Обзор обращений граждан за 4 квартал 2019 года

В 4 квартале 2019 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга поступило 732 обращения по 765 вопросам, что на 122 обращения и на 124 вопроса больше, чем за аналогичный период 2018 года - 610 обращений по 641 вопросу. Из всех поступивших за 4 квартал 2019 года обращений, 94 были направлены по компетенции в соответствующие органы (в 2018 году - 81). Количество «идентичных» обращений осталось почти на том же уровне: 54 – в 2019 году, в 2018 году – 49.

Среди общего количества вопросов, поступивших в 4 квартале 2019 года, 256 касались различных направлений экономики (+ 63, 2018год - 193), 231 - жилища (+20, 2018 год - 211), 217 - социальной сферы (+ 43, 2018 год - 174), 39 - государства, общества, политики (-4, 2018 год - 43), 22 - обороны, безопасности, законности (+2, 2018 год - 20).

Существенно увеличилось количество обращений, поданных заявителями непосредственно в администрацию района, с 274 в 2018 году до 307 в 2019 году. Также произошло увеличение обращений, направленных на сервис «Электронная приемная», со 140 в 2018 году до 185 в 2019 году.

Почти в два раза отмечается увеличение числа обращений, поступивших из органов прокуратуры, с 26 в 2018 году до 51 в 2019 году. Возникающие вопросы касались работы медицинских учреждений, коммунально-бытового хозяйства, благоустройства, образования, жилищные.

Количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, возросло незначительно: с 99 в 2018 году до 108 в 2019 году. Наибольшее количество обращений касалось жилищных вопросов - 30 (2018 год - 27), а также вопросов коммунально-бытового обслуживания - 22 (2018 год -26) и благоустройства улиц, дворов, ремонта дорог - 18 (2018 год - 9).

Увеличилось число обращений, поступивших из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, со 153 в 2018 году до 207 в 2019 году. Больше всего обращений поступило из Комитета по здравоохранению - 92 (в 2018 году - 57). Всего по вопросам здравоохранения в администрацию района поступило 131 обращение (2018 году - 88). В основном вопросы касались работы медицинских учреждений и их сотрудников. Все обращения рассмотрены, по каждому проведены мероприятия внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Одно обращение признано обоснованным, за выявленные нарушения к медицинским работникам приняты меры реагирования. Поступило 15 обращений по вопросу введения карантинного режима в школах №№412 и 421. Заявителям даны подробные письменные разъяснения о сложившейся ситуации.

Значительный рост количества вопросов по градостроительству и архитектуре (со 108 в 2018 году до 158 в 2019 году) произошел из-за увеличения обращений по вопросам комплексного благоустройства - 48 (в 2018 году - 26, +22), благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров - 28 (в 2018 году- 16, +12), уличного освещения - 21(в 2018 году - 8, +13). При этом значительно сократилось количество обращений по вопросам озеленения: с 26 в 2018 году до 16 в 2019 году (-10).

Хочется отметить, что основной причиной увеличения количества обращений по всем этим вопросам продолжает оставаться строительство быстрорастущего нового большого микрорайона на ул. Парковой в г. Петергоф. От граждан, проживающих на ул. Парковой, Ропшинском шоссе, ул. Юты Бондаровской, поступают обращения о необходимости благоустройства территории, реконструкции дорог. По всем обращениям направлена разъяснительная информация о запланированных мероприятиях

По вопросам обеспечения граждан жилой площадью количество обращений возросло с 74 (2018 год) до 89 (2019 год), в основном обращаются за разъяснениями об улучшении жилищных условий, предоставлению жилого помещения по договору социального найма - 52 (2018 год - 46).

С 34 в 2018 году до 51 в 2019 году увеличилось число обращений по вопросам образования. Одной из основных причин роста является поступление обращений по вопросам состояния объектов образования. Так, например, сразу 5 обращений поступило о необходимости проведения ремонта в детском саду № 13 (ул. Шахматова, д.16/1), при этом 4 из них от одного и того же заявителя, направленных из разных организаций. Заявителю даны необходимые разъяснения о сроках проведения и финансировании ремонтных работ. Еще 3 обращения от одного заявителя из разных инстанций получено о правомерности установки и эксплуатации стационарного металлодетектора при входе в школу № 421, были даны письменные разъяснения об отсутствии каких-либо нарушений.

На уровне прошлогоднего периода осталось количество обращений по вопросам коммунального хозяйства - 126 (122 - в 2018 году). Как и прежде, вопросы касались содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) - 30 (23 - в 2018 году), эксплуатации и ремонту государственного, муниципального и ведомственного жилищного фондов – 16 (в 2018 году - 11), по вопросам управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иных форм управления собственностью - 13 (в 2018 году также - 13).

Как положительный фактор следует отметить значительное сокращение обращений по темам социального обеспечения и страхования: с 39 в 2018 году до 26 в 2019 году. Также сократилось (с 9 до 6 соответственно годам) количество обращений по вопросам спорта, культуры, туризма.

За период 4 квартала 2019 года поступило 27 коллективных обращений, почти столько же было и в 2018 году - 24. Вопросы касались различных тем, в том числе 3 - по благоустройству территории, 2 - по содержанию общего имущества, 3 «идентичных» коллективных обращения поступило от родителей учащихся специализированной школы № 439, направленных заявителями в различные инстанции, по организации образовательного процесса.

В 4 квартале 2019 года обращений граждан о возможных коррупционных действиях в администрацию района не поступало.

Руководителями администрации проведено 22 личных приема, всего принято 32 человека. Из них 9 - личных приемов главы администрации района, принято 15 заявителей. Первым заместителем главы администрации Иваненко С.В. проведен 1 личный прием, принят 1 человек. Заместителем главы администрации Дмитриевой Н.А. проведено 11 приемов, принято 15 заявителей. Заместителем главы администрации Зенченко Г.А. проведен 1 прием, принят 1 заявитель. По всем обращениям даны устные и письменные разъяснения, проведены необходимые мероприятия. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям. (Таблица «Информация о количестве проведенных личных приемов граждан» прилагается).

Руководителями администрации района придается большое значение работе с обращениями граждан, соблюдению действующего законодательства при рассмотрении обращений.

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации района рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация о повышении качества и доступности медицинской помощи, об итогах педагогических достижений в образовательных учреждениях, о приведении в надлежащее состояние объектов недвижимости на территории района, о ходе работы по проверке сохранности расселенных аварийных домов, об итогах проведения Дня благоустройства на территории района, о подготовке спортивных объектов района к зимнему сезону, о деятельности по применению административного законодательства на территории района, о санитарной очистке внутридворовых территорий района, о расселении многоквартирных домов, признанных аварийными. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, об оказании государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации района, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации района, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации района и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций.

Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседания районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.