Обзор обращений граждан за 3 квартал 2020 года

В 3 квартале 2020 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга (администрация района) поступило:

Из них 85 аналогичных обращений.

Рассмотрение 97 (120 – в 3 квартале 2019 года) вопросов не входило в компетенцию администрации района.

24 (42 – в 3 квартале 2019 года) обращения рассмотрены с выездом на место.

Поступило 23 (17 – в 3 квартале 2019 года) коллективных обращения, из них в основном по вопросам образования и благоустройства.   

Из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга поступило:

из них наибольшее количество вопросов касались:

Из исполнительных органов государственной власти поступило:

из них наибольшее количество обращений поступило из:

Доля обращений, поступивших непосредственно от заявителей, увеличилась с 43% (321) в 3 квартале 2019 года до 50% (365) в 3 квартале 2020 года.

Увеличилась доля обращений, поступивших из органов прокуратуры, с 4,5% (34) и федеральных органов власти с 2% (16) в 3 квартале 2019 года соответственно до 5,5% (40) и 4% (26) в 3 квартале 2020 года.

Увеличилась доля обращений в электронной форме - 35% (257), в 3 квартале 2019 года - 26 % (199).

Проведено 6 личных приемов руководителями администрации района, принято 9 человек, из них: 6 человек принято главой администрации района на 4 приемах, 3 человека – заместителем главы администрации района на 2 приемах.

В основном граждане обращались по вопросам следующих тематик: 

Больше всего поступило обращений по вопросам благоустройства (градостроительство и архитектура):

Стоит отметить, что по вопросу организации условий и мест для детского отдыха и досуга велась переписка с одним человеком, от которого поступило 15 обращений.

По вопросам коммунального хозяйства:

По жилищным вопросам, из них:

Значительное увеличение вопросов в сфере образования обусловлено многочисленными коллективными обращениями граждан по вопросам деятельности ГБУ спортивной школы «Манеж» в пос. Стрельна (19 обращений).

Возросло количество обращений по вопросам безопасности и охраны правопорядка, в связи с увеличением жалоб на соседей в многоквартирных домах – 13 обращений (в основном антисанитария в квартирах, ненадлежащее содержание животных в помещениях).

Количество вопросов по «Основам государственного управления» не изменилось (32), из них 4 – «Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений», 3 – «Благодарности, пожелания, приглашения, поздравления высшим должностным лицам субъекта Российской Федерации» и 5 - «Прекращение рассмотрения обращения».

Наиболее актуальные вопросы, представляющие для заявителей повышенный интерес:

Значительное количество обращений поступают в администрацию района от одних и тех же граждан по вопросам, на которые неоднократно давались подробные разъяснения. Так, от одного гражданина поступило 10 обращений, от другого - 4. Все обращения рассматриваются, осуществляются обследования жилых помещений, в том числе и сотрудниками администрации района.

Также, для решения вопросов в жилищно-коммунальной сфере принимаются меры по своевременному выполнению работ по приведению в надлежащее санитарное и техническое состояние помещений и территорий МКД (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория).

Вопросы граждан касались содержания деревьев, кустарников, газонов, сносов аварийных деревьев, вопросы покоса травы (из них 7 обращений от одного заявителя однотипного содержания). 

Продолжают поступать обращения граждан, связанные с работой медицинских учреждений в период распространения коронавирусной инфекции (9 обращений), а также вопросы затрудненной записи к специалистам.

По фактам обращений проводились мероприятия внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

Большинство вопросов граждан (более 20 обращений) относились к ремонту дорожного покрытия в районе. Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности граждан по вопросу «Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров», в зависимости от балансовой принадлежности территории, администрация района осуществляет направление обращений по компетенции. В случае, если территория не имеет балансодержателя, но востребована в повседневной жизни граждан, администрация района учитывает адреса в программе восстановления дорожных покрытий на 2020-2023 года и выполняет ремонтные работы при условии достаточного финансирования

Рост обращений граждан по жилищным вопросам не наблюдался. Из общего числа обращений по данной теме 17 обращений поступили в администрацию района от одного заявителя по вопросу постановки на жилищный учет и предоставления жилой площади (переписка с гражданином по данному вопросу прекращена в соответствии с законодательством).

Вывод: количество обращений и вопросов по сравнению с 3 кварталом 2019 года уменьшилось. Как положительный аспект можно отметить значительное уменьшение обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга и исполнительных органов государственной власти.

Сократилось количество обращений граждан, поступивших в администрацию района по вопросам социального обеспечения, здравоохранения, обеспечения граждан жилыми помещениями и коммунального хозяйства.