Обзор обращений граждан за 3 квартал 2019 года

В 3 квартале 2019 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга поступило 755 обращений по 808 вопросам, что на 171 обращение и на 216 вопросов больше, чем за аналогичный период 2018 года - 584 обращения по 592 вопросам. При этом из всех поступивших за квартал обращений 120 было направлено по компетенции в соответствующие органы (в 2018 году - 24). Количество «идентичных» обращений сократилось с 43 в 2018 году до 32 в 2019 году.

Существенно увеличилось количество обращений, поданных заявителями непосредственно в администрацию района, с 258 в 2018 году до 321 в 2019 году. Также возросло количество обращений, направленных на сервис «Электронная приемная», со 156 до 199.

Как положительный фактор следует отметить сокращение числа обращений, поступивших из органов прокуратуры, с 45 в 2018 году до 34 в 2019 году.

Количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, возросло с 89 в 2018 году до 144 в 2019 году. Наибольшее количество обращений касалось коммунально-бытового обслуживания – 44 (2018 год - 20), а также жилищных вопросов - 36 (2018 год -19) и благоустройства улиц, дворов - 33 (2018 год - 11).

Увеличилось число обращений, поступивших из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, со 138 в 2018 году до 192 в 2019 году. Возросло количество обращений, поступивших из Комитета по благоустройству, с 13 (2018 год) до 32 (2019 год), Жилищного комитета, с 16 (2018 год) до 25 (2019 год). Больше всего обращений поступило из Комитета по здравоохранению - 61 (в 2018 году - 52), вопросы касались работы медицинских учреждений и их сотрудников. А всего по вопросам здравоохранения в администрацию района поступило 75 обращений (2018 году - 69). Все обращения рассмотрены, по каждому проведены мероприятия внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Три обращения признаны обоснованными, за выявленные нарушения медицинским работникам объявлены дисциплинарные взыскания: 1 замечание, 2 выговора.

Среди вопросов, поступивших в 3 квартале 2019 года, наибольшее количество касалось градостроительства и архитектуры - 223 (2018 год - 124). Из них увеличилось количество обращений по вопросам комплексного благоустройства - 67, в 2018 году - 48. Значительное число составили обращения по вопросам озеленения территории - 58, в 2018 году - 21, по благоустройству и ремонту подъездных дорог, в том числе тротуаров - 35, в 2018 году - 11, по организации условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок) - 21, в 2018 году -7.

Также возросло число обращений по вопросам коммунального хозяйства - 149 (111 - в 2018 году). Увеличение произошло ввиду роста количества обращений по вопросам: содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) - 46, в 2018 году - 14, эксплуатации и ремонту государственного, муниципального и ведомственного жилищного фондов - 13, в 2018 году - 3, по вопросам управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иных форм управления собственностью - 24, в 2018 году - 21, об уличном освещении - 12, в 2018 году - 6.

Хочется отметить, что основной причиной увеличения количества обращений по всем этим вопросам является строительство быстрорастущего нового большого микрорайона на ул. Парковой в г. Петергоф. Граждане, проживающие на ул. Парковой, Ропшинском шоссе, ул. Юты Бондаровской, обращаются с заявлениями о строительстве и благоустройстве дорог и тротуаров, создании детских площадок. По всем обращениям направлена разъяснительная информация о запланированных мероприятиях по благоустройству территорий. Аналогичные вопросы неоднократно возникали и у жителей частного сектора на Морской и Лесной ул. в г. Ломоносов, всем были даны необходимые разъяснения.

Также от жителей Ропшинского шоссе поступили заявления об аварийном состоянии межкомнатных и межквартирных перегородок. По данным обращениям осуществляется обследование жилых помещений, они включаются в планы проведения ремонтных работ по мере поступления финансирования.

А вот количество обращений по вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка (водоснабжение, отопление) уменьшилось - 7, в 2018 году - 18.

Незначительно возросло число обращений по вопросам обеспечения граждан жилой площадью: с 73 (2018 год) до 86 (2019 год).

 С 5 в 2018 году до 11 в 2019 году увеличилось количество обращений по вопросам спорта. Причина увеличения связана с поступлением 4 обращений от одних заявителей о возможности создания спортивного класса на базе общеобразовательной школы. Заявителям даны устные и письменные разъяснения по интересующему вопросу.

 Стоит отметить, что уменьшилось число обращений по вопросам образования: с 35 в 2018 году до 31 в 2019 году. Уменьшение произошло ввиду снижения количества обращений по проблемам приема в детские сады и школы. Также уменьшилось число обращений по темам социального обеспечения и страхования: с 34 в 2018 году до 31 в 2019 году.

За период 3 квартала 2019 года поступило 17 коллективных обращений, столько же было и в 2018 году. Вопросы касались в основном благоустройства территории - 8, из них 3 по теме «Озеленение» (содержание деревьев, кустарников).

В третьем квартале 2019 года обращений граждан о возможных коррупционных действиях в администрацию района не поступало.

Руководителями администрации проведено 14 личных приемов, всего принято 19 человек. Из них 1 - личный прием главы администрации района, принят 1 заявитель. Первым заместителем главы администрации Иваненко С.В. проведен 1 личный прием, принят 1 человек. Заместителем главы администрации Дмитриевой Н.А. проведено 11 приемов, принято 16 заявителей. Заместителем главы администрации Зенченко Г.А. проведен 1 прием, принят 1 заявитель. По всем обращениям даны устные и письменные разъяснения, проведены необходимые мероприятия. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям. (Таблица «Информация о количестве проведенных личных приемов граждан» прилагается.)

Руководителями администрации района придается большое значение работе с обращениями граждан, соблюдению действующего законодательства при рассмотрении обращений.

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации района рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация о состоянии текущего благоустройства района, о повышении качества и доступности медицинской помощи, о вводе объектов социальной инфраструктуры в районе новостроек, о приведении в надлежащее состояние объектов недвижимости на территории района, о ходе работы по проверке сохранности расселенных аварийных домов, о ходе проведения работ по уборке, о подготовке района к осеннему месячнику по благоустройству, о деятельности по применению административного законодательства на территории района, санитарной очистке внутридворовых территорий района, о расселении многоквартирных домов, признанных аварийными. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, об оказании государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации района, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации района, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации района и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций.

Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседания районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.