Обзор обращений граждан за 4 квартал 2018 года

В 4 квартале 2018 года в администрацию Петродворцового района Санкт‑Петербурга по различным вопросам и проблемам поступило 610 (561 без учета «идентичных») обращений по 641 вопросу, что на 6 обращений больше, чем за аналогичный период 2017 года - 604 (539 без учета «идентичных») по 647 вопросам. Количество «идентичных» обращений уменьшилось с 65 в 2017 году до 49 в 2018 году.

 Следует отметить увеличение количества обращений, поданных заявителями непосредственно в администрацию района с 243 в 2017 году до 274 в 2018 году. Количество обращений, направленных на сервис «Электронная приемная», увеличилось незначительно: с 132 до 140 соответственно годам.

Как положительный фактор следует отметить сокращение числа обращений, поступивших из органов прокуратуры с 40 в 2017 году до 26 в 2018 году.

Также уменьшилось количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, со 122 в 2017 году до 99 в 2018 году. Наибольшее количество обращений, поступивших из Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга, как и в 2017 году, касалось коммунально-бытового обслуживания, однако произошло их значительное снижение с 56 (в 2017 году) до – 26 (в 2018 году). Также существенно снизилось количество обращений по вопросам благоустройства с 16 до 9. А вот число обращений по жилищным вопросам увеличилось – с 18 до 27. На прежнем уровне осталось количество обращений по вопросам образования - 3 (3 в 2017 году), в основном они касались организации образовательного процесса.

Возросло число обращений, поступивших из ИОГВ СПб со 146 в 2017 году, до 153

в 2018 году. Больше всего обращений, как и в 2017 году, поступило из Комитета по здравоохранению – 57 (также 57 было в 2017 году). При этом, стоит отметить, что поступило 12 «идентичных» обращений (2017 год - 4), из них 9 - от одного заявителя по вопросу качества оказания медицинской помощи в учреждениях здравоохранения. Заявителю были даны соответствующие разъяснения и впоследствии переписка с ним по данному вопросу прекращена. По двум обращениям проведены мероприятия внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, по результатам которых в действиях сотрудников медицинских учреждений нарушений не выявлено.

По вопросам социальной направленности увеличилось количество обращений по вопросам образования с 22 (в 2017 году) до 34, за счет увеличения количества вопросов по конфликтным ситуациям в образовательных учреждениях. Все обращения рассмотрены, проведены необходимые проверки с целью решения проблем.

Несмотря на то, что большее количество обращений, как и в 2017 году, касались вопросов коммунального бытового обслуживания, произошло сокращение их количества со 170 в 2017 году до 122 в 2018 году. Также большое число обращений поступило по вопросам здравоохранения – 88 (причина указана выше), однако это на 4 обращений меньше, чем в 2017 году (было 92). По жилищным вопросам произошло увеличение числа обращений с 53 (2017 год) до 74 (2018 год), что вызвано поступлением 20 «идентичных» обращений от одного заявителя по вопросу восстановления на учет в качестве граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий (2017 год - 2). В результате заявителю даны разъяснения и переписка по данному вопросу с ним была прекращена в установленном порядке.

Поступило одно обращение по вопросу коррупции в Санкт‑Петербургском государственном бюджетном культурно-досуговом учреждении «Ломоносовский городской Дом культуры». В ходе проведения проверочных мероприятий по фактам, изложенным в обращении, признаков совершенного коррупционного правонарушения и нарушений законодательства о противодействии коррупции не выявлено.

В 4 квартале 2018 года поступило 24 коллективных обращения (23 – в 2017 году) по вопросам благоустройства, организации образовательного процесса в специализированной школе № 439, строительства приюта для животных, отлова бездомных собак.

