Обзор обращений граждан за 1квартал 2019 года

В 1 квартале 2019 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга по различным вопросам и проблемам поступило 771 обращение по 879 вопросам, что на 209 обращений больше, чем за период 2018 года – 562 по 618 вопросам.  Количество «идентичных» обращений увеличилось с 25 в 2018 году до 51 в 2019 году.

 Следует отметить существенное увеличение количества обращений, поданных заявителями непосредственно в администрацию района с 241 в 2018 году до 393 в 2019 году. Количество обращений, направленных на сервис «Электронная приемная», также увеличилось в два раза со 101 до 212 соответственно годам.

 Как положительный фактор следует отметить сокращение числа обращений, поступивших из органов прокуратуры с 40 в 2018 году до 32 в 2019 году.

 Незначительно возросло количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, со 109 в 2018 году до 120 в 2019 году. Наибольшее количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, как и в 2018 году, касалось коммунально-бытового обслуживания - 46, в 2018 году их было-29.Также незначительно возросло количество обращений по вопросам благоустройства с 28 до 33. Увеличение этих показателей вызвано большим количеством обращений по вопросу протечек кровли (10 обращений) и сложностей с уборкой снега на улицах (15 обращений) ввиду сложных погодных условий и обильных снегопадов. Число обращений по жилищным вопросам осталось практически на прежнем уровне -19 (2018 год) и 18 (2019 год), как и по вопросам образования - 7 и 6 соответственно годам.

 Возросло число обращений, поступивших из исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, со 122 в 2018 году до 183 в 2019 году. Больше всего обращений, поступило из Жилищного Комитета -54 (в 2018 году-31), большинство вопросов касалось улучшения жилищных условий и работы управляющих компаний по качеству содержания общего имущества многоквартирных домов.

 По вопросам социальной направленности наибольшее число обращений поступило по вопросам здравоохранения – 71, из них 9 «идентичных» обращений от одного заявителя

о качестве оказания медицинской помощи в медицинских учреждениях, по которым даны соответствующие разъяснения и впоследствии переписка с ним по данному вопросу прекращена.

 Практически на прежнем уровне осталось количество обращений по темам социального обеспечения и страхования (36-2018 год, 38- 2019 год). Увеличилось количество обращений по вопросам образования с 27 в 2018 году до 47 в 2019 году. Основная причина- это прирост населения в связи с вводом в эксплуатацию новых многоквартирных жилых домов, жители которых обращаются по вопросам строительства объектов социальной сферы, в том числе школ и детских садов.

 Наибольшее количество обращений, как и в 2018 году, поступило по вопросам коммунального бытового обслуживания 186 (175 в 2018 году). Причиной роста явились обращения по вопросам протечек кровли из-за обильных снегопадов. По жилищным вопросам произошло увеличение числа обращений с 60 (2018 год) до 71 (2019 год), что вызвано поступлением 7 «идентичных» обращений от одного заявителя по вопросу улучшения жилищных условий.

 В первом квартале 2019 года обращений граждан о возможных коррупционных действиях в администрацию Петродворцового района не поступало.

 За период первого квартала 2019 года поступило 15 коллективных обращений (11 – в 2018 году) по вопросам: благоустройства территории, уборки снега, деятельности объектов торговли. Следует отдельно отметить, что поступило 5 обращений граждан по вопросу недовольства повышением стоимости услуг бани, которые были направлены на рассмотрение в Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.

 Руководителями администрации проведено 10 личных приемов, и 3 встречи с населением района (заводились карточки личного приема), всего принято 62 человека.

 Из них 5-личные приемы главы администрации района, принято7 заявителей. На встречах с населением главой принято 45 обращений по 93 вопросам.

Заместителями главы администрации проведено 5 приемов, принято 10 заявителей. Заместителем главы администрации Дмитриевой Н.А. проведено 2 приема, принято 7 заявителей. Заместителем главы администрации Зенченко Г.А. проведено 3 приема, принято 3 заявителя. По всем обращениям, даны устные разъяснения, проведены необходимые мероприятия. Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям.

 Руководителями администрации придается большое значение работе с обращениями граждан, соблюдению действующего законодательства при рассмотрении обращений.

 Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация о состоянии текущего благоустройства района, об организации приема детей в образовательные учреждения, о повышении качества и доступности медицинской помощи, о прохождении отопительного сезона, о вводе объектов социальной инфраструктуры в районе новостроек, о приведении в надлежащее состояние объектов недвижимости на территории района, о расселении многоквартирных домов, признанных аварийными. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

  Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, оказания государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

 Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций. 

Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

В течение квартала для жителей Петродворцового района были организованы личные приемы руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседаниях районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

 Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях, о проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.