Обзор обращений граждан за 2 квартал 2019 года

Во 2 квартале 2019 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга по различным проблемам поступило 839 обращений по 881 вопросу, что на 161 обращение и на 165 вопросов больше, чем за аналогичный период 2018 года - 678 обращений по 716 вопросам. Количество «идентичных» обращений осталось практически на прежнем уровне - 52 в 2019 году и 49 в 2018 году.

Существенно увеличилось количество обращений, поданных заявителями непосредственно в администрацию района с 318 в 2018 году до 397 в 2019 году. Также возросло количество обращений, направленных на сервис «Электронная приемная», со 174 до 228.

Как положительный фактор следует отметить сокращение в два раза числа обращений, поступивших из органов прокуратуры, с 54 в 2018 году до 28 в 2019 году.

Количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, возросло почти в два раза: со 101 в 2018 году до 193 в 2019 году. Наибольшее количество обращений касалось благоустройства - 58 (2018 год- 9), коммунально-бытового обслуживания – 48 (2018 год- 35), а также жилищных вопросов -32 (2018 год-16).

Возросло число обращений, поступивших из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, со 124 в 2018 году до 146 в 2019 году. Больше всего обращений поступило из Комитета по здравоохранению – 59 (в 2018 г.- 36), вопросы касались работы медицинских учреждений и их сотрудников. Всего по вопросам здравоохранения в администрацию района поступило 85 обращений (2018- 44). Стоит отметить, что поступило 16 «идентичных» обращений от одного и того же заявителя из различных органов о качестве оказания медицинской помощи в медицинских учреждениях, по которым даны соответствующие разъяснения и впоследствии переписка с ним по данному вопросу прекращена. Все обращения рассмотрены, по каждому проведены мероприятия внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Два обращения признаны обоснованными, за выявленные нарушения медицинским работникам объявлены дисциплинарные взыскания - замечания.

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам благоустройства территории района. Так, увеличилось общее число обращений по содержанию деревьев и кустарников с 32 в 2018 году до 40 в 2019 году, по содержанию газонов с 5 до 14; по благоустройству придомовых территорий, дворовых площадок с 13 до 33, по ремонту покрытий улиц, дорог с 25 до 38, об эвакуации разукомплектованных транспортных средств с 7 до 13, жалобы на внешнее благоустройство с 7 до 15 соответственно по годам.

Также большое число обращений поступило по вопросам коммунального хозяйства, но при этом их количество осталось практически на прошлогоднем уровне:168 в 2019 году и 162 в 2018 году. Положительным фактором является снижение обращений по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг с 49 в 2018 году до 15 в 2019 году.

По вопросам обеспечения граждан жилой площадью произошло увеличение числа обращений с 66 (2018 год) до 86 (2019 год), что вызвано поступлением «идентичных» обращений от одних и тех же заявителей по вопросу улучшения жилищных условий, направленных ими в различные органы, и затем поступившие для рассмотрения в администрацию района (от трех человек поступило по 5 обращений).

С 5 в 2018 году до 40 в 2019 году увеличилось количество обращений по вопросам состояния спортивных площадок, спортивных сооружений, укрепления материальной базы спорта. Основная причина увеличения обращений по данному вопросу связана с реконструкцией спортивной площадки и демонтажа оборудования для занятий баскетболом и волейболом по адресу: г. Петергоф, ул. Константиновская, д.8. Поступило 22 обращения граждан, из них 3 коллективных с просьбой не демонтировать оборудование на «дворовой» спортивной площадке для занятий баскетболом и волейболом. Заявителям даны устные и письменные разъяснения по проекту реконструкции спортивной площадки.

 В два раза уменьшилось количество обращений по вопросам образования с 50 в 2018 году до 25 в 2019 году. Так, в два раза меньше поступило обращений по проблемам приема в детские сады и школы с 18 в 2018 году до 9 в 2019 году. Число обращений по темам социального обеспечения и страхования возросло с 28 в 2018 году, до 39 в 2019 году. Рост таких обращений вызван большим количеством вопросов, связанных с разъяснением полагающихся льгот пенсионерам.

За период второго квартала 2019 года поступило 37 коллективных обращений, в 2018 году их было 19. Вопросы касались благоустройства территории- 14, жилищных проблем- 4, о работе управляющих компаний- 3, вопросы коммунального хозяйства- 3, вопросы спортивной тематики- 5, о сохранности объектов культурного наследия- 1,  о реставрации исторических зданий- 1, о создании приюта для животных- 1, о законности установки вышки сотовой связи-2, о деятельности объектов торговли- 1, благодарность сотрудникам социальной сферы- 1.

Во втором квартале 2019 года обращений граждан о возможных коррупционных действиях в администрацию района не поступало.

Руководителями администрации проведено 15 личных приемов, всего принято 32 человека. Из них 7 - личные приемы главы администрации района, принято14 заявителей. Первым заместителем главы администрации Иваненко С.В. проведено 2 личных приема, принято 3 человека. Заместителем главы администрации Дмитриевой Н.А. проведено 5 приемов, принято 13 заявителей. Заместителем главы администрации Зенченко Г.А. проведен 1 прием, принято 2 заявителя. По всем обращениям даны устные и письменные разъяснения, проведены необходимые мероприятия. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям. (Таблица «Информация о количестве проведенных личных приемов граждан» прилагается.)

Руководителями администрации района придается большое значение работе с обращениями граждан, соблюдению действующего законодательства при рассмотрении обращений.

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации района рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация о состоянии текущего благоустройства района, о повышении качества и доступности медицинской помощи, о вводе объектов социальной инфраструктуры в районе новостроек, о приведении в надлежащее состояние объектов недвижимости на территории района, о ходе работы по проверке сохранности расселенных аварийных домов, о подготовке спортивных площадок, расположенных на территории района к летнему сезону, об организации летней оздоровительной кампании, о ходе проведения работ по уборке, санитарной очистке внутридворовых территорий района, о расселении многоквартирных домов, признанных аварийными. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, об оказании государственной и материально помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации района, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации района, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации района и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций.

Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседания районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.