о зачислении детей в детские сады и школы, в 2015 году - 9). На уровне 2015 года осталось количество обращений по вопросам: землепользования – 25, здравоохранения -19, социального обеспечения -27.

Мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан:

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация о состоянии текущего благоустройства района, о включении источников теплоснабжения и ходе подключения объектов района к теплоснабжению, о подготовке района к проведению Дня благоустройства города, о подготовке спортивных объектов к зимнему сезону, о повышении качества и доступности медицинской помощи, по пресечению несанкционированной торговли на территории района, о ходе расселения многоквартирных жилых домов, признанных аварийными. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, проведения отопительного сезона, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, оказания государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций.

В 4 квартале 2016 года проводились встречи, личные и выездные приемы граждан руководителями администрации. В ходе личных приемов, встреч принято 19 человек. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям.

Ответы по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, давалась на страницах газет, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

12 декабря в администрации был проведен общероссийский день приема граждан.

В течение года для жителей Петродворцового района были организованы личные приемы руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседаниях районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.

Жители района имели возможность смотреть программы по кабельному телевидению и на канале «Санкт‑Петербург» в программе «Петербургский дневник», где отражались все вопросы жизнедеятельности района, а также в прямом эфире слушать выступления руководителей администрации, начальников отделов и подведомственных администрации служб по наиболее актуальным вопросам.