Руководителями администрации проведено 9 личных приемов, всего принято 18 человек. Из них 3 - личные приемы главы администрации района, принято 6 заявителей по следующим вопросам: о строительстве и обустройства храма на территории района, об организации взаимодействия с банком, об основаниях для присвоения звания «Ветеран труда», о совместной работе с общественной организацией. Заместителями главы администрации проведено 6 приемов, принято 12 заявителей. Заместителем главы администрации Дмитриевой Н.А. проведено 4 приема, принято 10 заявителей, по вопросам: предоставления жилого помещения, продления права пользования жилым помещением, расселения коммунальной квартиры, предоставления помещения для ведения адвокатской деятельности, газоснабжения частного дома, содержании контейнерной площадки. Заместителем главы администрации Зенченко Г.А. проведено 2 приема, принято 2 заявителя, по вопросам: перевода ребенка в другую школу, о ситуации в школе № 413. По всем обращениям, даны устные разъяснения, проведены необходимые мероприятия.  Обращения граждан, требующие рассмотрения, были взяты на контроль, ответы на них даны в установленные сроки непосредственно заявителям.

Руководителями администрации придается большое значение работе с обращениями граждан, соблюдению действующего законодательства при рассмотрении обращений.

Еженедельно на аппаратных совещаниях администрации рассматривался вопрос об исполнительской дисциплине, заслушивались отчеты о деятельности отделов и служб администрации, в том числе с обращениями граждан. Заслушивалась информация о ходе подготовки спортивных сооружений к зимнему сезону, о состоянии текущего благоустройства района, о повышении качества и доступности медицинской помощи, о проведении диспансеризации на территории района, о ходе призыва на военную службу граждан РФ и задачах по его успешному завершению, о реализации Адресной инвестиционной программы по объектам в части района, об организации контроля за сохранностью расселенного аварийного жилищного фонда, приведение в надлежащее состояние объектов недвижимости на территории района. Нередко на повестку дня совещаний аппарата ставились для обсуждения вопросы по конкретным адресам, чтобы можно было своевременно устранить причины, вынуждающие граждан обращаться с жалобами и просьбами.

Регулярно проводились заседания комиссий по вопросам благоустройства, обследования и приемки индивидуального жилищного строительства, по жилищным вопросам, оказания государственной и материальной помощи. Принимаемые по рассматриваемым вопросам решения зачастую являлись ответами на обращения граждан, а также способствовали предупреждению возможных жалоб.

В администрации, учреждениях Петродворцового района регулярно проводились общественные слушания проектов реконструкции и строительства объектов на территории района, в которых активное участие принимали жители города Петергофа, города Ломоносова, поселка Стрельна.

Принимались оперативные меры по телефонным звонкам граждан в дежурную службу администрации, информация по которым ежедневно докладывалась руководству администрации и заслушивалась еженедельно на совещаниях аппарата. На основе информации, содержащейся в обращениях граждан, принимались оперативные меры по ликвидации аварийных ситуаций.

Информация по наиболее актуальным вопросам, содержащимся в обращениях граждан, размещалась на интернет-сайте администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга.

12 декабря 2018 года в администрации был проведен общероссийский день приема граждан.  Поступило 8 обращений по различным вопросам: о предоставлении мер социальной поддержки, по жилищному вопросу, о переводе ребенка в другой детский сад, о размещении информации историко-патриотического характера на улицах города.

В течение квартала для жителей Петродворцового района были организованы личные приемы руководителями отраслевых органов государственной власти Санкт‑Петербурга.

Для информирования населения района в средствах массовой информации печатались постановления Правительства Санкт‑Петербурга, распоряжения администрации Петродворцового района Санкт‑Петербурга, касающиеся жизнеобеспечения населения. Систематически освещались вопросы, рассматриваемые на заседаниях районной Коллегии, а также межведомственных комиссиях при администрации.

На страницах газет и интернет-сайте администрации давалась информация о работе служб районного хозяйства, социального обслуживания населения, инвестиционного строительства, благоустройства, ремонта дорог, по другим важным вопросам жизнедеятельности Петродворцового района.

Регулярно в газетах печаталась информация о торжественных мероприятиях,
проведении культурно-массовых и спортивных мероприятий в районе.